Crear una experiencia inclusiva para la fuerza laboral con Webex

A medida que más empresas apuestan por un modelo de trabajo híbrido, se enfrentan a la decisión clave de cómo diseñar la mejor experiencia de trabajo para su fuerza laboral, que ahora puede conectarse desde absolutamente cualquier lugar. Está claro que las herramientas modernas de colaboración son imprescindibles. Además de la tecnología, hay un elemento aún más importante: el lado humano. Dado que muchos empleados trabajan a kilómetros de distancia, las empresas deben volver reunir a las personas como si estuvieran en la oficina con interacciones humanas y personalizadas. Con esto en mente, nuestro equipo de Webex ha estado diseñando productos para apoyar nuestra visión de crear un futuro inclusivo para todos. Queremos asegurarnos de que los trabajadores remotos tengan una sensación de conexión con sus equipos y siempre se sientan incluidos, sea cual sea la actividad. Esto puede ser particularmente difícil cuando el trabajo puede realizarse desde la oficina del hogar, la mesa de la cocina, una cafetería o cualquier otro lugar.

Colaboración que apoya la movilidad

Nosotros nos encargamos de todo, por ejemplo, si decide detenerse en una cafetería para tomar una taza de café mientras atiende una llamada de trabajo. Nos hemos estado esforzando mucho por garantizarle una experiencia de alta calidad para que pueda hacer esa llamada con confianza. Con nuestra característica de eliminación del ruido de fondo, puede filtrar el ruido de fondo del camarero o de las personas que hablan a su alrededor para asegurarse de ser el único representado en la reunión. Estamos ampliando nuestras capacidades de inteligencia de audio con nuestra nueva característica, “Optimizar para todas las voces”. Esto aportará igualdad entre las voces en un entorno grupal para que no se pierda la opinión de nadie. Para nuestros trabajadores remotos, esto significa que puede acceder a reuniones más grandes que tienen lugar en la oficina y escuchar a las personas con claridad en el otro extremo. Se acabaron los días en los que se sentía excluido por ser el participante remoto. Con la característica “optimizar para todas las voces”, no importa si los participantes están cerca o lejos del micrófono, si una persona habla con un volumen bajo o fuerte: Webex iguala el habla de todos mientras elimina el ruido de fondo. Tanto si se trata de una reunión ad hoc para un trabajo híbrido como de un aula con un docente y sus alumnos, la característica “optimizar para todas las voces” permite que se escuche a todos en la sala. Esta nueva capacidad estará disponible a principios de 2022.   Mientras estamos ocupados creando una experiencia inclusiva desde cualquier lugar, estamos liderando una estrategia de primero los dispositivos móviles. Hace poco, nuestro equipo anunció la mejora de la experiencia de los trabajadores móviles con Webex Go. Esta nueva capacidad hace que ya no sea necesario llevar dos dispositivos móviles, uno para uso personal y otro para uso profesional, sino que puede utilizar Webex Go para ampliar su línea empresarial de Webex Calling de forma nativa a su teléfono móvil personal. Webex Go ayuda a nuestros trabajadores remotos a mantenerse conectados con sus compañeros de trabajo, clientes o cualquier persona en la otra línea directamente desde su dispositivo móvil personal, sin necesidad de revelar información personal ni cargar la línea telefónica personal. En general, nuestro equipo está trabajando arduamente para mejorar nuestra experiencia de Webex Calling; asegúrese de ver mi último blog para conocer nuestro impulso reciente.

Conexión y compromiso del equipo

A medida que nos adaptamos al trabajo híbrido a largo plazo, surge una nueva cultura. Una fuerza laboral que ya no puede encontrar en los pasillos ni tener un almuerzo en equipo. En cambio, estamos físicamente a kilómetros de distancia, por lo que debemos ser más conscientes de hacernos tiempo para conectarnos unos con otros. Con nuestra nueva característica Team Insights dentro de la Webex App, puede conocer la cultura de sus equipos y observar los casos en los que el equipo no se está conectando lo suficiente, o deja fuera a las personas por accidente. Puede ver cuánto tiempo el equipo pasa junto independientemente de dónde trabaje. Si bien nunca le contamos sobre ningún compañero de equipo en particular, queremos asegurarnos de que todos estén al tanto de cómo le está yendo al equipo.

Team Insights proporciona a los usuarios información sobre el bienestar y la unidad de los equipos de los que forman parte. Lo mejor es que todos los miembros del equipo pueden ver los mismos datos: no se muestra información privada ni individual. Team Insights resalta la mejor hora para reunirse como equipo teniendo en cuenta las diferentes zonas horarias.

También muestra las tendencias de la carga de trabajo y los casos de reuniones consecutivas.

Team Insights proporciona información sobre la unidad para que todos los miembros del equipo puedan ver y mejorar la ruptura de los silos y la incorporación de los compañeros de equipo que puedan estar al margen de las comunicaciones del equipo. Esta nueva característica estará disponible en el primer semestre de 2022.

Una forma creativa de conectar con su equipo

Al ver todas estas interesantes innovaciones para una fuerza laboral híbrida, ¡hay una que creo que nos enamorará a todos! Se trata de nuestra solución de mensajería por vídeo Vidcast, que permite a los usuarios colaborar de forma más eficaz… ¡sin tener que asistir a otra reunión más! Sí, lo dije, todos necesitamos menos reuniones y más tiempo en nuestras vidas. Sin embargo, no queremos perder la riqueza de esa conversación o presentación. Bueno, ¡ya no tiene que hacerlo! Vidcast permite la colaboración asincrónica sin necesidad de reuniones a través de vídeos cortos que son fáciles de grabar, editar y compartir. Hace poco, nuestro equipo comenzó a utilizar Vidcast para compartir actualizaciones rápidas y nos está ayudando a comunicarnos a través de diferentes zonas horarias, lo que reduce el nivel de fatiga por las reuniones consecutivas. ¡Esto cambia las reglas del juego para el trabajo híbrido!

¿Está listo para explorar Webex?

Como puede ver, Webex está lanzando al mercado muchas recientes innovaciones que mejorarán la experiencia de la fuerza laboral para el trabajo híbrido. Espero que esté preparado para explorar las posibilidades de Webex y crear una fuerza laboral más inclusiva para su organización.

Visite nuestro WebexOne Wire para conocer todas las novedades de WebexOne.

Más información Potenciar la experiencia del trabajo y del cliente en un mundo híbrido Novedades de Webex: Octubre de 2021 Llamadas empresariales de última generación creadas para el trabajo híbrido