シスコはこのたび、2023 年の Gartner® Magic Quadrant™ の Unified Communications as a Service（UCaaS）部門1 において 5 年連続でリーダーに選出されました。
今年すでに、UCaaS Forrester Waveでもリーダー企業に選出されています。
Webex は、以下に挙げるような信頼されるソリューションを長年にわたって提供してきた実績に基づき、市場におけるリーダーとしてのシスコの地位を強化し続けています。
- AI を活用した包括的な UCaaS ソリューションと、CCaaS、CPaaS、コラボレーションデバイスなどの幅広いポートフォリオ
- 医療、金融サービス、公共部門など規制が厳しい業界で重要なけん引力を発揮
- Control Hub での一括管理による差別化されたセキュリティと管理性
- 複雑な要件が存在する大規模な組織や分散型の組織など、あらゆる事業規模に対応できる拡張性のあるソリューション
Webex は完全自社開発のユニファイド コミュニケーション（UC）ポートフォリオを提供する唯一の UCaaS プロバイダーです。Contact-Center-as-a-Service（CCaaS）、Communications-Platform-as-a-Service（CPaaS）、シスコ コラボレーションデバイスなどのポートフォリオを擁しています。
UCaaS 分野において Webex が今までにないほど注目を浴びた 1 年
絶え間ないイノベーションに対して、Webex は次のような高い評価を得ています。
- 2023 CRN Tech Innovator Awards：ユニファイド コミュニケーション & コラボレーション ソフトウェア分野の最優秀賞（Webex Connect）
- 2023 UC Today Awards：最優秀 UCaaS プロバイダーに選出
- PCMag Best Video Conferencing Software：2023 年、エディターが選ぶ中小企業向け最優秀ビデオ会議ソフトウェアに選出（5 点満点中 4.5 点）
- 2023 UC Partner Awards：最優秀 UC ソリューション
- UC Today Market Map ：会議室キットおよびデバイスのトップベンダー
- ChannelFutures：UCaaS トッププロバイダーに選出
最新の受賞歴については、Webex に対する評価をまとめたこちらの英語版資料をご覧ください。
さらに、Webex Suite ポートフォリオ全体で数々の意義あるイノベーションを立ち上げました。次のようなものです。
- Webex AI Assistant
- 業界初のリアルタイムメディアモデル
- Webex AI Codec
- 超解像技術
すべてのワークロードに AI を組み込んだ Webex Suite
2021 年にリリースされた Webex Suite はお客様に優れた価値を提供します。包括的で強力なコラボレーションおよびコミュニケーション ソリューションであり、Webex Suite ユーザーの 89% が 3 つ以上のワークロードを使用しています。 生産性を究極まで高めるために、すべての Webex Suite ワークロードに AI Assistant を組み込んでいるほか、次のような新機能により価値を広げています。
- いつでもどこでもシームレスな会議体験を実現する Webex for Auto
- Apple Watch、Apple TV、iPad との統合
- Webex Events と Webex Webinars を使用したステージ管理と演出管理
- Vidcast と Webex アプリの直接統合によるシームレスなビデオメッセージング
Webex Calling のユーザー数が 1,300 万人に増加
WebexOne 2023 では、Webex Calling のユーザー数が 1,300 万人を突破したことが発表されました。 この成長をもたらしたのは Webex Calling の豊富な通話機能です。次に挙げているように、お客様は通話に関するあらゆるユースケースを解決できます。
- 音声キュー（以前のグループ通話管理）
- 業界初のクラウド向けサイトサバイバビリティ ツール
- コールセンター機能を Webex Suite に拡張することで受付・接客業務の幅広いユースケースに対応した Webex Customer Experience Basic と Webex Customer Experience Essentials
このほか、Webex Calling は一般利用可能な Webex Go と Webex Go with AT&T を使用して優れたモビリティ機能を実現し、BYOD とエンタープライズ モバイルデバイスの両方でネイティブに Webex Calling を使用できる柔軟性を提供しています。
シスコ コラボレーションデバイスがすべての会議を最適化
シスコは最近、距離の影響を減らす Distance Zero という概念を導入しました。仮想環境において、対面でやり取りしているかのように質の高い豊かなコンテキストを実現しています。 シスコは高いセキュリティ機能と管理性を備えたハイブリッドワークに適したハードウェアおよびソフトウェアを提供する数少ないベンダーの 1 社です。 AI を活用したシスコの会議体験には次のような特徴があります。
- スピーカーにとってもリモート参加者にとっても臨場感のあるシネマティックミーティング
- 円形に席が並ぶ役員会議室での体験を刷新する Campfire
- 広い部屋に対応した拡張版スピーカートラック機能
- シアター形式の会議室におけるプレゼンターとオーディエンス
これらのイノベーションはすべて、未来を見据えた NVIDIA とのパートナーシップから生まれたものです。前世代デバイスの 20 倍の AI 機能を実現しました。 新たなフラッグシップデバイスも数多くリリースしています。中〜大規模のスペース向けの最上級のコラボレーションを実現する Room Kit EQX、中規模の会議室向けの拡張性の高いインテリジェント ソリューションである Room Bar Pro、快適なハイブリッドワークを実現するワイヤレスイヤフォン Bang & Olufsen Cisco 950 などです。
Microsoft Teams、Zoom、Google Meet との何千もの統合と相互運用性 ユニファイドコミュニケーション
シスコの調査によると、お客様の 85% が 1 日あたり 1 つ以上の会議プラットフォームを使用しています（出典：意思決定者を対象としたシスコ デバイスについての調査、2022 年）。 Webex は何千もの統合を実現したオープンなエコシステムであり続けています。Microsoft Teams、Zoom、Google Meet とのデバイスの相互運用性も提供してきました。
IT チームの目となり耳となる新たなアシスタント、Control Hub Unified Communications
Control Hubは Webex ポートフォリオ全体の一元化された管理ポータルです。セキュリティ、管理性、サステナビリティについてのシスコの専門知識を取り入れています。 Webex は最近、Control Hub の AI 補助機能を発表しました。この機能を活用すると、IT チームは AI を使用したプロンプトで構成変更を行い、生産性を向上できます。 Webex は Meraki と ThousandEyes を Control Hub に密接に統合することで、IT チームがシスコ製品を有効活用できるようにしています。
お客様への感謝の思い
今年の成果を非常に喜ばしく感じていますが、どれも素晴らしいお客様なしでは実現できなかったことです。 シスコのイノベーションは、世界中のあらゆる業界で活躍するお客様のニーズに基づいています。 シスコにとって真の成功とはお客様の成功です。
先ごろ、Webex チャンピオンアワードにてお客様 15 社を表彰いたしました。Webex を使用して仕事、ワークスペース、カスタマーエクスペリエンスを刷新したお客様の能力には驚かされたものです。こちらに掲載しているサクセスストーリーをご覧ください。
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免責事項
Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide [英語]。 Rafael Benitez、Megan Fernandez、Christopher Trueman、Pankil Sheth、2023 年 11 月 28 日。
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