Avec le développement constant du travail hybride, la mobilité est devenue essentielle dans la culture du travail en tout lieu. Les employés peuvent ainsi passer des appels et collaborer au bureau, à domicile et en déplacement. Dans ce nouveau monde, les entreprises doivent proposer à leurs employés une technologie à la fois adaptée à leur style de travail et qui leur permette de travailler n’importe où, depuis le périphérique de leur choix. Chez Webex, notre équipe a redoublé d’efforts pour réinventer l’expérience d’appels afin d’offrir des capacités de collaboration de nouvelle génération. En connectant 8 milliards d’appels téléphoniques chaque mois, nous avons une grande opportunité d’influencer les méthodes de travail des individus. Nous voulons nous assurer que nos clients aient accès aux dernières fonctionnalités d’appel et de collaboration afin de leur offrir la meilleure expérience possible. Ce mois-ci, j’ai le plaisir de vous présenter les innovations suivantes en matière d’appels professionnels.
Une meilleure expérience mobile pour les collaborateurs en déplacement
Notre innovation la plus intéressante vous permet de bénéficier d’une expérience encore meilleure sur votre terminal mobile, où que vous soyez, grâce à Webex Go. Cette nouvelle fonctionnalité peut littéralement transformer votre façon de vivre et de travailler au quotidien dans un monde hybride. Grâce à Webex Go, plus besoin de transporter deux terminaux mobiles, l’un pour votre usage personnel et l’autre pour votre usage professionnel. En effet, vous pouvez utiliser Webex Go pour étendre de manière native votre ligne professionnelle Webex Calling à votre téléphone portable personnel. Ce nouveau service vous permet d’émettre et de recevoir des appels professionnels à l’aide du numéroteur natif de votre téléphone portable, sans application, de la manière dont votre téléphone devrait être utilisé. Vous vous connectez instantanément au réseau vocal cellulaire, ce qui vous permet de bénéficier d’une meilleure qualité d’appel lorsque vous êtes en déplacement, en voiture ou dans un train, par exemple. Lorsque vous appelez vos collègues, le téléphone affiche votre numéro professionnel tout en gardant vos informations personnelles confidentielles. Enfin, vos appels professionnels vers des numéros locaux ou internationaux ne vous coûteront rien car ils sont liés à votre entreprise et ne sont jamais facturés à votre compte personnel. Grâce à son approvisionnement et à sa gestion faciles dans le Control Hub, Webex Go est également idéal pour les administrateurs. Le service informatique peut activer les normes de conformité sur les téléphones portables personnels, comme l’enregistrement des appels lorsque cela est exigé par l’entreprise ou le secteur d’activité. Il peut également activer l’analyse de l’accès aux appels ou aux textos professionnels pour l’utilisation des téléphones professionnels, en faisant ainsi de tous les téléphones portables des terminaux sécurisés et conformes. Nous visons la disponibilité de Webex Go au cours du premier semestre 2022. La version initiale sera disponible uniquement aux États-Unis, mais nous prévoyons de l’étendre à d’autres pays à l’avenir.Pour en savoir plus sur Webex Go et voir une démonstration, inscrivez-vous à WebexOne et participez à la session Webex Calling : Passez au cloud avec la plateforme d’appels qui gère 8 milliards d’appels par mois
Plus de fonctionnalités dans l’application Webex
Même si nous nous réjouissons du lancement de Webex Go, nous avons également amélioré l’expérience d’appels dans l’application Webex. Voici quelques-unes des dernières fonctionnalités ajoutées : Service E911 nomade avec prise en charge de la localisation dynamique : si vous utilisez l’application Webex et que vous devez passer un appel d’urgence, elle fournit des informations de localisation précises aux services d’urgence afin de faciliter et d’accélérer leur intervention. Lorsque l’utilisateur se trouve sur site, l’application et les appareils Webex fournissent les informations de localisation en fonction de la topologie du réseau configurée par l’administrateur. Lorsqu’il est hors site, l’application Webex lui demande l’adresse à utiliser dans le cadre de l’appel d’urgence, ce qui permet de se conformer aux besoins de Ray Baum Act 2021, la localisation pouvant être envoyée. Expérience de ligne partagée repensée : notre nouvelle fenêtre d’appel rapide permet aux utilisateurs d’être plus polyvalents, de répondre plus rapidement aux appels et d’être plus productifs. Cette fonction de flux d’appels multiligne a été conçue pour les utilisateurs avancés, tels qu’un directeur administratif ou un membre du personnel de support, qui partagent des lignes et des responsabilités avec d’autres membres de l’équipe. Grâce à cette fonction, toutes les lignes téléphoniques prises en charge sont toujours visibles avec le dernier statut et les notifications par ligne, ce qui permet au personnel de support d’optimiser le routage des appels en temps réel.Une meilleure collaboration grâce aux terminaux Cisco
