Cisco Webex Control Hub - IT管理者がスーパー権限を得るのを支援する

On By Regina Moore1 Min Read

IT管理者を難待に

IT管理者の仕事は難しい場合があります。 コラボレーションツールのサービスの質の確保は、恐らく最も難しい仕事です。 最も要求が厳しい上級エグゼクティブから多タスクの働き方まで、従業員全員が受け取るサービスの質に満足していき、常にヘルテニアのタスクのように感じ取れるのです。 また、ユーザーが問題を報告すると、IT管理者はX-線ビジョンを持ち、多くの質問をすることなくすぐに問題を修正できると期待しています。

Nova は革新し、柔軟性を維持し、適応する能力を持っています

当社の新しい柔軟で柔軟な作業環境の複雑化によって、高い期待が複雑になります。 従業員は自宅から、ホテル、コーヒーカフェ、車からミーティングに参加する、車からでも、飛行機からでも参加しています。 BYOD (自分のデバイスを持ち込む) および BYOH (自分のヘッドセットを持ち込む) および BYOA (自分のヘッドセットを持って来る) を使用できます。 この柔軟性により、変数が増加するため、複雑さを増やし、エンドユーザー環境(ノートパソコンのリソース、ヘッドセットタイプ、スピーカーの品質)、場所(ホームワーカー、カフェワーカー)、接続タイプ(モバイル、Wi-Fi)、会社のネットワークからインターネットおよび音声サービスプロバイダからクラウドベンダーへのコラボレーションソリューションにユーザーのエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。

Cisco Webex Control Hub の新しい高度な診断

シスコでは社内のテクニカルサポート組織の豊富な情報を顧客の IT 管理者に直接提供し、IT 管理を容易にしたいと考っています。 Web サイト (IT 管理ポータル) の新しい高度診断Cisco Webex Control Hubと当社の Cisco Webex Control Hubを共有しています。

Abhay Kulkarni の 6 月のブログ「Cisco Webex – IT 管理者との信頼の構築と維持」で、彼は Webex Meetings 診断について簡単に説明し、この領域に多額を投資しています。 Control Hub の高度な診断のエクスペリエンスが利用できます。これは簡単な R/Y/G ビジュアルで、IT 管理者が潜在的に悪いエクスペリエンスを持つ参加者で絞り込むのに役立ちます。 さらに、リアルタイム の近くで、環境、デバイス、クライアント、周辺機器、接続方法、および時間の間のサービス品質メトリックスの傾向に関する詳細で、各参加者にドリルダウンして、提供しています。 当社では、ノート PC のリソースとして不適切なラップトップ リソースやラップトップのリソースのコンテンツなど、ノート PC 自体に関する時間における品質メトリックスの傾向を示すのも、問題の非常に一般的な原因です。 この最近の仕事のおかげで、本当に X-線ビジョンです!

取り組みへの取り組みへの乗り越えに苦しんでいます

診断ソフトウェアを設計する上での課題の 1 つは、最も洗練された IT 管理者のニーズを満たす方法で構築する一方で、多くの通話を処理する必要がある ヘルプ デスク 人のスタッフに対して容易に理解し、根本原因を素早く得る方法です。 当社の顧客は中規模の企業ですが、Cisco Webexを選択し、毎日10万件を超えるミーティングを実施している世界の一部の大企業の規模と洗練を満たす必要があります。 ほとんどのミーティングには、かなり遠く離れたグローバルな参加者も含まれるので、追加してください。

Webex Cloud で行われる各ミーティングの各参加者の洞察を分単位で引き出す必要があります。では、今まで以上に行われたことがない規模で分析インフラストラクチャを構築する必要があります。

根本原因へのX-Color ビジョンの設計アプローチはシンプルです。色コードされたユーザインタフェースを使用して、最上レベルのビューで問題の参加者を強調し、ドリルダウンして、シングルクリックでユーザーに関する詳細なメトリックを取得できます。 これにより、IT 管理者は問題がミーティングのどこに発生したのかすぐに確認し、特定の参加者の詳細を掘り下それが可能になります。 BYOD の世界では、問題を生じしているマシンの参加者の選択を含む任意の数の変数である可能性があります。 ドリルダウンは、ミーティングの継続時間における音声、ビデオ、共有、および CPU 使用率のすべてのヘルス メトリックを一目で確認できるスクロール可能なビューを提供します。


Cisco Webex Control Hub - IT管理者がスーパー権限を得るのを支援する

Webex Control Hub で上記のビューを使用すると、ヘルプ デスク 担当者は、ミーティングの参加者数、参加した時間、ミーティングの主催方法、およびどの参加者がサービス品質の問題を持っていたか最も重要な目の中ですぐに確認できます。 問題がある場所を示す時間、確認してください。 赤い? 赤い方が良いですよね。 ええ。しかし、それは簡単な部分です。どのように根本原因を確認できますか? ドリルダウン機能はここで行います。 参加者の赤をクリックして、X-線ビジョンを思い出してください!

 


Cisco Webex Control Hub - IT管理者がスーパー権限を得るのを支援する

最新のリリースでは、以下を含む各ユーザーについて多くの豊富な洞察を確認できます。

  • クライアントタイプとバージョン、ブラウザ、OS
  • デバイス タイプ、作成、モデル
  • 周辺機器 (スピーカー、ヘッドセット、カメラ)
  • 参加方法
  • 音声、ビデオ、共有に対する一時間のサービス品質メトリックスは毎分更新されます
  • 時間と共にシステムとアプリケーションの両方の CPU 使用率

このすべての洞察は、最初の通話で問題の根本原因を知る上で役立ちます。 初期ベータおよび定義のお客様から、マークを得たフィードバックが送信されました。

「At CenturyLinkには顧客をサポートする大規模な IT管理者グループがあります。 この新しい洞察は、お客様に影響を与える可能性があるサービスの問題を特定し、ユーザーエクスペリエンスを改善するために自分の環境で行う改善に導く上で役立ちます。 高度な診断では、最初の通話解像度の時間が短縮され、お客様により良い体験を提供できます。」 – James Sommers氏、UC &C Product Manager、CenturyLink

Webex Control Hub のスーパーパワーを得る方法は、8 月 30 日に標準オファーのすべての Webex 顧客に提供されます。当社のすべての顧客がこれらのスーパーパワーを手に入れしたいと考えています。 8 月 30 日より後に新しい機能を試してみ、以下のコメントのスーパーパワーストーリーをお聞かわせください。

Control Hub には非常に多くの追加機能がありますので、ご安心ください。 どうぞ、ご期待ください。


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About The Author

Regina Moore
Regina Moore Director, Global Support Services Strategy for Collaboration Cisco
Regina leads the Analytics and Diagnostics product team in the Cisco Collaboration Business Unit which focuses on providing IT Administrators key business insight for driving adoption, ensuring quality of service and optimizing resources for collaboration deployments.
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