顧客がブランドを体験している方法
顧客の問題は解決しましたか? ユーザーの使用を簡単にしましたか? 対話の良さについて、彼らは良く感じましたか? これは、顧客にとって重要なコアです。
当社が知り合い、愛するブランドの多くのブランドでは、デジタルインタラクションがブランドとの唯一のインタラクションである場合があります。 デジタルに対するこの傾向はすでに進行中であり、現在ではパンデミタのオンセットの後に、巨大に加速されました。 企業は現在、ツールと技術を配置して、優れた、シームレスなデジタル体験を顧客に提供し、長時間の保留、通話の切り捨て、顧客の解約などの問題を避けようとしている。
彼らは また、問題の解決だけでなく、より大きな顧客のジャーニーの一部を再生して顧客のエクスペリエンスを生み出す、連絡先センターの発展の役割も確認しています。
Contact Center を変換する
第一性 は、これらの問題を解決する上で重要な役割を果たします。 コンタクトセンターは、会社と顧客の間で「真実の瞬間」が起こる場所で、良い経験や悪い経験をして最後の印象を残す場所です。 AI はプロセスを合理化し、効率を改善するために使用され、エージェントと顧客の両方のエクスペリエンスを変革する可能性があります。 この 6 か月の間に、AI サービスの採用が急増しました。今後 2 年間、その傾向は続くと予想されています。
ウェビナーに参加
ウェビナー に 参加して、Google Cloud および Quantiphi の業界専門家と私の議論を聞いて、当社がパートナーとして参加している方法について聞き、ユーザーによるアシスタント機能によりコンタクト センターを変革します。 AI を使って顧客に迅速で直感的なセルフサービスを提供し、顧客にコンテキスト、洞察、および情報を提供して、顧客満足度、ロイヤルティ、寿命を向上させる、迅速で正確な応答をエージェントに提供する方法を聞きます。
その他のリソース
これらのリソースも確認してください。
- Cisco および Google Cloud ソリューション ビデオを表示 する
- Webex Contact Center AI ソリューションの詳細をご覧 ください
- Cisco Contact Center ソリューションの Web サイトをご覧 ください
詳細について https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020 https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs
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