Die Reihe 10-mal bessere IT-Erfahrungen konzentriert sich auf erweiterte Funktionen, mit denen IT-Administratoren effektiver arbeiten können
Im vergangenen Jahr sind wir Zeugen einer massiven Verlagerung zur Remote-Arbeit und verstärkter, integrierter Cloud-Zusammenarbeit geworden. Die Kunden von Cisco sind mit Anrufen, Messaging, Meetings, Freigabe, Anwesenheit und nahtloser Integration in unser Geräteportfolio auf die Webex Collaboration-Plattform umgestiegen und genießen die produktive Zusammenarbeit von überall aus.
Während moderne Technologien für die Zusammenarbeit überall schnell angenommen werden, erfährt das Telefonieren einen massiven Wandel, da es immer stärker in unsere täglichen Workflows integriert wird. Anrufe bedeuten keinen separaten Workflow mehr, bei dem Benutzer ihre Arbeit unterbrechen, den Hörer abnehmen und eine Nummer wählen müssen. Sprache ist tief in neue Technologien integriert, so dass Benutzer aus jeder Anwendung heraus anrufen und das Gespräch an ein beliebiges Gerät übergeben können. Darüber hinaus verschwimmen die Grenzen zwischen Meetings, Chats und Anrufen immer weiter, da Benutzer die Möglichkeit brauchen, einen Anruf zu starten und dann einen Bildschirm oder ein Whiteboard zu teilen.
Telefonieren ist zwar keine neue Technologie, aber die Bereitstellung von Sprachdiensten mit gleichbleibend hoher Qualität über eine Vielzahl von Geräten hinweg ist sehr anspruchsvoll und erfordert ein tiefes Verständnis der Technologie. Da Anrufe in immer mehr Workflows und Anwendungsfällen eine Rolle spielen, benötigen Unternehmen eine solide Grundlage für zuverlässige Anrufe in hoher Qualität, um die Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Um diese Erfahrung zu gewährleisten, müssen Software, Hardware und Netzwerke im Hintergrund zusammenarbeiten.
Anrufe als Teil alltäglicher Workflows
Im Zuge der Pandemie haben Millionen Benutzer innerhalb weniger Tage ihre Home Offices in Betrieb genommen. Cisco hat vielen seiner Kunden dabei geholfen, ihr gesamtes Unternehmen auf Remote-Arbeit umzustellen. Unsere Anwendungen für die Zusammenarbeit wurden millionenfach heruntergeladen, damit die Benutzer weiterarbeiten konnten, ohne ins Büro kommen zu müssen. Das führte dazu, dass Anrufe im großen Stil erfolgten: Schüler wählen sich in den Unterricht ein, Vertriebsmitarbeiter rufen ihre Kunden an und Mitarbeiter des Gesundheitswesens halten Kontakt zu ihren Patienten.
Anrufe sind ein universelles Mittel der Kommunikation. Nach wie vor sind sie das wichtigste Medium, mit dem die meisten Menschen in Echtzeit in Verbindung treten. Aufgrund der zeitkritischen Natur von Sprache sind Qualität und Zuverlässigkeit dabei entscheidend. Betrachten wir zum Beispiel einen telefonischen Notruf. Damit die sich die beiden Parteien klar verständigen können, muss das Telefongespräch zuverlässig und von höchster Qualität sein. Jedes gesprochene Wort und jede Einzelheit ist entscheidend und kann Leben oder Tod bedeuten.
