Cisco Contact Centers での情報翻訳サービスの使用事例

情報提供と翻訳サービスの提供

世界が生み出されている。そのため、グローバル化が進むとともに、既存の言語の壁は上下する市場全体で新しいソリューションを求め、特に消費者に会社を扱う際に必要になる。

ヨーロッパでは、24の正式な異なる言語を持つ企業は、確実に、欧州連合の一部の国にサービスを提供する企業にいくつかの余分な課題を生み出しています。大陸で200以上の言語が話されているという点を考慮に入っていないのです。

言語の壁は明らかにされ、国際的なビジネスに複雑さを加える経験は明らかになっています。また、当社が Contact Centers と、企業対消費者サービスで提供する必要がある高品質な顧客エクスペリエンスを考慮すると、これは特に当たっています。ビジネス間では、英語である事実上の国際言語があります。一覧覧が含まれる場合、このオプションは利用できなくなりました。企業は各国で話される多くの言語に対処する必要があります。

Call Center のギャップを狭める

新しい世代の新しい利用者がコンタクトセンターに発信するときに発言者の言語を話す新しい世代では、翻訳の問題がすぐに消えません。人々に対する考え方が増えるため、問題はさらに課題が起きになると予想する必要があります。 2017年、240万の法は非 EU 国から EU に入り、2018年1月1日に EU に住む 512.40 万人の人々の合計 2,230 万人 (4.4 %) が非 EU の保存用でした*

これらの新しい教育は、ローカル言語を学ぶのに必要ですが、特に公共サービスには、サービスにアクセスする必要があります。これは大きな課題です。特に公共管理に関して。一部では、Contact Center では、複数言語エージェントまたは他のエージェントを採用する上でのこれらの課題が与える場合があります。しかし、これが最適なソリューションに近いというよりは明らかです。そして、関連するコストはごくわずかではありません。

ただし、2~3 種類の異なる言語をサポートするのではなく、多くの言語を使用するように話しています。このようなモデルの複雑 さを示す場合は、WorkForce Management および Optimizations の観点で欧州のコンタクトセンターサービスに与える課題を 検討してください。満足できるカスタマーエクスペリエンスを提供するときに、それはもはや 1 日、週の 1 時間ごとに必要なエージェントの数ではなく、何種類の異なる言語で話せるかという問題ではありません。

多言語対応担当者の増加する必要性

多言語エージェントが 2 ~3 つの言語を話すのが良かったり、それを書く必要がなっていない場合も、多くの場合起こっています。このため、デジタルコンタクトセンターにとって、この課題は さらに高くなります。

最近のスピーチ技術の拡大と 自然言語理解(NLU )は、今日の課題を新たな機会に変える可能性をもっています。 Cisco コグニティブコンタクトセンターに統合された当社のサービスは、上記のようなビジネス上の問題に最高のソリューションを提供します。たとえば、デジタル Cisco コグニティブ Contact Center は Google AI DialogFlow 機能を活用して、チャット翻訳アシスタンスサービスを提供します。文字通り「Contact Center の作業力の最適化数式」から言語の複雑さ、コストを削除することができます。以下のコンセプトの証明の例で どのように行うのか見 て見てみ図します。

ビデオを見る:

https://youtu.be/kSeaDUxIOSI これはビデオで使用される論理的アーキテクチャです。

コンセプトの証明として考えるもう1つの使用事例は、従来の音声専用コンタクトセンターが海外に拠点を持ち、人件費が安価な国にある場合です。必要な言語を話すエージェントは、例え親にならなくても話せる場合があります。例えば、北アフリカのフランス語を話すコンタクトセンター、最も多くのヨーロッパイタリア語の連絡先などです。

このような場合、かかり情報により強化された Cisco コグニティブコンタクトセンターは、音声議事文字と翻訳エージェントアシスタンスサービスを提供することで、より自然で迅速で、より生産的な方法で、エージェントが言語を処理することを支援します。以下のコンセプトの証明の例でどのように行うのか見て見てみ図します。

ビデオを視聴する：

https://youtu.be/lNKWEG5WSDM これはビデオで使用される論理的アーキテクチャです。

Contact Center AI でカスタマーエクスペリエンスを変革する

Contact Center ビジネスは、技術イノベーション、ソーシャルの向上、ほとんどの企業が評価する新しい消費モデルによって引き起こされている一連の大きな変更を行っています。

技術角度から、かか性知性の効果が従来のコールセンターをコグニティブコールセンターに変えるのは非常に疑念です。この到着により、ITコストをビジネス戦略ツールに変え、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より高い顧客サービスレベルと品質を実現し、担当者の生産性を向上させ、従来の役割を新しい役割に変えるのさえも可能です。顧客顧問サービスとコンサルタント。
Cisco はオンプレミス、ハイブリッド、クラウドのコンタクトセンターソリューションのポートフォリオを持っています。これは、クラウドへの移行の時期と、オンプレミス、ハイブリッド、およびクラウドソリューション全体における万能かつオープンで一貫性のあるアーキテクチャに対する需要をカバーしており、既存の顧客の幅広いベースへ円滑に移行できると同時に、一貫したイノベーションによりデジタルチャネルを追加し、デジタルチャネルを創出する必要があります。