今週は、毎年開催される Cisco Contact Center の プログラムの 10 年の記念日を迎え、当社の Cisco Contact Center ポートフォリオに対する最新のイノベーションについて知る、Cisco 州の指定されたフロリダ州で、美しいフロリダにここに集まります。
今回のイベントで行っている大きな通知の一部、さらにグローバルコンタクトセンター市場で当社のリーダーシップを示すものです。また、コンタクトセンター、通話、ミーティング、コラボレーション、デバイスを含む包括的なコラボレーションスイートでシスコがお客様にも提供する価値をお知らせいたします。
取り込み中です!
業界をリードするWebex Contact Center に大きな改善を行い、世界中の大規模なコンタクトセンターのニーズをサポートし、エージェントとカスタマエクスペリエンスを改善し、Webex
プラットフォームの管理を簡素化しました。 この通知のハイライトは以下のとおりです。
アナウンスのハイライト
エンタープライズグレードのボイス Webex Contact CenterはWebex Callingと統合され、企業レベルの音声をクラウドコンタクトセンターに提供し、通話品質を向上し、購入、導入、および管理プロセスを簡素化します。
スケーラビリティの 拡大Webex Contact Centerは、テナントごとに最大3,000名の担当者を拡大し、システムごとに無制限にテナントを増やし、クラウドの中型から大規模なコンタクトセンターのニーズを満たすことができます。 キャパシティの改善により、お客様は柔軟にビジネスの要求に応じてスケールアップやダウンを行う一方で、リソースと全体的なパフォーマンスを最適化できます。
グローバルな可用性 英国とオーストラリアに新しいデータセンターを開しています。つまり、これらの地域の顧客のローカルデータの場所とコンプライアンスを提供し、グローバルな組織のニーズをより良く満たすことができます。
コグニティブ会話IVR セルフサービスの経験Webex Contact Centerの新しい会話型IVRセルフサービスを発表しました。このサービスは、コンタクトセンターにコールインする顧客に電話を使って直感的なセルフサービス体験を提供し、IVRと顧客満足度のコールインを改善します。
オムニチャネルの改善 当社では、最新のプラットフォームを使用するエージェントと顧客間の対話用の新しいメールとチャット機能Webex Teamsしました。 この改善には、チャットの吹き出しの発生が簡単、顧客バーチャルアシスタントボットとの統合、進行中のチャットの音声またはビデオチャットへのエスカレーション、Gmail および Office365 向けメール機能などです。
改良されたエージェントデスクトップのエクスペリエンス 74%は、エージェントのエクスペリエンスが顧客エクスペリエンスに大きな影響を与えると考えるコンタクトセンターのエグゼクティブの74%である。 このため、Webex Contact Center エージェント デスクトップを再設計し、管理者の生産性を向上しながら、生産性を向上させる、より肯定的なエージェント エクスペリエンスを作成しました。 新しい UI により、エージェントはもっとインテリジェントでコグニティブな顧客とのやり取りを行い、Webex ポートフォリオ全体で一貫したエクスペリエンスのために、Webex のルックアンドフィールと連携することができます。
管理の簡素化 Webex Contact Centerのプロビジョニングと管理を直感的なツールに組み込み、お客様が管理Webex Control Hub。 これにより、すべての Webex 製品の一元化された管理経験を顧客に提供し、より早く、より簡単で、より簡単なテナントおよび SIP トランクのオンボーディングとプロビジョニングを可能にし、複雑さを減らし、時間を節約し、IT 生産性を向上させます。
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これらの新しいWebex Contact Centerの機能により、Ciscoは当社のビジョンが最もパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供することを実現する次のステップをマークしています。その結果、顧客ロイヤリティと寿命の価値が最終的に向上します。
Webex Contact Center について学習するには、当社の eBook をお 読みください。
Cisco Contact Center の詳細については、当社のウェブサイトを参照 してください
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