電話の刷新: あらゆる人とあらゆる場所をつないでハイブリッド ワークをサポート

Webex Calling の何が一番お気に入りかと聞かれたら、私は昨年登場した新機能だと答えます。今のニーズに合った次世代の電話エクスペリエンスをどう実現するか、それを考えるのはとても刺激的です。ハイブリッド ワークの増加に伴って、従来の域を超えて電話エクスペリエンスを刷新することを目指す私たちの取り組みには、緊迫感がさらに増しています。Webex は、このような刷新を実現します。 ハイブリッド ワークが定着した今、Webex は世界中の 600 万人の Webex Calling ユーザーをつなげており、その数はさらに増加を続けています。私たちは、セキュリティと人工知能を組み込んで高品質のクラウド電話エクスペリエンスを提供し、場所を問わずにインクルーシブなワーク エクスペリエンスを実現しています。

次世代のモバイル エクスペリエンスを通じてハイブリッド ワークをシンプル化

この 2 年間、ほとんどの人は仕事で卓上電話機を使っていません。モバイル デバイスは、現代のワーク エクスペリエンスの一部として重要性がますます高まっています。私たちの文化は進化を続け、仕事と生活の融合が進んでいます。そこでは、スマートフォンが日常的な活動をつなげる役割を果たしています。個人的な話をすると、私は料金の支払いから次のミーティングのプレゼンテーションの見直しまで、あらゆることをモバイル デバイスで済ませています。仕事と個人的な活動の両方を行う上でモバイル デバイスの重要性が高まっていることを受けて、私たちのチームは、個人所有の携帯電話とビジネス向け電話システムを統合してエクスペリエンスをシンプル化することに好機を見出しました。 昨年の 10 月にさかのぼりますが、私たちのチームは、モバイルファーストの Webex 機能である Webex Go を発表しました。本日は、Webex Go が今月後半に米国で一般公開されることをお知らせします。この新しいサービスを使用すると、Webex Calling のビジネス回線を個人所有の携帯電話にネイティブに拡張することができます。つまり、携帯電話に搭載されているダイヤラーと Webex Calling の電話番号を使用して、セルラー音声ネットワークを介して発着信することができます。iPhone または Android フォンに搭載されている使い慣れたダイヤラーを使用できますので、アプリをインストールする必要はありません。 Webex Go を使用すると、通話の安全性と企業ポリシー (義務付けられている通話の録音など) へのコンプライアンスを確保することができます。また、データ ネットワークの代わりにセルラー音声ネットワークを使用しますので、常に最高の通話品質が維持されます。さらに、同僚との通話では業務用電話番号が表示され、自分の個人情報は公開されないため、安心して使用できます。 Webex Go はハイブリッド ワークに最適なソリューションで、しかも非常に簡単に使用できます。Webex Go は、Webex Calling が提供するすべてのビジネスグレードの電話機能をユーザーに提供します。Webex Go は Control Hub で簡単にプロビジョニングおよび管理できるので、管理者にも理想的な機能です。Webex Go は Webex Calling のアドオン機能です。詳細情報や試用版の使用方法については、シスコ パートナーまたはアカウント マネージャーにお問い合わせください。Sonu Arora のブログには、こちらからアクセスできます。または Webex Go の Web サイトをご覧ください。

インテリジェンスを通じて仕事の生産性を向上

Webex はモバイル デバイスのエクスペリエンスを高めるだけでなく、人工知能 (AI) を追加して電話エクスペリエンスに変革をもたらし続けています。その例の 1 つが、通話の Optimize for my voice 機能です。Webex App で「Optimize for my voice」を選択すると、この音声機能によってマイクに近い音声のみに焦点が当てられ、背景の音声はすべて除去されます。この機能は、居場所を問わずに電話に出なければならないハイブリッド ワーク環境で大きな効果を発揮します。周囲に人がいる場所で仕事をしていても、相手に自分の声をクリアに伝えられるからです。

ハイブリッド ワーク向けのもう 1 つの機能が、ボイスメールの文字起こしです。このスマートな機能により、日常の生産性を維持しながら、重要な通話の内容を把握できます。たとえば、ミーティングに参加中で重要な通話に応答できない場合に、ボイスメールの文字起こしを利用すると、メッセージが自動的に文字として表示されるため、文字をさっと見るだけでボイスメールの内容を理解できます。この機能により、手元の作業に注力しながら、1 日中円滑にビジネスを進めることができます。ボイスメールの文字起こしは、電話エクスペリエンスを高めるために Webex が AI を活用している多くの用途の 1 つに過ぎません。

