하이브리드 업무 환경에 적합한 차세대 비즈니스 통화

On By Lorrissa Horton1 Min Read
Business Calling
하이브리드 업무 환경의 지속적인 발전과 함께 이동성은 어디서나 일할 수 있는 문화의 필수 요소가 되었습니다. 직원들은 사무실, 집 등 모든 곳에서 통화를 하고 협업을 진행합니다. 새로운 세상에서 회사는 직원에게 업무 스타일에 적합한 기술을 제공하고 직원이 장소와 디바이스에 관계없이 업무를 진행할 수 있도록 지원해야 합니다. Webex 팀은 통화 경험을 혁신하여 차세대 협업 기능을 제공하고자 노력해왔습니다. Webex에서는 매달 80억 건의 통화를 연결하므로 사람들의 업무 방식에 영향을 줄 엄청난 기회가 있습니다. 또한 고객들이 최신 통화 및 협업 기능을 통해 최상의 업무 환경을 경험하도록 지원하고자 합니다. 이번 달에 엔터프라이즈 비즈니스 통화를 위한 다음과 같은 새로운 혁신을 공유하게 되어 기쁩니다.

이동 중 개선된 모바일 경험

가장 흥미로운 혁신 중 하나는 Webex Go를 사용하여 어디에서든 모바일 디바이스로 훨씬 더 뛰어난 경험을 할 수 있게 되었다는 점입니다. 이 새로운 기능을 통해 하이브리드 세상에서 일상생활 및 업무 방식을 혁신할 수 있습니다. Webex Go를 사용하면 두 개의 모바일 디바이스(개인용, 업무용)를 휴대할 필요가 없습니다. 대신에 Webex Go를 사용하여 Webex Calling 비즈니스 회선을 개인 휴대폰으로 확장할 수 있습니다. 이 신규 서비스를 활용하면 앱 없이도 휴대폰의 기존 다이얼을 통해 원래 사용하던 방식으로 비즈니스 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 운전 중이거나 기차에 타고 있을 때와 같이 이동 중인 경우 더 높은 통화 품질을 제공하는 무선 음성 네트워크를 통해 즉시 연결됩니다. 동료에게 전화를 걸면 회사 번호가 표시되므로, 개인 정보를 비공개로 유지할 수 있습니다. 마지막으로, 현지 또는 국제 전화번호로 거는 비즈니스 전화는 회사와 연결되어 있고 개인 계정에 요금을 부과하거나 개인 계정을 활용하지 않기 때문에 비용이 전혀 들지 않습니다. 또한 Webex Go는 Control Hub에서 쉽게 프로비저닝하고 관리할 수 있으므로 관리자에게도 적합합니다. IT 팀은 비즈니스 또는 업계에서 요구하는 경우 통화 녹음과 같은 개인 휴대폰에 대한 컴플라이언스 표준을 활성화하고, 엔터프라이즈 휴대폰 사용을 위한 비즈니스 통화 또는 문자 메시지 분석 데이터에 액세스함으로써 모든 휴대폰을 안전하고 규정을 준수하는 엔드포인트로 만들 수 있습니다. Webex는 2022년 상반기에 Webex Go를 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다. 초기 릴리스는 미국에서만 이용할 수 있으며, 향후 추가 지역으로 확장할 계획입니다. 파란색 옷을 입고 밖에서 휴대폰으로 전화하는 여성
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Webex 앱의 추가 기능

Webex Go 출시를 기대하는 동시에, Webex 앱의 통화 경험도 개선했습니다. 새로운 최신 기능은 다음을 포함합니다. 동적 위치 지원을 제공하는 Nomadic E911 서비스 – Webex 앱을 사용 중일 때 긴급 통화를 해야 하는 경우 대응 인력을 간편하고 시기적절하게 파견할 수 있도록 긴급 서비스에 정확한 위치 정보를 제공합니다. Webex 앱 및 디바이스는 캠퍼스에 있을 때 관리자가 구성한 네트워크 토폴로지를 기반으로 하여 위치 정보를 제공합니다. 엔터프라이즈 캠퍼스 외부의 위치에 있는 경우 Webex 앱은 긴급 통화의 일부로 사용할 주소를 사용자에게 표시하여 RAY BAUM 법규를 준수하는 방식으로 파견 가능 위치를 제공합니다. 공유 회선 경험 재구성 – 시스코의 새로운 빠른 통화 창을 통해 사용자는 멀티태스킹을 간편하게 수행하고, 전화에 신속하게 응답하고, 생산성을 높일 수 있습니다. 이 다중 회선 통화 플로 기능은 고급 사용자(예: 경영 관리자 또는 지원 담당자) 대상 통화를 위해 고안되었으며, 다른 팀원과 회선과 책임을 공유합니다. 이 기능을 이용하면 지원되는 모든 전화 회선을 항상 회선 상태 및 회선별 알림과 함께 확인할 수 있으므로, 지원 팀원들이 실시간 통화 라우팅을 최적화할 수 있습니다.

