Cisco는 인텔리전트 Contact Center 2020용 Ar 그라마의 글로브에서 리더로 식별됩니다.

On By Zack Taylor1 Min Read


인텔리전트 Contact Center로 고객을 위한 비즈니스 성장을 주도

지난 해 Cisco는 고객 비즈니스 성장 및 경쟁 우위를 점할 수 있도록 연락처 센터 포트폴리오를 진행해 왔다.  우리는 여러 강점에 Webex Contact Center를 런칭하고, 최근 대규모 기업의 특유의 정교한 요구에 충족하는 견고하고 확장 가능한 클라우드 연락처 센터 솔루션인 Webex Contact CenterEnterprise를 소개했습니다.

당사는 Voicea를 확보하고, 동급 최상급 단어 오류 비율 및 대본 처리 정확성 성능을 통해 생산성 및 통화 처리 효율성을 향상시키는 새로운 AI 기반 에이전트 통화대화 기능을 신속하게 통합했습니다. 두 번째로 주요 인수한 기업은 CloudCherry 입니다. 그 결과 SaaS 솔루션인 Webex Experience Management는 기업이 고객의 피드백 및 여정 환경의 의미 있는 분석을 수행하여 Net Promoter Score 및 고객 수명 가치 등 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 하는 첫 번째 환경 관리 솔루션입니다.

저희의 주문형 솔루션을 현저히 강화하여, 고객에게 소프트웨어 라이센스를 관리할 수 있는 간편한 방법을 제공하고, 에이전트 데스크탑에서 분석 보고, 통화 대용, 고객 피드백 메트릭 등 고급 클라우드 서비스에 통합할 수 있도록 하여 클라우드 서비스에 대한 채택의 수고를 줄입니다.

연락처 센터 포트폴리오의 기본이자 향후 모든 혁신을 위한 토대를 형성하고 있는 Webex 아키텍처에 기반한 오픈 유연한 멀티 테넌트 클라우드 솔루션인 Contact Center용 Webex 플랫폼을 발표했습니다.

마지막으로, 당사의 AI 포트폴리오는 대화형 IVR 솔루션, Google Cloud Dialogflow에 대한 획기적인 통합을 통해 연말에 크게 성장했습니다. 또한 향후에 더 많은 AI 기반 기능을 제공할 계획도 세워졌다. Contact Center 포트폴리오 에 적용된 최신 인텔리전스 혁신에 대한 공지 사항을 읽어 보십시오.


Ar선 리서치로 식별

전세계적으로 인정받고 있는 업계 분석가인 Ar 미드 리서치가 당사의 포트폴리오와 전략을 다시 한 번 인정받고 있습니다. 인텔리 전트 Contact Center를 위한 2020 Ar intelligent Contact Center에서 Cisco는 인텔리전트 Contact Center 카테고리의 리더로 밝아졌다.

Aradvisor Research는 독립적인 리서치 및 자문 회사로, 12년 동안 비즈니스와 IT 경영진이 보다 자세한 정보의 기술 및 전략 결정을 내릴 수 있도록 지원해 왔다.  Ar 방송 리서치 글로브는 비교 요소들을 사용하여 크기 및 시장 점유율을 넘어선 시장 평가 도구입니다. 그리고 제공업체의 완전한 포트폴리오 기능을 평가해 보십시오. 글로리트에서 위치는 완성된 공급자의 향후 전략이 시장에서의 전략 즉, 성능과 비전의 균형을 충족하는 데 얼마나 관련이 있는가에 대해 반영합니다.

Arisco 2020 글로벌 - 리더로서 Cisco

Copyright © 2020 Ar 해당 리서치 Inc. 및/또는 관련 제휴. All rights reserved. Ar 특허 리서치 및 Ar패널 리서치 글로브는 Ar선 Research Inc.의 상표입니다.

Ar trademark 의 분석은 제품 전략, 성능, 실행, 글로벌 도달 등 핵심적인 영역을 평가했습니다. Ar 그라미스 리서치 주도 분석가 Jim Lundy가 작성한 보고서에 따르면: UCC의 선두 주자인 Cisco는 2019년 센터에서 AI를 통해 연락처 센터에 초점을 맞추는 일련의 공지를 발표했다.

당사의 리더십 입지가 공고해 주었다고 생각하는 주요 원인은 다음과 같습니다.


Cisco 브랜드

Cisco의 브랜드는 혁신, 광범위한 R&D, 오픈 플랫폼, 디지털 변환, 작업의 미래를 변화하기 위한 것으로 알려져 있습니다.  당사는 대규모 기업 연락처 센터 배치와 기업 IT 및 비즈니스 리더의 요구에 대한 자세한 정보를 위해 대규모로 실행하는 기능을 알고 있습니다.


