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在数年前,当联络中心行业开始讨论云是联系中心发展过程中不可避免的下一步时,有一些特定优势推动该趋势,例如加快创新与更新的提供速度。
尽管云模式软件提供方式的好处很大,但是很多内部署的联络中心企业客户尚未做好将其联络中心投资迁移至公共云解决方案的准备,他们希望选择一种能带来云技术优势的选项,同时保护他们的投资及更高的控制、部署灵活性和安全性。
认识到这一需求,Cisco 一直是混合云策略的支持者。 毫无疑问,云端甚至本地部署的解决方案都提供了最好的功能。 但是,我们需要最大限度利用的不是交付模型,而是整体用户体验。 例如,您觉得如果智能手机是纯云设备,它将能带来它交付的体验吗? 可能不需要。 它是使用云的应用程序的电话硬件和软件的混合云性质,它提供了全球托管的出色的体验。
为了提供云端技术的好处,我们为了提供企业管理员最关心和增强的内部署联络中心运营方式的云端技术优势,我们已实现翻倍。
类似云的升级功能
端到端联络中心可见性
扩大规模
为本发行版创建新功能时,我们也始终将代理放在第一位;专为使其每天变得轻而易举,让他们成为超级代理,并让他们在任何地点工作所需的工具进行设计。
AI 提供代理体验
无论您是 IT 管理员还是联络中心代理,我们都增加了使工作更加轻松的好处。 我们很高兴地向本地部署的客户提供所有这些新的增强功能和功能,以便他们也能够开始从云中获益。 我们不断为本地和私有云客户投资用户和管理工具,同时帮助他们正常地根据自身进度过渡到云。
有关发行版 12.6 的信息,请阅读我们的 Contact Center Enterprise 数据表。
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要结束 令人头疼的客户体验,我们需要一段连接过程 Cisco + 即时消息移动: 借助全新的 Web 版 Webex Contact Center [Webinar] 提供客户体验的将来体验,借助 AppDy 动态 APM 解决方案诊断企业应用程序性能问题