Hybride Cloud-Strategien
Vor ein paar Jahren, als man in der Contact-Center-Branche begann, darüber zu sprechen, dass die Cloud in der Evolution der Contact Center der unvermeidbare nächste Schritt sei, gab es einige spezifische Vorteile, die diesen Trend vorantrieben, so wie die schnellere Bereitstellung von Innovation und Aktualisierungen.
Obgleich die cloudbasierte Software-Bereitstellung tolle Vorteile bietet, sind viele Unternehmenskunden von lokalen Contact Centern noch nicht bereit, ihre Contact-Center-Investitionen in eine öffentliche Cloud-Lösung umzuziehen und würden eine Option vorziehen, die ihnen die Vorteile von Cloud-Technologie bietet, während sie ihre Investitionen und Anforderungen für stärkere Kontrolle, Bereitstellungsflexibilität und Sicherheit schützt.
Cisco hat diesen Bedarf erkannt und ist schon seit einiger Zeit ein Verfechter der hybriden Cloud-Strategie. Zweifellos gibt es Funktionen und Funktionalitäten, welche die Cloud am besten liefern kann, sogar für lokale Lösungen. Wir müssen jedoch nicht nur für ein optimales Bereitstellungsmodell, sondern auch eine insgesamt optimierte Benutzererfahrung sorgen. Zum Vergleich: Glauben Sie, ein Smartphone könnte dieselbe Erfahrung bieten, die es bietet, wenn es ein reines Cloud-Gerät wäre? Vermutlich nicht. Es ist der hybride Cloud-Charakter, der entsteht, wenn die Hardware und Software des Smartphones mit den cloudbasierten Anwendungen zusammenarbeiten, welcher die einmalige Benutzererfahrung liefert, die die Welt so sehr liebt.
Administrationsverbesserungen für die Betriebsbelastbarkeit
Mit diesem Gedanken haben wir einerseits unsere hybride Cloud-Strategie verstärkt, um die Vorteile der Cloud-Technologie zu bieten, die Unternehmensadministratoren am wichtigsten sind, und andererseits die Art und Weise verbessert, wie Ihr lokales Contact Center funktioniert.
Upgrade-Funktionen wie in der Cloud
- Mit der neuen Strategie für
dynamische Versionen
werden kontinuierlich neue Funktionen als Softwareaktualisierungen zur Verfügung gestellt, für Kunden, die mit den aktuellsten Funktionen immer auf dem neuesten Stand bleiben wollen. (Kunden, die seltenere Aktualisierungen bevorzugen, können weiterhin Langzeitversionen wie 12.5 verwenden.) Das Strategiedokument für neue Versionen hilft Ihnen dabei, die richtige Version für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. - Erhalten Sie automatische
Aktualisierungsbenachrichtigungen,
sobald neue Patches und Funktionen verfügbar sind.
Laden Sie automatisch
Softwareaktualisierungen aus dem Repository herunter, das in der Cloud gehostet wird.- Orchestrieren Sie durchgängige Lösungsupgrades, indem Sie einen einfachen
Touch-Befehl für Upgrades
verwenden, mit minimaler Ausfallzeit und der Planung von Wartungsfenstern – Sie bestimmen, wann Sie Aktualisierungen durchführen möchten.
Sanftes Herunterfahren
ermöglicht Ihnen die Durchführung von Firmware-Upgrades, Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems und Anwendungspatches, ohne dass der laufende Betrieb beeinträchtigt wird, sodass die Notwendigkeit komplexer Wartungsfenster vermieden wird.- Nutzen Sie die Anzeige von
Indikatoren des Upgrade-Fortschritts
und erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über erfolgreiche und fehlgeschlagene Upgrades.
Die automatische Kompatibilitätsprüfung während Upgrades und Rollbacks stellt sicher, dass alle Bestandteile kompatibel sind, damit Ausfallrisiken während Upgrades minimiert werden.
Durchgängige Contact-Center-Sichtbarkeit
- Unsere Unternehmenslösungen sind jetzt
nativ mit AppDynamics integriert, um eine bessere Betriebsfähigkeit zu bieten, mit Warnungen, Gesundheitsdashboards und der frühzeitigen Erkennung von Leistungsproblemen, was zur Steigerung der Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität führt.
Steigerung der Skalierung
- Ihr Contact Center lässt sich ab jetzt auf bis zu
36.000 Mitarbeiter gleichzeitig
skalieren, um auch das größte Unternehmen unterbringen zu können.
Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter
Bei der Erstellung der neuen Funktionen für diese Version haben wir auch an die Mitarbeiter gedacht und die Funktionen so entwickelt, dass sie ihren Arbeitsalltag angenehm gestalten. Damit können Mitarbeiter wahre Support-Helden werden und gleichzeitig erhalten sie all die Tools, die sie benötigen, damit sie überall arbeiten können.
KI-gestützte Mitarbeitererfahrungen
Mitarbeiterantworten bietet KI-gestützte Vorschläge und Empfehlungen in Echtzeit, die auf der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Anrufern basieren, womit jeder Mitarbeiter zum Support-Helden wird. Das integrierte Gadget hört dem Anruf zu und liefert proaktiv Antwortvorschläge und Artikel auf der Grundlage einer Knowledge-Base, sodass Mitarbeiter kürzer nach Antworten suchen müssen und stattdessen mehr Zeit in einen hervorragenden Kundenservice investieren.- Das
Anrufabschrift
-Tool konvertiert das Gespräch automatisch in einen geschriebenen Text, sodass Mitarbeiter in Echtzeit etwas nachsehen oder Bezug nehmen können.
Weniger Wechsel zwischen Apps
Anwendungen für mehrere Registerkarten ermöglichen eine All-in-one-Benutzeroberfläche innerhalb der Desktop-Anwendung für Mitarbeiter, womit Mitarbeiter mehr Informationen einsehen können, die kurz und bündig dargestellt und sofort abrufbar sind.
Arbeiten, wie Sie möchten
Die Geräteauswahl für Mitarbeiter
erlaubt ihnen, ihren Anschluss auf mehreren Geräten zu teilen und das auszuwählen, mit dem sie gerne arbeiten möchten.- Unterstützung für Remote-Mitarbeiter, sich am Desktop einzuwählen,
ohne über VPN verbunden sein zu müssen
(verfügbar für erste Praxistests).
Vorteile für Alle
Egal, ob Sie IT-Administrator oder Contact-Center-Mitarbeiter sind, wir haben Vorzüge hinzugefügt, die Ihre Arbeit leichter machen. Wir freuen uns, all diese neuen Verbesserungen und Funktionen für unsere lokalen Kunden zur Verfügung zu stellen, sodass auch sie anfangen können, von der Cloud zu profitieren. Wir werden weiterhin in die Funktionalität für Benutzer und Administratoren für lokale und private Cloud-Kunden investieren, während wir ihnen sanfte Erfahrungen bieten, um in ihrem eigenen Tempo auf die Cloud umzusteigen.
Für weitere Informationen zur Version 12.6 lesen Sie unser Datenblatt zum Contact Center für Unternehmen.
Um mehr über Contact-Center-Lösungen von Cisco zu erfahren, besuchen Sie unsere Webseite.
Weitere Informationen
Cisco + IMImobile: Das Kundenerlebnis der Zukunft gemeinsam gestalten
Verändern Sie Kundenerfahrungen mit dem brandneuen Webex Contact Center [Webinar]
About The Author