Webex Calling とシスコ デバイスから得られる価値を向上

私たちは、Webex Calling により多くのインテリジェンスを組み込むことで、シームレスなワーク エクスペリエンスを生み出しています。強力な Webex Calling とシスコ デバイスを使用すれば、Webex のすべてのデバイスとアプリケーション全体で直観的かつ一貫性のあるエクスペリエンスをユーザーと管理者にもたらす機能を提供しながら、複数の場所で作業する従業員をサポートできます。 たとえば、Cisco IP Phone 8800 Multiplatform Phone は、オフィスや自宅で働く従業員向けの優れた選択肢です。これらの MPP フォンは、ノイズ除去機能を搭載して通話の妨げになる背景ノイズを除去し、Webex App およびシスコ デバイスと同じ高品質な電話エクスペリエンスをユーザーに提供します。詳しくはこちらをご覧ください。 さらに、Webex Room および Webex Desk ビデオ デバイスが Webex Calling にネイティブに登録できるようになりました。つまりユーザーは、内線や PSTN ダイヤリングに加えて、保留、再開、転送、会議、ボイスメールへのアクセスなどのエンタープライズ電話機能にアクセスすることができます。

私たちは、すべてのシスコ デバイスと Webex App 全体で一貫した強力なエクスペリエンスを確保するために、補足的な Webex クラウド サービスを提供しています。たとえば、統合通話履歴や、企業内ユーザーと外部組織の連絡先 (外部パートナーや外部企業など) を統合した強力なディレクトリ検索機能があります。ユーザーは、使用している Webex App やデバイスにかかわらず、同じ結果を得ることができます。

より多くの人々をつなげるためにカバレッジを拡大

私たちは、革新的なビジネス電話機能を通じてお客様により多くの価値を提供していますが、このエクスペリエンスを世界中のできるだけ多くの方々にお届けしたいと考えています。ですから、Webex Calling と Cisco Calling Plans を利用できる地域が拡大したというニュースを共有できることを嬉しく思います。 現在当社では Webex Calling を 85 か国で、Cloud Connected PSTN プロバイダーを 65 か国で提供しています。今月から、多国籍企業はインドに設置されている支店オフィスに簡単に Webex Calling を導入できるようになります。インド電気通信規制庁 (TRAI) は、料金バイパスを防止するために、通話に特定のルーティングを義務付けています。お客様は、VoIP とインド PSTN ネットワーク間の通話の混在を防止するために、長距離通話と国際 PSTN 通話をローカル PSTN 接続を通じて転送することで、場所ベースのポリシーを容易に導入することができます。 また、Cisco Calling Plans のカバレッジも拡張され、新たにヨーロッパの 5 か国 (ギリシャ、イタリア、オランダ、ポーランド、スイス) が追加されました。オーストラリア、ニュージーランドを皮切りに、アジア太平洋地域にも Cisco Calling Plans を拡張することを併せてお知らせします。Cisco Calling Plans は、クラウド電話エクスペリエンスをシンプル化するバンドル ソリューションを提供します。Webex Calling のお客様は、新しい PSTN 番号をシスコに発注するか、または既存の番号を移植して、シスコとシスコのパートナーの完全なサポートを受けることできます。利用可能な国については、こちらをご覧ください。 カバレッジの拡張と、すべてのユーザーに快適さをもたらすエクスペリエンスの構築について詳しくは、こちらから Amey Parandekar のブログをご覧ください。

ビジネス電話エクスペリエンスを刷新する準備はできていますか?

このように、Webex のチームは、オフィス、自宅、その他のあらゆる場所のすべての人を接続できるよう、電話エクスペリエンスの刷新のために多忙な日々を過ごしています。ハイブリッド ワークのために構築された最新のクラウド電話ソリューションをお探しであれば、是非 Webex Calling をご検討ください。 その他の記事 Webex Go: モバイルファーストのビジネス電話機能 Webex Calling: 600 万のビジネス ユーザーに先端技術を提供 この 1 年の Webex Calling の振り返りと今後登場する魅力的なエクスペリエンス