2025 年 Gartner Magic Quadrant の Unified Communications as a Service（UCaaS）部門で、シスコが 7年連続でリーダーと評価されました。今回の結果はシスコの揺るぎないビジョンと確かな実行力が認められたものと考えており、このように評価していただいたことを大変光栄に思います。中核製品である
Magic Quadrant レポートでは、UCaaS、CCaaS、CPaaS の 3 分野で評価されており、2025 年、Gartner® Peer Insights™ の Contact Center as a Service、Unified Communications as a Service、会議ソリューションの 3 部門においてCustomers’ Choice ベンダーに選出されました。これは、卓越した従業員体験と顧客体験の提供を目指したチームの努力、イノベーション、献身的な取り組みの証だと考えています。
この継続的な評価の中核には、以下の 3 つの領域があると考えています。
1. UCaaS、Webex Suite、Control Hub 全体における AI への継続的な投資。これにより、連携していて（Connected）、自律的（Agentic）で、安全（Secure）な体験の実現。従業員の生産性を高め、コンテキストの切り替えを減らすと同時に、AI によって進化し続ける脅威から、組織を最大限に保護します。
Cisco AI Assistant は、Webex アプリからシスコデバイス、Webex Contact Center に至るまで、ワークフローと Webex エコシステム全体で、会議の要約、メッセージの作成、会話の翻訳といったさまざまな機能を実現しています。
AI Assistant を支える強力なエンジンが Agentic Autonomy です。これは単なるツールの連携を超え、人、プラットフォーム、会話をつなぎ、真に重要なコンテキストと自動化を提供します。Glean、Amazon Q インデックス、Salesforce、Jira、Copilot といったツール間で、AI を活用した検索と自動化を実現しています。お客様と共に進化していくように設計された Webex Security によって保護されており、継続的に学習し、リアルタイムに適応することで、新たな脅威から組織を守ります。
「Webex の素晴らしい点は、アクティブ ノイズキャンセリング機能を備え、世界中のクライアントとの間で高解像度のビデオ会議や音声会議を行えることです。さらに、音声 AI による自動文字起こし、リアルタイム翻訳、ジェスチャー認識機能も備えています。エンドツーエンドの暗号化機能、オンライン会議施設のセキュリティ保護、HIPAA や GDPR などの国際標準への準拠も実現しています」
-– IT サービス担当ネットワーク技術者
2. UCaaS、CCaaS、CPaaS、コラボレーション ハードウェア（デバイス）全体にわたって、高度に連携した一貫性のある体験を提供。このアプローチにより、より革新的かつ迅速で、より直感的な従業員体験と顧客体験が実現します。複雑なプロセスの自動化やカスタマージャーニーの強化から、デバイスやオフィス空間に関する実用的なインテリジェンスの提供に至るまで、Cisco AI Assistant をはじめとするシスコの統合イノベーションは、ハードウェアおよびソフトウェアとスムーズに連携してシームレスな体験を提供し、お客様の技術革新を支援するだけでなく、生活や仕事をより快適にします。
3. Webex サービスを支える、復元力に優れたエンタープライズグレードのプラットフォーム。このプラットフォームは、セキュリティ、信頼性、そしてデータ主権やエアギャップ環境、業界固有のコンプライアンスといった専門的なニーズに対応できるように構築されています。私たちは、万能なソリューションはないと理解しています。今日のお客様は、コラボレーション ソリューションの展開に柔軟性と適応性を求めています。Webex は、クラウド、ハイブリッド、オンプレミスなど、展開のあらゆる段階でお客様をサポートできる唯一のソリューションであり、他とは一線を画しています。
「非常に便利で安全なプラットフォームであり、コラボレーション、会議、1 対 1 のやり取りなど、多様な機能と柔軟性を備えています。特に気に入っているのは、エンドツーエンドの暗号化セキュリティと多要素認証であり、機密データを扱う際にも安全で安心なプラットフォームです」
-– プロジェクトおよびポートフォリオ管理担当エンジニア
機密性の高い情報を取り扱い、規制の厳しい環境で業務を行う組織は、Webex を使用することで、データ管理と規制要件の遵守を最大限に実現できます。会議、メッセージング、イベント、ファイル共有のための包括的なセキュリティとプライバシーを提供する Webex は、真のゼロトラスト、エンドツーエンド暗号化、録画とキーのローカル所有権、そして障害発生時も会議と通話を継続できるようにするオプションより、ユーザーアイデンティティ、コンテンツアプリケーション、デバイスを保護します。Webex は、機密性、セキュリティ、コンプライアンスが最優先される組織のために設計されたソリューションです。
ハードウェアとソフトウェアの融合 ― AI 搭載デバイスの最も包括的なポートフォリオ
