この 1 年の Webex Calling の振り返りと今後登場する魅力的なエクスペリエンス

Webex Calling にとって 2021 年は、お客様とパートナーのおかげで素晴らしい成果を残せた、素晴らしい 1 年間でした。Webex Calling により、私たちは 2 年目を迎えた困難な局面の中でもさまざまな形でつながりを保つことができました。たとえば、対応に追われる緊急隊員や、重要な意思決定を迫られる政府関係者、2020 東京オリンピック大会に参加した多くのグループ、そして皆さんや私のような、ハイブリッド ワーカーの間につながりを提供してきました。

こうした壮大なスケールのシステムでは、実に 3,900 万人のクラウド電話ユーザーをシスコとパートナーがホストして接続し、毎月 80 億回の電話をサポートしました。電話は今後も私たちにとって不可欠なコミュニケーション方法であり、テキスト メッセージや予定されたミーティングを待てない場合にリアルタイムの会話を可能にします。来年の Webex Calling については、シスコの強みを生かし、2022 年にさらに魅力的なエクスペリエンスを作り出すことができると思います。

市場の拡大でより多くのお客様にサービスを提供

お客様のサポートを強化する 1 つの方法は、製品やサービスの提供を世界のより多くの地域に拡大することです。この 1 年、グローバルな展開を推し進めた結果、Webex Calling は現在 85 か国で提供され、Cloud Connected PSTN はパートナーを通じて 65 か国で提供されています。同時に、優れた PSTN 接続オプションを備えた Cisco Calling Plans の対象国を、世界のより多くの地域に積極的に広げています。現在は、電場番号を Control Hub から一元的に発注または移植できるようになっています。先月、私たちは欧州連合 (EU) の 6 か国が新たに加わったことを発表しました。12 月には、リトアニア、ルクセンブルク、スウェーデンの EU 3 か国でも一般提供することを発表しました。チームは、今後数か月かけて EU とアジア太平洋地域にサービスを拡大していこうと意気込んでいます。

購入を簡単に

製品やサービスをより多くの人々にお届けするために、購入エクスペリエンスをこれまで以上に簡単にしたいと考えています。この 1 年の間に、Webex.com ではクラウド電話をわずか数分で簡単にオンライン購入できるようになりました。また、Webex Suite を市場に投入したことで、お客様は Webex を電話、ミーティング、メッセージなどでも活用できるようになりました。電話プランやミーティング プランを個別に選択することもできます。パートナーとサービス プロバイダー向けには、オファー プロセスをシンプルにして、シスコとの取引を行いやすくしました。パートナーはすべての人を対象とする 1 つの Webex Calling サービスを、それぞれの強みや市場のニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。そのメリットとして、お客様は Webex Calling サービスでより均一なエクスプロイトとさらなる価値を得られます。

クラウド電話導入の容易さ

シスコは購入エクスペリエンスの改善に力を入れていますが、Webex でお客様のクラウドへの移行を容易にする取り組みも行ってきました。ハイブリッド ワークが普及し、クラウド電話ソリューションの導入を求めるユーザーが増えていることを受けて、シスコはその複雑さを理解し、プロセスをシンプル化する必要があることを認識しました。それに基づき、Cisco Unified Communications Manager コール制御スタックをベースとする Webex Calling 専用インスタンスを最近発表しました。Webex Calling に統合された専用インスタンスは、Webex プラットフォーム サービスを利用して、既存の UCM 機能を維持しながらクラウド機能も活用したいというお客様にクラウド イノベーションと拡張されたエクスペリエンスを提供します。このソリューションを使うと、自社に合ったペースで非常に柔軟性の高いさまざまなクラウド電話サービスに移行し、ビジネス戦略に合わせてユーザーをマルチテナント型の専用クラウド ソリューションに分散できます。

拡張された電話エクスペリエンス

クラウドに移行するお客様が増える中、Webex Calling では最新のイノベーションを体験できるようになりました。毎月、Webex チームは新機能をリリースして電話エクスペリエンスの向上を図っています。今月発表した Integrated Audio では、Webex Calling により Webex Meetings への電話が合理化されます。Webex Calling デバイスを使用してミーティングに電話で参加すると、電話は PSTN を通じてルーティングされるのではなく、Webex クラウドで維持されます。電話とメディア トラフィックを Webex クラウドで維持することで、遅延が減り、電話の品質が向上します。また、IT 管理者は簡単にアクティブ化できます。さらに、組織のコスト削減も実現します。

未来に続くイノベーション

イノベーションが私たちの行動の中心にあることは間違いありません。この 1 年間にリリースしたすべての新機能に加え、Webex チームはビジネス電話の今後の見通しについて引き続き大きな夢を抱いています。来年特に期待している分野は Webex Go です。前のブログで、Webex Go によって実現される次世代のビジネス電話エクスペリエンスについて説明しています。間もなく、お客様はアプリを使わずに 1 台の電話をビジネス用にも個人用にも利用できるようになります。Webex Go を使うと、お客様は利用している Webex Calling ビジネス回線をネイティブに個人用モバイル端末に拡大して、日々の電話エクスペリエンスをシンプル化することができます。この新しいモバイル戦略によって、ハイブリッド環境での働き方と暮らしが一変するのが心から楽しみです。

次のステップ

ご想像のとおり、Webex チームはイノベーション精神と Webex Calling に対する熱意を込めて新年に素晴らしい報告をいたします。慌ただしい 1 年が過ぎ去って機運が高まる中、2022 年は電話エクスペリエンスがさらに魅力的なものになるはずです。それまで、Webex Calling と Webex Calling がビジネスにもたらす価値についてぜひご確認ください。

『電子書籍で見る Webex Calling のイノベーション』を参照する

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