Webex Contact Centerの顧客評価に基づき、シスコが 2025 年 Gartner Peer Insights™ で Contact Center as a Service（CCaaS）部門の Customers’ Choice ベンダーに選出されたことをご報告します。この栄誉は、Webex Contact Center をご利用いただいているエンドユーザーの皆様からのフィードバックと評価（2025 年 5 月 26 日時点、検証済みの 113 件）に基づいています。Webex Contact Center レビューアの総合評価は 5 点満点中 4.7 点で、96% の方が Webex Contact Center を推奨すると回答しています。
Webex Contact Center を実際にご利用いただいているお客様の評価に基づいた受賞ということもあり、関係者一同、心から光栄に思っています。
The Gartner Peer Insights Gartner Peer Insights の「Customers’ Choice」は、認定されたプロフェッショナルなエンドユーザーによるレビュー結果から、特定の市場のベンダーを選定するものです。レビューの数とユーザーによる総合的な評価の両方を考慮して、「Customers’ Choice」が決定されます。公正な評価を保証するために、Gartner は顧客満足度の高いベンダーを選定するための厳格な基準を設けています。
お客様のフィードバックがイノベーションの原動力
この素晴らしい栄誉を獲得するにあたり、お客様からいただいたコメントをご紹介します。
「Webex Contact Center は、当院が患者様とつながり、個々に、そして全体として患者様のニーズに応える方法を劇的に変化させました。当院の顧客は、ほとんど、あるいはまったく保険に加入せずに医療を求める移民が大半を占めています。当院に連絡して、予約、情報、検査結果を得ようとする際の顧客満足度は非常に低いものでした。今では、患者様が必要としていることをすぐに正確にサポートできる担当者に効率的にご案内できます。Contact Center には、カスタマーエクスペリエンスの報告と追跡のために多くのオプションがあるので、より良いエクスペリエンスを実現し、患者様が必要とするケアを提供するために積極的に取り組むことができます」
「Webex Contact Center は、膨大な数の顧客を扱う場合に強力なツールとなります。この製品で私が注目したのは、顧客とのやり取りを強化するためのさまざまな機能です。例えばマルチチャネルのサポートサービスにより、エージェントは、ソーシャルメディア、チャット、音声、電子メールを通じてコミュニケーションできます。さらに、組織の意思決定に不可欠な洞察に満ちたデータ分析を可能にするリアルタイムおよび履歴分析機能も備えています。自動音声応答（IVR）機能は、発信者が混乱しないように案内してくれます。そのうえ、非常にユーザーフレンドリーで、優れたシームレスなバーチャル アシスタンス サービスを提供します。もう 1 つの優れた機能は、顧客データに効率的にアクセスするために、さまざまな CRM プラットフォームとの統合をサポートしていることです。これを使用すると、複数のシステムを使用する必要がなくなり、コミュニケーションのサイロ化が解消され、従業員のエクスペリエンスが向上しました」
「導入中は、シスコと緊密に連携していました。多くのサポートを受けましたが、それは当社が新しい CC システムでの取り組みを始めるうえで非常に役立ちました。これは素晴らしいコラボレーションで、フィードバックを提供したり、機能の要望を出したり、ベータ版であっても新機能にアクセスしたりする機会が得られました」
Webex Contact Center のその他のレビューについては、こちらをご覧ください。フィードバックを共有してくださった素晴らしいお客様に感謝申し上げます。お客様のご意見は、革新をもたらし、お客様のニーズを満たすソリューションを提供し続けるための原動力となっています。お客様の信頼を得て、この素晴らしい認定を受けられたことを大変嬉しく思います。
Webex Contact Center によるカスタマーエクスペリエンスの未来
Webex Contact Center の活用事例において、お客様が当社のソリューションをクリエイティブに活用して目標を達成し、イノベーションを推進していることに常に刺激を受けています。お客様の成功は、新規機能開発の原動力となります。今後を見据えて、お客様と共に、またお客様から学ぶというお約束は、これまで以上に強固なものにしていきます。シスコは、コラボレーションを容易にするソリューションを構築し、チームが常につながり、生産性を維持し、ワークフローと同期できるようにすることに注力しています。すべての新機能、すべての機能強化は、お客様のチームがよりスマートなコラボレーションを実現し、より大きな成果を達成できるようにするためのものです。これからの展開が非常に楽しみであり、お客様の取り組みの一端を担えることに感謝しています。
この認定の詳細については Gartner Peer Insights の Contact Center as a Service ページを参照してください。Webex Contact Center をご利用いただいている IT プロフェッショナルによる製品レビューもご覧いただけます。
Webex Contact Center に関して何か共有したい情報がある場合は、ぜひ Gartner Peer Insights に参加してご意見をお聞かせください。
Gartner、Contact Center as a Service 部門「Voice of the Customer」、ピアコントリビューター、2025 年 5 月 23 日。
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