顧客サービスとサポートソリューションに対する希望と宣伝— Cisco と Gartner の調査からの洞察
最近、Cisco は Gartner Research と提携し、コンタクト センターのセキュリティ担当者と顧客経験エキスパートが使用して年間の計画を導く 5 つの主題に関する深い洞察を作成しました。
結果として公開され、 次世代の Contact Center を加速化し、コンタクトセンターの意思決定者にとって重要な事項に関する 5 つの考え方の提案記事を備えた。 各セクションは、主題に関する専門家である Cisco のリーダーが慎重に作成し、Contact Center が 2020 以降、コマースとサービスの主要な場所としてデジタル チャネルを参加している際に、重要な主題について検討する人を導きます。
この記事の後には、2020年 のガートナー広告技術レポートの無料コピーが続きます。このレポートは、当社の理解に基いて採用サイクルに沿って重要な技術を追跡します。
コンタクトセンターエキスパートの全く星を見てみください。
お支払い: Contact Center の今後
Omar Tkol が記事チームをリードしています。 同氏は、シスコの Contact Center Business Unit 部長、部長である。 Omar はいくつかのクラウドベースのビジネスを構築し、2019 年に Voicea の取り込みから当社に参加しました。
彼の記事では、探 している: Contact Center の未来に対する Omar は、当社のコンタクトセンタービジネスに対する幅広いランドスケープビジョンを提供し、投資の 4 つの重要な領域を強調しています。 また、当社のソリューションがコンタクトセンターでどのように「リソース曲線を一本化する」かについて説明する。 最終的な目標は? 顧客エクスペリエンスの向上。
Contact Centers の AI の将来
Mohamed El-Geish は Cisco Contact Center AI の部長です。 同氏は、AI関連のイノベーションで10個の特許を取得し、実現している。 この記事「AI の 将来」は 興味深いツイストを持ち、探し出し可能か確認します。
Geish は、リーダーが AI の重要な傾向と、宣伝サイクルに立っている重要な傾向をナビゲーションするのに役立ちます。 リーダーは、このメガトレンドで今後何を予想かについて洞察を得ます。
宣伝と希望: カスタマー エクスペリエンス
Vinod Muthukrishnan は、 Cisco Contact Center の最高成長責任者です。 Vinod はチームの中で最も興味深い背景の 1 つを持っているのは間違いではありません。彼は、かつて超新人の最高ナビゲーション オフィサーで、9 年間を大きな結果を得たのです! そのジャーニーが、2019年にシスコが取得した CloudCherryの起ち上がりを引き起こしていたというのが、伝えたい話だ。
Vinod は、広告の現実と 希望について、リーダーのステップを説明します。 カスタマー エクスペリエンス 。 顧客の声のソリューションの深い背景は、Webex のエクスペリエンス管理機能で Cisco で表されました。 リーダーは予測と先入りした顧客のエクスペリエンスについて学ぶでしょう。
Contact Center が今まで以上に重要な理由
Cisco Contact Center 事業部門の戦略的コミュニケーション部長として、デジタルとコンタクトセンターのイノベーションという二重戦略に基づいて顧客エクスペリエンスを再開発している世界的に主要企業と話をする機会を毎日持っています。 この問題への対処を考えても、その結果、何年もの間にコンタクトセンターのイノベーションにおける9つの特許が生じてきました。
Contact Center が非常に重要である理由についての基本的な情報です。コンタクトセンターが大規模な形式で、企業の顧客エクスペリエンスにおいて主要な役割を果たしています。 コンタクトセンターでは、「管理するコスト」の評価を「活用する資産」と言います。 コンタクトセンターは、実際に組織の「デジタル目標キーパー」になり、セルフサービスでは対応できないカスタマーエクスペリエンスの例外を処理します。
カスタマー エクスペリエンス プラットフォームの将来の 6 つの基本要素
当社のクリーンアップを含むのは、Cisco Contact Center CTO Ryan の上線です。
ライアンはクラウドソフトウェア開発の一部で、Contact Center 事業部門に多大な経験を提供しています。 ライアンは次世代のCCaaSプラットフォームの設計に深く関与している。 この記事 では、「6 つのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの将来について」と題して、CTOの先頭に立った最新のソフトウェアプラットフォームを構築する必要が生じません。
ライアンは、この 6 つの各領域が最新のカスタマサービスプラットフォームにとって非常に重要である理由を明確に説明しています。 そして、良いニュースですか? ライアンがリーダーを通じて行うジャーニーを理解するために、コードラーである必要はありません。
All-Star Band に何年もの付き合いをしていたのを思い出します。Ringo Starr氏は毎年、さまざまなグループの最高のプレーヤーをツアーするために組み立ててきました。 このプロジェクトの作業で、自分がどう感じたか一見した。 同僚の Omar、Geish、Vinod、および Ryan に、次世代のコンタクトセンターへの開発に感謝しています。
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次世代のコンタクトセンターの加速
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