시스코 디바이스를 통한 통합 강화

Webex 앱을 업무용 전화로 사용하는 사람들이 점점 더 늘어나면서 많은 시스코 고객들이 통화, 회의, 메시징 등과 같은 다양한 워크플로를 통해 가치를 얻는 동시에 시스코 디바이스 전반에 걸쳐 매끄러운 통합을 이루고 있습니다. 예를 들어, 시스코 일반 전화기로 깊이 있는 대화를 나누다가 모바일 전화로 전환할 수 있습니다. 그러면 대화가 중단 없이 원활하게 전환됩니다. 이번 달에 출시한 개인 룸 디바이스의 클라우드 통화는 다른 흥미로운 혁신적 기능입니다.즉, 이름 또는 내선 번호로 동료에게 전화를 걸거나, Webex Desk Pro 디바이스에서 직접 PSTN 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. 또한 시스코 디바이스는 AI 기반 배경 잡음 제거 그리고 Control Hub에서 디바이스를 간편하게 구성하고 관리하는 기능을 통해 최신 혁신을 제공합니다.실제로 Control Hub는 통화, 회의, 메시징 전반에 걸쳐 모든 워크로드와 디바이스에 대한 분석을 제공합니다.핵심적인 차별화 요소는 하드웨어 및 소프트웨어 데이터 분석에 대한 인사이트를 모두 한 곳에서 확인할 수 있다는 것입니다. 시스코는 혁신에 대한 열정을 지니고 있지만, 적절한 목적을 지닌 제품 기능을 만드는 것도 좋아합니다. 많은 시스코 고객이 안전을 최우선으로 생각하며, 시스코는 이러한 여정에서 그러한 고객들을 지원합니다. 이러한 이유로 시스코는 Webex Calling과 InformaCast 소프트웨어 간의 통합을 구현하기 위해 선도적인 대량 알림 통신 사업자 Singlewire Software와 파트너십을 맺었습니다. 이 신규 기능을 통해 조직은 대량 메시지를 전송하여 안전을 확보하고 사람들을 계속 연결할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 라이브 방송 또는 녹음된 오디오 페이지를 시스코 전화기 및 스피커로 보내고, 텍스트 알림을 디지털 사이니지, 데스크톱 컴퓨터, 모바일 디바이스로 전송할 수 있습니다. 예를 들어, 사무실 관리자는 버튼을 눌러 침입자 알림을 오버헤드 시스템에 즉시 브로드캐스트하고 학교 내 모든 전화기에 전달할 수 있습니다. 전반적으로 Webex Calling과 시스코 디바이스는 계속해서 개선되고 있습니다.

중단 없는 클라우드 혁신

지금까지 소개한 내용은 모두 시스코 멀티 테넌트 서비스를 통해 제공되는 Webex Calling 클라우드 경험의 일부입니다. 고객은 대부분 클라우드의 가치를 알고 있지만, 일부 고객은 마이그레이션을 위해 더 많은 유연성과 단계적 접근 방식이 필요합니다. 좋은 소식은 이제 Cisco Unified Communications Manager 통화 제어 스택을 기반으로 하고 Webex Calling에 통합된 전용 인스턴스를 클라우드에서 제공한다는 것입니다. 이를 통해 구형 시스코 전화기와 원격 사이트의 로컬 생존성을 지원하거나 기존 Unified Communications 관리자 통합을 지원해야 하는 고객에게 클라우드 혁신과 향상된 경험을 제공할 수 있습니다. 이제 고객은 멀티 테넌트와 전용 인스턴스를 혼합하여 지식 근로자뿐 아니라 일선 직원과 규제 부서의 직원을 포함한 모든 직원을 대상으로 하이브리드 배포를 지원할 수 있는 유연성을 갖추게 되었습니다.

다양한 통화 요금제 커버리지 

Cisco Calling Plans를 통해 클라우드 통화 경험을 단순화하는 번들 솔루션을 확보할 수 있습니다. Webex Calling 고객은 새로운 PSTN 번호를 주문하거나, 시스코와 시스코 파트너의 전폭적인 지원을 통해 기존 번호를 시스코로 간편하게 포팅할 수 있습니다. 시스코는 미국, 캐나다, 영국에서 이미 사용 가능한 Cisco Calling 요금제를 통해 글로벌 입지를 적극적으로 넓히고 있습니다. 이번 달에는 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 리투아니아, 룩셈부르크, 스웨덴을 비롯한 유럽 연합의 10개국에서 Cisco Calling Plan 평가판을 출시했습니다. 올해 말까지 일반 사용자에게도 제공할 계획입니다.

차세대 통화 경험을 만나볼 준비가 되셨나요? 

보시는 것처럼, 시스코 팀은 고객을 지원하기 위해 다양한 혁신 기능을 시장에 출시해 왔습니다. 하이브리드 업무 환경을 위해 구현된 차세대 통화 환경을 찾으시는 경우 Webex를 살펴보세요.
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추가 리소스 통화: 일상적 의무에서 새로운 기회로 전환 Cisco Cloud Calling: 하이브리드 업무 환경으로 고객의 성공 지원 시스코의 비법: 새로운 시대의 업무를 위한 Webex 통화 Cisco Webex를 통해 업무용과 개인용으로 여러 모바일 디바이스 휴대할 필요가 없게 됨 [보도 자료]

About The Author

Lorrissa Horton
Lorrissa Horton SVP/GM, Chief Product Officer Cisco Collaboration Group Cisco
Lorrissa is SVP/GM and Chief Product Officer for Collaboration software at Cisco.
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