클라우드 서비스를 On-프레미스 Contact Center로 가져오기

하이브리드 클라우드 전략

몇 년 전에 Contact Center 업계에서 클라우드에 대해 대화하기 시작한 이후로 연락처 센터가 발전하는 데에는 불가피한 다음 단계인 것이었습니다. 이러한 추세에서 혁신 및 업데이트의 빠른 전달과 같은 특정 이점이 있었습니다.

클라우드 기반 소프트웨어 전달의 장점은 많지만, 다수의 주문형 연락처 센터 기업 고객은 아직 Contact Center 투자를 공용 클라우드 솔루션으로 마이그레이션할 준비가 되지 않았습니다. 이를 통해 클라우드 기술의 이점을 더 높은 제어, 배치 유연성 및 보안을 위한 투자와 요구 사항을 안전하게 보호하는 옵션을 원합니다.

이러한 필요성을 인식하고 있는 Cisco는 한 동안 하이브리드 클라우드 전략을 제안해 왔다. 모든 프레미스 솔루션에서도 클라우드에서 가장 잘 전달하는 기능 및 기능이 있습니다. 단, 에 대해 최대화해야 하는 것은 전달 모델만이 아니라 전반적인 사용자 환경입니다. 그와 유사하게, 스마트폰이 순전히 클라우드 전용 장치인 경우, 해당 스마트폰이 제공하는 환경을 제공할 수 있을까요? 아마 아닐 거에요. 이는 전화 하드웨어 및 소프트웨어가 클라우드 기반 응용프로그램과 작동하게 하는 하이브리드 클라우드 특성으로, 이는 전 세계가 사용하는 탁월한 환경을 제공합니다.

작업 탄력성에 대한 관리 향상

이러한 생각으로, 하이브리드 클라우드 전략의 장점을 두 배로 개선하여 기업 관리자가 주로 관리하고 강화된 방법으로 귀하의 On-프레미스 연락처 센터를 운영하는 방법을 향상했습니다.

클라우드와 같은 업그레이드 기능

새로운 동 적인 릴리즈 전략은 최신 기능으로 최신 기능을 계속 사용하게 하하는 고객을 위해 소프트웨어 업데이트로 새로운 기능을 지속적으로 전달합니다. (최신 업데이트를 선호하는 고객은 12.5 등의 장기 릴리즈를 계속 사용할 수 있습니다. 새로운 릴 리즈 전략 문서 는 필요한 릴리즈의 올바른 종류를 선택할 수 있도록 합니다.
새로운 패치 및 기능이 사용 가능해지면 자동 업데이트 알림을 수신합니다.
클라우드 호스트 된 저장소에서 소프트웨어 업데이트를 자동으로 다운로드합니다.
간편한 한 번 의 터치 업그레이드 명령과 다운타임이 최소화된 유지관리 기간을 통해, 업데이트할 때 선택할 수 있도록 단순하고 원-터치 업그레이드 솔루션으로 업그레이드합니다.
유예 한 종료를 통해 진행되고 있는 작업에 영향을주지 않고 펌웨어 업그레이드, OS 보안 업데이트 및 응용 프로그램 패치를 적용할 수 있으며, 복잡한 유지관리 기간이 필요하지 않습니다.
업그레이드 진행 표시기를 보고 업그레이드의 성공 및 실패에 대한 이메일 알림을 수신합니다.
업그레이드 및 롤백 중 자동 호환성 검사는 모든 구성 요소가 업그레이드 중 정전의 위험을 최소화하도록 호환되도록 합니다.

종단 간 연락처 센터 표시

이제 당사의 기업 솔루션은 기본적으로 AppDynamics 에 통합되어 경고, 상태 대시보드 및 성능 문제를 일찍 탐지하여 업타임 및 비즈니스 지속성을 향상합니다.

증가된 확장명

이제 Contact Center는 최대 36,000 여 대의 동시 에이전트를 지원할 수 있도록 확장되어 가장 큰 기업까지도 지원할 수 있습니다.

에이전트 환경 강화하기

또한 이 릴리즈에 대한 새로운 기능을 만들 때 에이전트에게 최우선으로 유지했습니다. 하루를 하루하만에 설계하여 최고 에이전트가 될 수 있는 권한을 부여하고 어디에서도 작업하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

AI 제공 에이전트 환경

에이전트 답변 은 에이전트 및 호출자 상호 작용에 기반한 AI가 제공하는 실시간 제안 사항 및 권장 사항을 제공합니다. 모든 에이전트를 최고 에이전트로 만듭니다. 삽입된 가젯은 통화를 청취하고 사전적으로 제안하는 답변 및 지식 기반 문서를 제공합니다. 따라서 에이전트는 답변을 검색하는 데 시간을 소비하고 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
통화 대화 대용 가젯은 동적으로 음성 대화를 텍스트로 변환하여 에이전트가 실시간으로 참조할 수 있도록 합니다.

앱 전환 줄이기

멀티 탭 가젯 은 에이전트 데스크탑 응용 프로그램 내에서 일체형 인터페이스를 제공하므로, 에이전트는 정교하고 쉽게 액세스할 수 있는 방법으로 추가 정보를 볼 수 있습니다.

나에게 딱 맞는 업무 방식

에이전트 장치 선택 은 에이전트가 다수의 장치에서 내선 기능을 공유하고 작업할 내선 장치를 선택할 수 있도록 합니다.
VPN 을 통해 연결하지 않고도 데스크탑에 로그인할 수 있는 원격 에이전트 지원(컨시리즈 평가판에 사용 가능).

모두를 위한 장점

IT 관리자 또는 Contact Center 에이전트의 경우, 작업을 더욱 쉽게 할 수 있는 장점을 추가되었습니다. 저희의 모든 새로운 향상 및 기능을 저희의 프레미스 고객에게 제공할 수 있으며, 해당 고객도 클라우드의 장점을 사용할 수 있습니다. 클라우드로의 전환에 대한 유예한 환경을 제공하는 한편, 자체운영 및 비공개 클라우드 고객에 대한 사용자 및 관리 기능에는 계속 투자하고 있습니다.

릴리즈 12.6에 대한 자세한 정보는 Contact Center Enterprise 데이터 시트를 참조하십시오.

Cisco Contact Center 솔루션에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문 하십시오.

자세한 정보 다음에 대해 실망하는 고객 환경을 종료하기 위해 연결된 여정 Cisco + IMI 모바일이 필요합니다. 고객의 환경의 미래를 전달하기, 모두 새로운 Webex Contact Center [Webinar] 에서 고객 환경 모두를 사용하여 앱Dynamics APM 솔루션으로 기업 응용 프로그램 성능 문제를 해결하십시오.