A série Série Experiências 10 vezes melhores para TI tem como foco recursos avançados de dados que capacitam administradores de TI a gerenciar com mais eficiência
No ano passado, vimos essa mudança massiva para o trabalho remoto e a adoção acelerada da colaboração integrada na nuvem. Para a Cisco, vivemos essa jornada com nossos clientes à medida que eles mudaram para nossa plataforma de colaboração Webex com chamadas, mensagens, reuniões, compartilhamento, presença e integrações perfeitas com nosso portfólio de dispositivos, envolto em inteligência para colaboração produtiva de qualquer lugar.
Enquanto o mundo rapidamente adota a tecnologia de colaboração moderna, as chamadas estão passando por uma grande transformação à medida que se tornam mais integradas em nossos fluxos de trabalho diários. As chamadas não têm mais seu próprio fluxo de trabalho, exigindo que os usuários parem o que estão fazendo, peguem o telefone e disquem. A voz está sendo profundamente integrada às novas tecnologias para permitir que os usuários façam uma chamada de qualquer aplicativo e transfiram essa chamada para qualquer dispositivo. Não apenas isso, mas as linhas entre reuniões, bate-papos e chamadas estão ficando confusas, pois os usuários precisam fazer uma chamada e começar a compartilhar uma tela ou quadro de comunicações.
Embora a chamada não seja uma tecnologia nova de forma alguma, disponibilizar a voz em um conjunto diversificado de dispositivos com alta qualidade consistente é muito difícil e requer um profundo conhecimento em tecnologia. À medida que as chamadas encontram seu caminho para mais fluxos de trabalho e casos de uso, as empresas precisam de uma base sólida de chamadas confiáveis de alta qualidade sem abrir mão da experiência do usuário final. Eles precisam da sofisticação de software, hardware e rede, todos trabalhando juntos em segundo plano para oferecer essa experiência.
Chamadas como parte dos fluxos de trabalho diários
Durante a pandemia, milhões de usuários criaram seus escritórios domésticos em poucos dias. A Cisco ajudou muitos de nossos clientes a fazer a transição de suas organizações inteiras para o trabalho remoto, e nossos aplicativos de colaboração foram baixados milhões de vezes para permitir que os usuários continuem trabalhando sem voltar ao escritório. Com isso, as chamadas surgiram em grande estilo; os alunos discavam para participar da aula, os representantes de vendas visitavam seus clientes e os profissionais de saúde verificavam seus pacientes.
Ligar é uma maneira universal de se conectar e continua a ser a maneira que a maioria das pessoas se conecta em tempo real. Devido à natureza oportuna da voz, a qualidade e a confiabilidade são fundamentais. Por exemplo, vamos pensar em uma chamada de emergência para o 190 feita para um atendente local. A chamada deve ser confiável e com a mais alta qualidade para permitir que as duas partes se comuniquem claramente ao telefone. Cada palavra falada e cada detalhe compartilhado é vital e pode ser uma questão de vida ou morte.
Temos orgulho de ter conquistado a confiança de muitos socorristas e provedores de serviços essenciais que contam com nossa plataforma de chamadas para fornecer serviços essenciais, em geral, 24 horas por dia. Veja como o San Francisco Suicide Prevention migrou seu serviço vital para o Webex Calling com absoluta confiabilidade e eficácia aprimorada:
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Migração de chamadas na nuvem: a jornada é fundamental
Nós da Cisco temos orgulho de sermos pioneiros na tecnologia VoIP tanto local quanto na nuvem. A plataforma Cisco Calling, a base do Webex, também é usada pelas maiores operadoras de telecomunicações em todo o mundo para oferecer suporte a mais de 34 milhões de usuários corporativos de chamadas em nuvem. E nossas implantações locais do Unified Communications Manager atendem a dezenas de milhões de usuários em empresas de todos os tamanhos. Juntas, nossas plataformas de chamadas promovem mais de 6 bilhões de chamadas todos os meses!
Os benefícios de migrar chamadas para a nuvem é que ela fornece resiliência, escalabilidade e experiência de usuário consistente, enquanto minimiza o esforço operacional. Além disso, oferece a maneira mais eficaz de acompanhar continuamente o ritmo da inovação. À medida que surgem novos casos de uso para chamadas, a nuvem nos permite reagir rapidamente e fornecer novas experiências ao usuário. A chamada na nuvem se encaixa no impulso geral para a transformação digital, resultando em fluxos de trabalho integrados e mais conectados.
No entanto, mover a infraestrutura de chamadas locais para a nuvem requer planejamento detalhado e execução perfeita. Não é apenas mudar para um softphone na nuvem sozinho, como alguns podem pensar. Por exemplo, na Cisco, temos mais de 50 milhões de softphones implantados, mas entendemos que não é suficiente para a transformação; o que você precisa mover é o seu controle de chamadas. Esta mudança requer recursos críticos, incluindo recursos para empresas, grupos e usuário, planos de discagem, acesso de emergência, configuração de dispositivo e conectividade PSTN exigem continuidade através da migração para fazer uma transição suave e minimizar o impacto negativo nos negócios.
Nossa experiência em fornecer chamadas e outras experiências de colaboração no local, híbrida e na nuvem levou ao desenvolvimento de ferramentas, arquiteturas de solução e processos para mover e obter valor rapidamente da nuvem.
Aqui está uma visão geral detalhada da tecnologia de migração para a nuvem e das considerações de processo de um de nossos engenheiros especializados nesta área. Assista ao vídeo para saber mais sobre a migração para a nuvem, validação e práticas recomendadas:
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De olho no futuro
À medida que os fluxos de trabalho continuam a se adaptar e mudar em um ritmo rápido, a capacidade de integrar a chamada em uma experiência de colaboração completa abre novas e estimulantes oportunidades.
A integração total de chamadas no Webex permite fluxos de trabalho naturais, movendo-se perfeitamente entre chamadas, reuniões, mensagens e compartilhamento, para otimizar a produtividade da equipe. Nossa chamada potencializa a inteligência da plataforma, como cancelamento de ruído e outros recursos baseados em IA, que antes eram aproveitados apenas em salas de conferência de ponta.
Com o Webex, estamos evoluindo a experiência de chamadas de apenas ouvir para ver e fazer. Estamos aproveitando todo o potencial dos recursos do Webex para permitir novos casos de uso de chamadas. Imagine um mundo onde você sempre pode ver a pessoa com quem está falando, como a riqueza de uma interação pessoal, mas com a simplicidade de pegar o telefone. Estamos comprometidos em criar um futuro inclusivo para todos, trazendo mais empatia em cada conexão, uma ligação por vez.
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