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- Trazendo serviços em nuvem para centros de contato locais
Tags: central de atendimento como um serviço
Há alguns anos, quando o setor de centro de contato começou a falar sobre a nuvem como o próximo passo inevitável na evolução dos centros de contato, alguns benefícios específicos alimentaram essa tendência, como a entrega mais rápida de inovações e atualizações.
Embora os benefícios da entrega de software baseado em nuvem sejam grandes, muitos clientes corporativos de centro de contato no local físico ainda não estão prontos para migrar seus investimentos para uma solução de centro de contato em nuvem pública e preferem uma opção que lhes traga os benefícios das tecnologias de nuvem, protegendo ao mesmo tempo seus investimentos e requisitos para maior controle, flexibilidade de implantação e segurança.
Reconhecendo essa necessidade, a Cisco tem defendido a estratégia de nuvem híbrida há algum tempo. Não há dúvida de que há recursos e funcionalidades que são melhor entregues a partir da nuvem, mesmo para soluções em locais físicos. No entanto, o que precisamos maximizar não é apenas o modelo de entrega, mas a experiência geral do usuário. Para fins de analogia, você acha que um smartphone seria capaz de oferecer a experiência que oferece se fosse um dispositivo exclusivamente em nuvem? Provavelmente não. É a natureza da nuvem híbrida do hardware e software do celular trabalhando com os aplicativos baseados na nuvem que oferece a experiência excepcional que o mundo adora.
Com esse pensamento em mente, dobramos nossa estratégia de nuvem híbrida para oferecer os benefícios da tecnologia de nuvem com que os administradores corporativos mais se preocupam e aprimoramos a forma como seu centro de contato local opera.
Capacidades de atualização semelhantes à nuvem
Visibilidade de ponta a ponta do centro de contato
Escala aumentada
Também mantemos o agente em mente ao criar novos recursos para esta versão, concebidos para tornar seu dia a dia tranquilo, capacitando-os para se tornarem superagentes e fornecendo-lhes as ferramentas de que precisam para trabalhar em qualquer lugar.
Experiências de agentes com tecnologia de IA
Quer você seja um administrador de TI ou um agente de centro de contato, adicionamos benefícios para facilitar seu trabalho. Estamos entusiasmados em oferecer todos esses novos aprimoramentos e recursos aos nossos clientes de locais físicos, para que eles também possam começar a se beneficiar do uso da nuvem. Continuamos a investir na funcionalidade de usuário e administrador para clientes da nuvem local e privada, proporcionando-lhes experiências agradáveis para a transição para a nuvem em seu próprio ritmo.
Para obter mais informações sobre a versão 12.6, leia nossa ficha de dados do Contact Center Enterprise.
Para saber mais sobre as soluções de centro de contato da Cisco, acesse nosso site.
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