シスコの次世代コラボレーションデバイスは、ワークプレイスを変革します。あらゆるスペースで簡単にビデオ会議を行えるようにし、あらゆるデバイスに AI インテリジェンスを組み込み、デスク予約機能と最新のホットデスク機能によって共有ワークスペースを刷新します。私たちのチームは 30 年以上にわたり、コラボレーションの最前線で常にイノベーションを追求し、距離の壁を取り払って働き方を変革することに努めてきました。
シスコのデバイスに AI を活用したインテリジェンスを搭載できるのは、NVIDIA 社との先見性のあるパートナーシップのおかげです。シスコの世界クラスのハードウェア、最先端の会議室向け OS である RoomOS、そして NVIDIA の AI 機能を緊密に統合することで、シスコは業界最高性能の AI および機械学習プラットフォームを提供し、AI の処理能力を前世代の 20 倍に高めています。
IT チームのために Webex Control Hub に機能を集約
卓越したユーザー体験の提供がシスコの中心です。しかし現実の世界でこれらすべてを実現するのは、縁の下の力持ちである IT チームです。IT チームを強力に支援するために、Webex には Control Hub が用意されています。Control Hub は、Webex Suite、Webex Calling、Webex Contact Center、コラボレーションデバイスを一元管理し、プラットフォーム全体でセキュリティとサステナビリティに対する包括的なアプローチを提供します。
昨年、シスコは Webex Control Hub を強化するための機能拡張をいくつか行いました。AI Assistant を使用したカスタムレポートの作成、データのインタラクティブな可視化による AI の使用・導入状況の測定、複数のオフィスや拠点を対象としたカスタムロールとアクセスの構築などです。
「One Cisco」の力 – AI を活用したプラットフォームの優位性
シスコは市場で独自の地位を確立しています。単一 UI の製品スイートを提供する唯一の企業であり、バックエンドとして会議、通話、コンタクトセンターを提供し、フロントエンドとして単一のアプリケーションとデバイスを提供しています。これは、AI ファブリックと、シスコアーキテクチャの他の構成要素、つまり管理性、セキュリティ、ルーティング、スイッチングに基づいて構築されています。シスコのプラットフォームは革新的かつ直感的、そして使いやすく管理しやすいため、UCaaS の競合他社を凌駕しています。数百万人のユーザーから信頼されており、シスコのネットワーキング インフラストラクチャとエンドツーエンドのセキュリティに支えられています。
Webex Suite は、エンタープライズグレードのセキュアな Webex プラットフォーム上に構築されており、会議、メッセージ、投票、デバイス、コンタクトセンター、Control Hub など、AI を活用した幅広い機能が搭載されています。また、ネットワークの使用状況と可用性に関するインサイトを得るための Cisco ThousandEyes、無線スイッチングとセキュリティのための Cisco Meraki、在席状況と環境データを使用してスマートオフィススペースを構築する Cisco Spaces、究極のネットワーク可視性を実現する Splunk など、他のシスコソリューションともシームレスに統合されています。これらの統合により、ネットワーク、セキュリティ、IoT のさまざまな側面でインサイトを得ることができます。
WebexOne にご参加ください
Webex Suite のイノベーションとスピード感には素晴らしいものがあります。それはシスコの誇りであり、その歩みを緩めるつもりはありません。大手アナリスト企業からさらなる評価をいただき、デバイス市場におけるリーダーとしての地位を確固たるものにできたことは、ソフトウェアとハードウェアの統合アプローチによって卓越した従業員体験を実現してきた証であり、大変喜ばしく思います。
イノベーションとビジネス成果の提供に対する私たちのコミットメントは、これまで以上に強くなっています。従業員体験と顧客体験を向上させるさらなる進化にご期待ください。9 月 28 日から 10 月 1 日まで開催される WebexOne では、エキサイティングな発表を予定しています。
皆様のご参加をお待ちしております。今すぐ WebexOne に登録し、Webex の今後の展開をお確かめください。
最後に、私たちは今年の成果を非常に喜ばしく感じていますが、どれも素晴らしいお客様とパートナー様なしでは実現できなかったことです。シスコのイノベーションは、世界中のあらゆる業界でご活躍のお客様、パートナー様、エンドユーザー様のニーズに基づいています。この成功に寄与してくださった皆様に心から感謝いたします。
Gartner『Magic Quadrant for Unified Communications as a Service』、Pankil Sheth、Megan Fernandez、Rafael Benitez、Nitin Narang、2025 年 9 月 22 日
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この図は、大規模な調査資料の一部として Gartner 社が発行したものであり、調査資料全体のコンテキストにおいて評価する必要があります。Gartner 社の資料は、リクエストに応じてシスコからご利用いただけます。
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