Construindo uma experiência de equipe inclusiva com a Webex

À medida que mais empresas se comprometem com um modelo de trabalho híbrido, elas se deparam com uma decisão importante de como conceber a melhor experiência de trabalho para sua equipe, que agora pode estar conectada a partir de qualquer lugar. Claramente, as ferramentas de colaboração modernas são essenciais. Além da tecnologia, existe um elemento ainda mais importante: o lado humano. Com muitos funcionários trabalhando a quilômetros de distância, as empresas precisam reunir as pessoas como se estivessem no escritório, com interações humanas e personalizadas. Tendo isso em mente, nossa equipe da Webex tem desenvolvido produtos para apoiar nossa visão de construir um futuro inclusivo para todos. Queremos garantir que os funcionários em home office sintam uma sensação de conexão com suas equipes, embora sempre se sintam incluídos, independentemente da atividade. Isso pode ser especialmente desafiador quando o trabalho pode ser realizado em um home office, uma mesa de cozinha, uma cafeteria ou qualquer outro lugar.

Colaboração que oferece suporte à mobilidade

Falando em cafeteria, se você decidir parar para tomar uma xícara de café durante uma ligação de trabalho, nós ajudamos você. Temos trabalhado muito para garantir que você tenha uma experiência de alta qualidade para que possa atender a uma chamada com confiança. Com nossa remoção de ruído de fundo, você pode filtrar o ruído de fundo do barista ou das pessoas falando ao seu redor para garantir que você seja o único representado na reunião. Estamos desenvolvendo nossos recursos de inteligência de áudio com nosso novo recurso, Otimização para todas as vozes. Isso trará igualdade entre as vozes em um ambiente de grupo, para que a voz de ninguém se perca. Para nossos funcionários remotos, isso significa que você pode entrar em reuniões maiores que estiverem acontecendo no escritório e pode ouvir as pessoas claramente do outro lado da linha. Chega de se sentir de fora por ser o participante remoto. Com a otimização para todas as vozes, não importa se os participantes estão próximos ou distantes do microfone, se alguém fala alto ou baixo, o Webex equaliza a fala de todos enquanto elimina o ruído de fundo. Seja uma reunião espontânea para trabalho híbrido ou um ambiente de sala de aula com um professor e alunos, a otimização para todas as vozes permite que todos na sala sejam ouvidos. Esse novo recurso estará disponível no início de 2022.

Novos modos para aprimoramento de fala – Otimize para todas as vozes

Embora estejamos ocupados criando uma experiência inclusiva em qualquer lugar, estamos liderando com uma estratégia de dispositivo móvel em primeiro lugar. Recentemente, nossa equipe anunciou o aprimoramento da experiência do trabalhador móvel com o Webex Go. Com esse novo recurso, você não precisa mais carregar dois dispositivos móveis, um para uso pessoal e outro para negócios; em vez disso, você pode usar o Webex Go para estender sua linha de negócios Webex Calling nativamente para seu celular pessoal. O Webex Go ajuda nossa equipe remota a ficar conectada com os colegas, os clientes ou qualquer pessoa da outra linha diretamente de seu dispositivo móvel pessoal, sem nunca divulgar informações pessoais ou cobrar da linha telefônica pessoal. No geral, nossa equipe está trabalhando muito para melhorar nossa experiência do Webex Calling. Veja meu post recente no blog para saber mais sobre nossa iniciativa recente.

Nova expansão global do Webex Contact Center

Conexão e engajamento da equipe

À medida que nos acostumarmos com o trabalho híbrido no longo prazo, estará surgindo uma nova cultura. Uma equipe que não pode simplesmente se esbarrar no corredor ou almoçar junta. Em vez disso, estamos fisicamente a quilômetros de distância e precisamos estar mais conscientes e atentos para encontrar tempo para nos conectarmos uns com os outros. Com o nosso novo recurso Team Insights dentro do aplicativo Webex, você pode aprender sobre a cultura de suas equipes e observar os casos em que a equipe simplesmente não está se conectando o suficiente ou deixando pessoas de fora acidentalmente. Você pode ver quanto tempo a equipe está passando junta, independentemente de onde ela trabalhe. Embora nunca falemos sobre nenhum colega de equipe, queremos ter certeza de que todos estão cientes de como a equipe está se saindo.

O Team Insights fornece aos usuários percepções sobre o bem-estar e a coesão das equipes das quais fazem parte. O aspecto importante é que todos os membros da equipe podem visualizar os mesmos dados, mas nenhuma informação privada ou individual é mostrada. O Team Insights realça o melhor momento para se reunir como uma equipe em diferentes fusos horários.

Ele também mostra tendências de carga de trabalho e ocorrências de reuniões consecutivas.

O Team Insights fornece percepções sobre a coesão para que todos os membros da equipe visualizem e melhorem o rompimento de bolhas e a integração de colegas de equipe que podem estar à margem das comunicações da equipe. Esse novo recurso estará disponível no primeiro semestre de 2022.

Forma criativa de se conectar com sua equipe

Ao analisarmos todas essas inovações empolgantes para uma equipe híbrida, há uma pela qual acredito que todos nós nos apaixonaremos! É nossa solução de mensagens de vídeo Vidcast que permite aos usuários colaborar de forma mais eficiente… sem ter que comparecer a mais uma reunião! Sim, eu disse, todos nós precisamos de menos reuniões e mais tempo de volta da nossa vida de volta. No entanto, não queremos perder a riqueza de uma conversa ou apresentação. Bem, agora você não precisa! O Vidcast permite colaboração assíncrona sem reuniões por meio de vídeos curtos que são fáceis de gravar, editar e compartilhar. Recentemente, nossa equipe começou a usar o Vidcast para compartilhar atualizações rápidas e isso está nos ajudando a nos comunicar em diferentes fusos horários e reduz a quantidade de cansaço de reuniões consecutivas. É um divisor de águas para o trabalho híbrido!

Você está pronto para explorar o Webex?

Como você pode ver, a Webex está trazendo ao mercado muitas inovações que vão aprimorar a experiência dos funcionários para o trabalho híbrido. Espero que você esteja pronto para explorar o que é possível com o Webex e para criar uma equipe mais inclusiva para sua empresa.