Chiamata: Dagli imperativi quotidiani alle nuove opportunità

On By Lorrissa Horton5 Min Read

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Nell’ultimo anno abbiamo assistito al massiccio passaggio al lavoro da remoto e all’adozione accelerata di soluzioni di collaborazione cloud integrate. Con Cisco, abbiamo accompagnato i nostri clienti che sono passati alla piattaforma di collaborazione Webex con chiamate, messaggistica, riunioni, condivisione, presenza e integrazioni senza soluzione di continuità con il nostro portafoglio di dispositivi, associati all’intelligenza per una collaborazione produttiva da qualsiasi luogo.

Tutti si stanno spostando rapidamente verso la moderna tecnologia di collaborazione e nel frattempo le chiamate stanno subendo un’enorme trasformazione diventando sempre più integrate nei nostri flussi di lavoro quotidiani. Le chiamate non sono più un flusso di lavoro separato che impone agli utenti di interrompere ciò che stanno facendo, prendere il telefono e comporre il numero. La voce è ora assolutamente integrata nelle nuove tecnologie così da consentire agli utenti di effettuare una chiamata da qualsiasi applicazione e di spostarla su qualsiasi dispositivo.  In più, i confini tra riunioni, chat e chiamate stanno diventando sempre meno netti in quanto gli utenti possono aver bisogno, per esempio, di effettuare una chiamata e poi iniziare a condividere una schermata o una lavagna.

Sebbene la chiamata non sia affatto una tecnologia nuova, offrire la funzione voce su una serie diversificata di dispositivi con una qualità costantemente elevata è molto difficile e richiede una profonda conoscenza della tecnologia. Poiché le chiamate si fanno strada in più flussi di lavoro e casi d’uso, le aziende hanno bisogno di una solida base per chiamate affidabili di alta qualità, così da garantire all’utente finale un’esperienza positiva. Ci vogliono software, hardware e rete sofisticati che lavorino insieme in background per offrire questa esperienza.


Le chiamate come elemento dei flussi di lavoro quotidiani

Durante la pandemia, in pochi giorni milioni di utenti hanno messo in piedi un ufficio domestico. Cisco ha aiutato molti dei nostri clienti a trasferire intere organizzazioni al lavoro da remoto e le nostre applicazioni di collaborazione sono state scaricate milioni di volte per consentire agli utenti di continuare a lavorare senza tornare in ufficio. Le chiamate sono così venute molto alla ribalta: gli studenti le hanno utilizzate per le lezioni, i rappresentanti di vendita per chiamare i clienti e gli operatori sanitari per interfacciarsi con i pazienti.

La chiamata è un modo universale per comunicare e continua a essere utilizzato dalla maggior parte delle persone per connettersi in tempo reale. Vista l’immediatezza della voce, la qualità e l’affidabilità sono fondamentali. Pensiamo ad esempio a una chiamata d’emergenza al 118 effettuata a un centralino locale. La telefonata deve essere affidabile e assicurare la massima qualità per consentire alle due parti di comunicare chiaramente al telefono.  Ogni parola pronunciata e ogni dettaglio condiviso è fondamentale per la missione: potrebbe essere una questione di vita o di morte.

Siamo orgogliosi di aver guadagnato la fiducia di molti operatori di primo soccorso e fornitori di servizi critici che si affidano alla nostra piattaforma di chiamata per fornire servizi essenziali, spesso 24 ore su 24.  Scopri come il San Francisco Suicide Prevention ha migrato il suo servizio vitale su Webex Calling con assoluta affidabilità e maggiore efficacia:

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Migrazione delle chiamate sul cloud: il percorso di passaggio è fondamentale

Noi di Cisco siamo orgogliosi di essere stati i pionieri della tecnologia VoIP sia in locale che sul cloud. La piattaforma di chiamata Cisco alla base di Webex viene utilizzata anche dai più grandi operatori di telecomunicazioni in tutto il mondo per supportare oltre 34 milioni di utenti aziendali di chiamate cloud. E le nostre implementazioni di Unified Communications Manager in locale supportano inoltre decine di milioni di utenti di aziende di tutte le dimensioni. Insieme, le nostre piattaforme di chiamata forniscono oltre 6 miliardi di chiamate ogni singolo mese!

I vantaggi della migrazione delle chiamate al cloud sono resilienza, scalabilità e un’esperienza utente coerente, riducendo al minimo lo sforzo operativo. È inoltre il modo più efficace per stare al passo con l’innovazione.  Con l’affacciarsi di nuovi casi d’uso per le chiamata, il cloud ci consente di reagire rapidamente e fornire nuove esperienze utente. Le chiamate cloud si adattano alla tendenza generale alla trasformazione digitale, con conseguenti flussi di lavoro integrati più connessi ed economici.

Ma lo spostamento dell’infrastruttura di chiamata locale nel cloud richiede una pianificazione dettagliata e un’esecuzione impeccabile. Non si tratta solo di passare a un softphone cloud, come alcuni potrebbero pensare. Ad esempio, in Cisco abbiamo implementato oltre 50 milioni di softphone, ma sappiamo che non è sufficiente per la trasformazione: quello che occorre spostare è il controllo delle chiamate. Questo cambiamento richiede funzionalità importanti, tra cui funzionalità per utenti, gruppi e aziende, piani di composizione, accesso di emergenza, configurazione dei dispositivi e connettività PSTN che richiedono continuità nella migrazione, per una transizione senza intoppi e per ridurre al minimo l’impatto negativo sulle attività aziendali.

La nostra esperienza nella fornitura di chiamate e altre esperienze di collaborazione in locale, ibride e cloud, ha portato allo sviluppo di strumenti, architetture di soluzioni e processi per spostare e ottenere rapidamente valore dal cloud.

Ecco una panoramica dettagliata della tecnologia di migrazione al cloud e le riflessioni sui processi di uno dei nostri ingegneri specializzati in quest’area. Guarda il video per saperne di più su migrazione cloud, convalida e best practice:

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Uno sguardo al futuro

Poiché i flussi di lavoro continuano ad adattarsi e cambiare a un ritmo sostenuto, la capacità di integrare le chiamate in un’esperienza di collaborazione completa apre nuove ed entusiasmanti opportunità.

L’integrazione completa delle chiamate in Webex consente flussi di lavoro naturali, con la possibilità di spostarsi senza problemi tra chiamate, riunioni, messaggistica e condivisione, così da ottimizzare la produttività del team. La nostra funzione di chiamata sfrutta l’intelligenza della piattaforma con la cancellazione del rumore e altre funzionalità basate sull’intelligenza artificiale che una volta venivano sfruttate solo nelle sale conferenza di fascia alta.

Con Webex, stiamo potenziando l’esperienza di chiamata affiancando al semplice ascoltare il vedere e il fare. Stiamo sfruttando il pieno potenziale delle funzionalità Webex per rendere possibili applicazioni completamente nuove per le chiamate. Immagina un mondo in cui puoi sempre vedere la persona con cui stai parlando con i pregi di un’interazione di persona ma con la semplicità di alzare solo una cornetta. Ci impegniamo a costruire un futuro inclusivo per tutti, portando più empatia in ogni connessione, telefonata dopo telefonata.


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Lorrissa Horton
Lorrissa Horton SVP/GM, Chief Product Officer Cisco Collaboration Group Cisco
Lorrissa is SVP/GM and Chief Product Officer for Collaboration software at Cisco.
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