Wir sind stolz darauf, das Vertrauen vieler Notfalldienste und Anbieter kritischer Dienstleistungen gewonnen zu haben, die sich auf unsere Anrufplattform verlassen, um wichtige Dienste bereitzustellen, oft rund um die Uhr. Sehen Sie, wie die Suizidprävention in San Francisco ihren lebenswichtigen Service absolut zuverlässig und mit erhöhter Effektivität auf Webex Calling umgestellt hat:
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Cloud Calling-Migration: Der Weg ist das Ziel
Wir bei Cisco sind stolz darauf, für die VoIP Technologie sowohl vor Ort als auch in der Cloud Pionierarbeit geleistet zu haben. Die Anrufplattform von Cisco, auf der Webex basiert, dient auch den größten Telekommunikationsbetreibern der Welt zur Unterstützung von über 34 Millionen Benutzern von Cloud Calling-Lösungen. Und unsere Vor-Ort-Implementierungen des Unified Communications Managers unterstützen darüber hinaus mehrere Millionen Benutzer in Unternehmen aller Größenordnungen. Insgesamt verzeichnen unsere Plattformen jeden Monat über 6 Milliarden Anrufe!
Die Vorteile der Migration von Anrufen in die Cloud liegen in der Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und konsistenten Benutzererfahrung bei gleichzeitiger Minimierung des Betriebsaufwands. Es ist auch der effektivste Weg, um kontinuierlich mit der Innovation Schritt zu halten. Sobald neue Anwendungsfälle für das Telefonieren auftauchen, können wir mit der Cloud schnell reagieren und neue Benutzererfahrungen anbieten. Cloud Calling fügt sich in die allgemeine digitale Transformation ein und führt zu besser vernetzten und kosteneffizienten, integrierten Workflows.
Die Verlagerung der lokalen Anrufinfrastruktur in die Cloud erfordert jedoch eine detaillierte Planung und eine fehlerfreie Umsetzung. Es geht nicht nur um die Umstellung eines Softphones auf die Cloud, wie manche vielleicht denken. Cisco betreibt beispielsweise mehr als 50 Millionen Softphones. Wir wissen jedoch, dass dies für die Umstellung nicht ausreicht, sondern dass Sie auch Ihre Anrufsteuerung umstellen müssen. Eine solche Umstellung setzt voraus, dass wichtige Fähigkeiten wie Benutzer-, Gruppen- und Unternehmensfunktionen, Rufnummernpläne, Notrufe, Gerätekonfigurationen und PSTN-Konnektivität während der Migration erhalten bleiben, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.
Unsere Erfahrung mit der Bereitstellung von Telefonie- und anderen Zusammenarbeitsfunktionen vor Ort, in hybriden Umgebungen und in der Cloud hat zur Entwicklung von Tools, Lösungsarchitekturen und Prozessen geführt, mit denen sich die Cloud schnell und effizient nutzen lässt.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht zum Thema Cloud-Migrationstechnologie und Prozessbetrachtungen von unseren Fachleuten. In diesem Video erfahren Sie mehr zu den Themen Cloud-Migration, Validierung und Best Practices:
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Ein Blick in die Zukunft
Während sich Workflows immer schneller anpassen und verändern, eröffnet die Möglichkeit, Anrufe in die Zusammenarbeit zu integrieren, neue und interessante Möglichkeiten.
Die vollständige Anrufintegration in Webex ermöglicht natürliche Workflows, bei denen nahtlos zwischen Anrufen, Meetings, Messaging und Freigaben gewechselt werden kann, um die Team-Produktivität zu optimieren. Unsere Telefonie setzen auf Plattformintelligenz, um Geräuschunterdrückung und weitere KI-basierte Funktionen bereitzustellen, die bisher nur High-End-Konferenzräumen vorbehalten waren.
Mit Webex entwickelt sich das Telefonieerlebnis vom Hören über das Sehen zum Tun weiter. Wir schöpfen die Fähigkeiten von Webex voll aus, um völlig neue Anwendungsfälle für Anrufe zu verwirklichen. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie Ihren Gesprächspartner wie bei einer persönlichen Interaktion immer sehen können – und das, indem Sie einfach zum Telefon greifen. Wir setzen uns dafür ein, eine integrative Zukunft für alle zu schaffen, indem wir bei jedem Telefonanruf Empathie transportieren.
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Neuerungen in Webex: Februar 2021
Anrufe mit Webex – neu und einfacher denn je