En raison de la hausse du nombre de personnes utilisant l’application Webex comme téléphone professionnel, j’apprécie tout particulièrement de voir nos clients tirer profit des multiples flux de travail tels que les appels, les réunions, la messagerie, etc., tout en bénéficiant d’une intégration transparente avec nos terminaux Cisco. Par exemple, vous pouvez être en grande conversation sur votre téléphone de bureau Cisco, puis basculer sur votre téléphone mobile de manière transparente et sans aucune interruption. Une autre incroyable innovation lancée ce mois-ci est l’appel cloud à partir d’un appareil d’ambiance personnel. Cela signifie que vous pouvez appeler vos collègues par leur nom ou leur poste, ou passer et recevoir des appels RTC directement avec votre appareil Webex Desk Pro. Nos terminaux Cisco apportent également la dernière innovation avec la suppression des bruits de fond reposant sur l’IA, ainsi que la possibilité de configurer et de gérer aisément les appareils à partir du Control Hub. En fait, le Control Hub fournit des analyses pour toutes les charges de travail et tous les appareils, que ce soit pour les appels, les réunions ou la messagerie. L’élément différenciateur clé ici est que vous disposez d’un aperçu de l’analyse de vos données matérielles et logicielles, en un seul et même lieu. Même si nous sommes passionnés par l’innovation, nous aimons également concevoir des fonctionnalités de produit avec un objectif. Nombre de nos clients font de la sécurité leur priorité, et nous soutenons entièrement leur démarche. Nous nous sommes donc associés à Singlewire Software, un grand fournisseur de services de notification de masse, afin de créer une intégration entre Webex Calling et son logiciel InformaCast. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les organisations peuvent envoyer des communications de masse pour assurer la sécurité de leurs utilisateurs et/ou pour permettre à ces derniers de rester connectés entre eux. Elle permet d’envoyer des diffusions en direct ou des pages audio enregistrées sur les téléphones et haut-parleurs Cisco, ainsi que des messages d’alerte sur des affichages dynamiques, des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. Par exemple, à l’aide d’un simple bouton, un administrateur peut diffuser immédiatement une alerte d’intrusion sur les radiomessageries et l’envoyer sur tous les téléphones au sein d’un établissement scolaire. Globalement, Webex Calling et les appareils Cisco ne cessent de s’améliorer…L’innovation cloud sans aucune interruption
Ce dont je vous ai parlé jusqu’à présent fait partie de l’expérience cloud de Webex Calling, fournie via notre service multi-tenant. Si la plupart des clients comprennent la valeur du cloud, certains ont besoin de plus de flexibilité et d’une approche progressive pour la migration. La bonne nouvelle est que nous proposons désormais une Instance dédiée dans le cloud, qui est basée sur la pile de contrôle des appels du Cisco Unified Communications Manager et intégrée à Webex Calling. Les clients ayant besoin de prendre en charge des téléphones Cisco plus anciens, la survivance locale dans les sites distants ainsi que les intégrations existantes du Unified Communications Manager peuvent ainsi bénéficier de l’innovation du cloud et d’une expérience améliorée. Ils ont désormais la possibilité de combiner une instance multi-tenant et une instance dédiée pour permettre des déploiements hybrides pour tous les employés, non seulement pour les travailleurs intellectuels, mais aussi pour les employés en contact direct avec la clientèle et ceux qui exercent des fonctions réglementées.Plus de couverture des forfaits d’appel
Grâce aux forfaits d’appel de Cisco, vous bénéficiez d’une solution groupée pour simplifier votre expérience d’appels sur le cloud. En tant que client de Webex Calling, vous pouvez commander facilement de nouveaux numéros RTC ou transférer vos numéros existants vers Cisco et avec l’assistance totale de Cisco et de nos partenaires. Nous sommes déterminés à améliorer notre présence mondiale avec nos forfaits d’appel de Cisco, aujourd’hui disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ce mois-ci, nous avons lancé des tests de forfaits d’appel Cisco dans 10 pays européens : Allemagne, Belgique, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Lituanie, Luxembourg et Suède. Nous prévoyons leur disponibilité d’ici la fin de l’année.Êtes-vous prêt(e) pour une expérience d’appels de nouvelle génération ?
Comme vous pouvez le constater, notre équipe s’est employée à commercialiser de nombreuses innovations pour soutenir nos clients. Si vous recherchez une expérience d’appels de nouvelle génération, conçue pour le travail hybride, je vous encourage vivement à découvrir Webex.Inscrivez-vous dès aujourd’hui à WebexOne pour découvrir ces dernières innovations et assister à une démonstration de Webex Go.En savoir plus sur les Appels : Des impératifs quotidiens aux nouvelles opportunités Cloud Calling de Cisco : Permettre aux clients de prospérer grâce au travail hybride Notre secret le mieux gardé : L’appel Webex pour la nouvelle ère du travail Webex de Cisco élimine le besoin de transporter plusieurs terminaux mobiles pour un usage professionnel et personnel [communiqué de presse].