Webex Connect – como os provedores de serviços podem capitalizar a oportunidade de CPaaS

Provedores de serviço, chegou a oportunidade de conquistar seu lugar no mercado de plataformas de comunicação em nuvem. É agora ou nunca

Nos últimos meses, tive o prazer de trabalhar em estreita colaboração com meu colega Thomas Boesen, Diretor regional de Vendas. Thomas lidera nossa proposta de CPaaS para provedores de serviços em toda a região EMEAR e, antes do MWC 2022, ele resumiu por que acredita que os provedores de serviços podem capitalizar com a oportunidade de CPaaS. Segundo Richard Branson, “se alguém lhe oferece uma oportunidade incrível, mas você não tem certeza de que pode fazê-lo, diga sim – e aprenda como fazê-lo mais tarde”. A citação descreve perfeitamente a situação em que os provedores de serviços se encontram com a oportunidade da plataforma de comunicações como serviço (CPaaS). O mercado de CPaaS está crescendo a uma taxa exponencial, com a IDC prevendo que um aumento de US$ 17,7 bilhões até 2024. Empresas de todos os setores já estão aproveitando as APIs e os recursos de comunicação em tempo real oferecidos pelo provedor de CPaaS para impulsionar a transformação de como eles interagem e prestam serviços aos seus clientes. O desafio para os provedores de serviços é como maximizar a oportunidade de CPaaS quando os ativos de comunicação subjacentes, como SMS, RCS e dados de uso móvel, necessários para oferecer experiências ricas, envolventes e conversacionais aos clientes, são provisionados em suas redes.

Parcerias com fornecedores de CPaaS – o caminho a seguir

A Gartner afirma em seu relatório, ”Quatro pilares importantes para o sucesso da Telco no mercado de CPaaS”, que é tarde demais para os provedores de serviços confiarem apenas no crescimento orgânico ao construir ou expandir sua oferta de CPaaS. Em vez disso, eles devem procurar formar uma parceria de plataforma com provedores de CPaaS existentes para criar uma proposta de valor que incorpore recursos de CPaaS em sua oferta, enquanto aprimora sua equipe para se preparar para se tornar um fornecedor. A questão é: que tipo de plataforma CPaaS eles devem procurar?

WebexConnect – uma oferta de CPaaS dupla

O Webex Connect é uma solução CPaaS de nível empresarial, que oferece uma plataforma única e centralizada para criar e gerenciar aplicativos de interação com o cliente de ponta a ponta. Ele fornece um conjunto estendido de ferramentas de código baixo que permite que desenvolvedores, arquitetos de soluções, gerentes de produto e outros usuários de negócios em toda a empresa possuam sua parte da experiência do cliente e acelerem a velocidade de lançamento no mercado. A plataforma atua como a cola entre os sistemas de back-end e os canais de comunicação do cliente, permitindo a entrega de jornadas de ponta a ponta do cliente que mantêm o contexto ao longo do tempo e dos canais. O que diferencia o Webex Connect dos demais é que ele resolve dois problemas enfrentados pelos provedores de serviços: primeiro, eles podem impulsionar suas próprias iniciativas de transformação da experiência do cliente e, em segundo lugar, provisionar o Webex Connect para seus clientes corporativos. O Webex Connect oferece a seus clientes corporativos uma plataforma completa de interação com o cliente que exibe, agrega e monetiza seus próprios recursos de rede e APIs, permitindo que eles obtenham receita por meio de taxas de licença de software. Além disso, os Provedores de serviços podem capitalizar com novas oportunidades de mensagens digitais. Canais como o Apple Messages for Business e o WhatsApp estão sendo cada vez mais usados ​​para engajamento de empresas e consumidores. Por meio do Webex Connect, os provedores de serviços podem oferecer e monetizar esses canais onde antes não tinham envolvimento na cadeia de valor.

Fale conosco durante o MWC

Vai participar do Mobile World Congress em Barcelona? Junte-se a nós em nosso estande nº3E30, no Corredor 3, de 28 de fevereiro a 3 de março. Venha experimentar o Webex Connect com várias demonstrações AO VIVO em exibição. Saiba mais Site do Webex Connect Cada interação conta com CPaaS empresarial Elevando o trabalho e as experiências do cliente em um mundo híbrido Referência Pesquisa Gartner