Contact Center 설치 베이스

36,000여 개의 다른 기업에서 300만 명 이상의 에이전트가 Cisco Contact Center 솔루션을 사용하고 있으며, 오늘날 연락처 센터에 대해 시장 점유율 1위를 기록하고 있으며 북미 지역은 1위, 전세계 2위를 기록하고 있습니다. 당사의 고객 범위는 중소기업에서부터 모든 산업 전반에 걸쳐 대규모 기업에 이르게 됩니다. 당사는 특화된 Contact Center 세일즈 조직 및 전세계적으로 고객에게 서비스를 제공하는 광범위한 파트너 네트워크를 운영하고 있습니다.


AI에 집중

동반, Voicea, MindMeld, CloudCherry 등의 인수를 통해 AI 사례에 많은 투자를 했다. 이러한 전문성을 토대하여 자체운영 AI 솔루션의 집합을 개발했습니다. 또한 Google Cloud와의 파트너쉽을 통해 CCAI(클라우드 연락처 센터 AI) 플랫폼을 활용하여 고급 AI 기능의 시장 도입을 가속화할 수 있습니다.


유연한 클라우드, 프레미스 및 하이브리드 배포 옵션

저희의 멀티 클라우드 접근 및 유연한 소비 모델을 통해 고객은 클라우드 변환의 첫 번째 단계를 쉽게 수행하여 채택 및 확장성 문제를 효과적으로 충족하는 동시에 On-프레미스 투자를 강화할 수 있습니다. Contact Center용 Webex 플랫폼은 모든 Cisco Contact Center 고객이 클라우드 민첩하고 혁신적인 기능을 지속적으로 전달하는 한편, 시간이 지난 다음에 중단되지 않고 마이그레이션할 수 있는 실질적인 경로를 제공합니다.
지원되는 클라우드 연락처 센터?


종단 간 암호화

Cisco는 기업 보안에 대해 업계 선두의 평판을 제공합니다. 저희는 귀하의 연락처 센터를 보다 안전하게 보호하고, 고객의 개인 정보 및 기밀성을 보호하기 위해 지속적으로 투자합니다. 저희 제품은 Cisco의 높은 보안 표준을 준수하고 서비스 및 성능의 품질을 준수합니다. 이는 고객들이 Cisco와 같은 보안 리더로부터 기대하는 마음이 안정적일 수 있도록 지원합니다.


전반적인 Unified Communications 및 협업 기능

Cisco는 연락처 센터, 메시징, 미팅, 통화, 보안, 네트워킹 및 장치 등 다양한 통신 영역의 광범위한 통합 포트폴리오를 전달하는 “큰 사진”에 주력하여 다른 연락처 센터 제공업체와는 차별화됩니다. 이를 통해 핵심 기능의 통합을 통해 엄청난 생산성 이점과 규모의 경제를 제공할 수 있습니다. 해당 기능은 협업 연락처 센터라고 의 개념을 지원하며, 전방위적인 자원부는 실시간으로 고객 문제를 해결합니다. 이러한 사례의 다른 예는 통화 품질을 향상하고 Webex Calling 솔루션 인수의 용이성을 위해 Webex Contact Center와 통합하는 것입니다.

자세한 내용은 인텔리전 트 Contact Center용 2020 Ar역 글로브 보고서를 읽어보십시오.


 Arlala의 리서치 고지 사항: Aragon Research는 연구 발행물에 명시된 공급업체나 해당 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 사용자에게 등급이 가장 높은 공급업체를 선택하도록 권장하지 않습니다. Aragon Research 발행물은 Aragon Research and Advisory Services 조직의 의견으로 구성되며 사실 진술로 해석되어서는 안됩니다. Aragon Research는 어떠한 종류의 보증 없이 연구 발행물과 그 안에 포함된 정보를 “있는 그대로” 제공합니다.

Ar의 Research Globe 리더 2020 인텔리전트 연락처 센터

출처:

Ar의 리서치


더욱 자세한 Cisco의 최신 혁신에 대해 자세히 알아보고,연락처 센터 에 대한 비즈니스 결과 향상See의 다른 Cisco는 Ar 지능 적인 리더이자 귀하의 Contact Center “In the zone”에 위치합니까?

Webex Contact Center Enterprise 소개 [Webinar]

About The Author

Zack Taylor
Zack Taylor Sr. Director of Strategic Communications Cisco
Zack Taylor is Sr.
Learn more

Topics


More like this