Webex를 통해 포용적인 근무자 경험 조성

하이브리드 업무 모델을 도입하는 기업이 점점 늘어남에 따라 기업들은 이제 직원들이 어디에서든 로그인할 수 있는 최상의 업무 경험을 설계하는 방법에 관한 중대한 결정을 내려야 합니다. 현대식 협업 툴이 필수라는 사실은 자명합니다. 그러한 기술 외에도 매우 중요한 요소인 인간적 측면을 고려해야 합니다. 다수의 직원이 멀리 떨어져 근무하기 때문에 기업은 개인적이고 인간적인 소통이 가능한 사무실과 유사한 환경으로 직원을 한데 모아야 합니다. 이러한 점을 염두에 두고 Webex 팀은 모두를 위한 포용적인 미래를 구현하는 데 도움이 되는 제품을 설계해왔습니다. 시스코는 원격 근무자들이 어떤 활동을 하든지 항상 팀과의 유대감과 소속감을 느낄 수 있기를 원합니다. 이러한 목표는 가정의 사무실이나 식탁, 커피숍 등의 장소에서 또는 이동하면서 근무하는 경우 특히 달성하기 어려울 수 있습니다.

이동성을 지원하는 협업

업무 관련 통화를 하다가 차 한자의 여유를 위해 커피숍에 들렀을 때 매장 안에서 들리는 말소리에 영향을 받지 않도록 해드립니다. 시스코는 사용자가 안심하고 전화를 받을 수 있는 고품질 경험을 보장하기 위해 노력해왔습니다. 배경 잡음 제거 기능을 이용하면 바리스타나 주변에서 대화하는 사람들의 배경 잡음을 걸러내어 미팅에 자신의 목소리만 내보낼 수 있습니다. 시스코는 모든 음성에 최적화라는 새로운 기능을 더해 오디오 인텔리전스 기능을 발전시키고 있습니다. 따라서 그룹 환경에서 모두가 평등하게 제 목소리를 낼 수 있습니다. 이는 원격 근무자가 사무실에서 진행되는 대규모 미팅에 전화로 참석하여 상대방의 목소리를 또렷하게 들을 수 있음을 의미합니다. 원격 참가자라서 소외감을 느끼는 일은 더 이상 없습니다. 모든 음성에 최적화 기능 덕분에 참가자와 마이크 간의 거리나 다른 참가자의 음성 크기는 더 이상 중요하지 않습니다. 이제 Webex가 배경 잡음을 제거하여 모두의 음성을 또렷하게 들려줍니다. 하이브리드 업무를 위한 임시 미팅이든, 교사와 학생들이 함께 있는 교실이든 관계없이 모두의 목소리에 최적화 기능을 통해 모든 사람의 목소리를 분명하게 들을 수 있습니다. 이 신규 기능은 2022년 초에 제공될 예정입니다.

시스코는 근무 장소에 관계없이 포용적인 경험을 제공하기 위해 노력하는 한편, 모바일 중심 전략으로 시장을 주도하고 있습니다. 최근에 저희 팀은 이동 근무자의 업무 경험을 향상하기 위한 Webex Go를 발표했습니다. 이 신규 기능을 사용하면 두 개의 모바일 디바이스(개인용, 업무용)를 휴대할 필요가 없습니다. 대신에 Webex Go를 사용하여 Webex Calling 비즈니스 회선을 개인 휴대폰으로 확장할 수 있습니다. Webex Go는 원격 근무자가 개인 모바일 디바이스에서 다른 회선에 있는 동료, 고객 등과 연결 상태를 유지하도록 지원하는 동시에 개인 정보가 노출되거나 개인 전화 회선에 요금이 부과되지 않도록 합니다. 저희 팀은 Webex Calling 경험을 전반적으로 향상하기 위해 노력하고 있습니다. 최근에 이루어진 개선 사항은 제 최신 블로그에서 확인하세요.

팀 연결 및 참여

장기적으로 하이브리드 업무 모델에 정착하면서 새로운 문화가 등장하고 있습니다. 이제 직원들은 예전처럼 복도에서 마주치거나 팀원들과 함께 점심식사를 하지 못합니다. 대신에 우리는 물리적으로 멀리 떨어져 있으므로, 서로와 소통하는 시간을 만드는 것에 더욱 관심을 갖고 이를 의식해야 합니다. Webex 앱에서 새롭게 제공되는 팀 인사이트 기능을 사용하면 팀 문화에 대해 자세히 파악하고 팀원들이 서로 충분히 소통하지 않거나, 실수로 특정 직원이 소외되는 상황을 식별할 수 있습니다. 근무하는 장소에 관계없이 팀원들이 함께 보내는 시간을 확인할 수 있습니다. 특정 팀원에 대한 정보를 제공하는 것이 아니라, 모든 팀원이 팀 상황을 인지하도록 만드는 것이 목표입니다.

팀 인사이트는 사용자에게 소속 팀의 웰빙과 결속력에 대한 인사이트를 제공합니다. 무엇보다도 좋은 점은 모든 팀원이 동일한 데이터를 볼 수 있다는 것입니다. 개인 정보는 표시되지 않습니다. 팀 인사이트는 서로 다른 시간대를 고려하여 팀 미팅을 진행하기에 가장 적합한 시간을 알려줍니다.

또한 워크로드 추세와 연이어 진행된 미팅의 횟수도 보여줍니다.

팀 인사이트는 모든 팀원에게 결속력에 대한 인사이트를 제공하여 사일로를 제거할 뿐만 아니라 팀 커뮤니케이션에서 소외될 수 있는 팀원을 수용하도록 지원합니다. 이 신규 기능은 2022년 상반기에 제공될 예정입니다.

창의적인 방식으로 팀과 소통

하이브리드 업무 환경을 위한 이러한 흥미로운 혁신 중에서 모두가 아주 좋아할 만한 한 가지 혁신이 있습니다! 바로 Vidcast 화상 메시지 솔루션입니다. 이 솔루션을 통해 사용자는 또 다른 미팅에 참가하지 않고도 더욱 효율적으로 협업할 수 있습니다. 우리는 모두 미팅 시간을 줄이고 우리의 삶에 더 많은 시간을 투자하길 원합니다. 하지만 그러한 대화나 프레젠테이션이 제공하는 풍부한 정보를 놓치고 싶지는 않습니다. 이제 그런 걱정을 할 필요가 없습니다! Vidcast를 사용하면 녹화, 편집, 공유가 간편한 짧은 형식의 비디오를 통해 미팅에 참가하지 않고도 비동기식으로 협업할 수 있습니다. 최근에 저희 팀은 소식을 빠르게 공유하기 위해 Vidcast를 사용하기 시작했으며, 다양한 시간대에 있는 사람들과 소통하고 연이어 진행되는 미팅의 피로도를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 하이브리드 업무 환경을 위한 진정한 게임체인저입니다!