Feche negócios mais rápido com Webex + Salesforce

Aplicativo Cisco Webex para Salesforce

O trabalho em todo o pipeline de vendas requer comunicação e colaboração constantes, tanto internamente entre os membros da equipe de vendas quanto externamente com os clientes. Quando seu software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) não está integrado às ferramentas de colaboração de sua escolha, a experiência gratificante de fechar um negócio pode rapidamente se tornar uma conquista trabalhosa e entediante:

• Saltar entre diferentes aplicativos gera frustração

Esta afirmação é particularmente verdadeira para grandes negócios empresariais, em que diversos interessados estão envolvidos, e o custo de coordenação é alto. Toda ocasião de colaboração ou comunicação exigiria a alternância de aplicativos, uma ação que gera frustração para os membros da equipe de vendas.

• As interações relevantes com os clientes estão espalhadas por várias ferramentas
  O vai e vem faz com que as informações importantes do cliente fiquem distribuídas entre vários aplicativos: cliente de reuniões, nuvem de reuniões, softphone, cliente de mensagens etc.

O registro e documentação manual das interações com o cliente não é escalável e resulta em dados de CRM parciais/imprecisos, enquanto a recuperação de informações corretas de ferramentas externas, se disponível, pode se tornar uma tarefa desafiadora que requer um esforço além do limite razoável.

Para exacerbar o problema, as grandes equipes de vendas das empresas podem passar por reorganizações ou rotatividade, com a real necessidade de atualizar novas pessoas com um negócio em andamento. Dados de CRM imprecisos ou interações dispersas com os clientes impedem que novos membros da equipe se adaptem com autonomia.

Necessidade de integrações mais profundas

Apesar da indústria de colaboração experimentar uma tendência que promove ferramentas de colaboração como o principal ponto de entrada para todos os aplicativos relevantes do trabalhador do conhecimento, na Cisco entendemos que o paradigma do “hub” nem sempre é aplicável.

Normalmente, quanto maior a empresa, mais especializadas as funções, e mais especializadas as ferramentas que algumas dessas funções utilizarão durante a maior parte de seu dia de trabalho.

Para a equipe do Webex, era crucial ouvir nossa base de clientes empresariais e, como resultado, investimos para levar o poder da plataforma do Webex para onde profissionais especializados passam a maior parte de seu dia de trabalho.

Aplicativo Cisco Webex para Salesforce

Acompanhando o anúncio do WebexOne no último mês de dezembro, tenho o orgulho de apresentar o mais novo aplicativo Cisco Webex para Salesforce, uma profunda integração que proporciona uma experiência de colaboração agradável, ao minimizar a alternância entre aplicativos e consolidar todas as interações que importam.

Os administradores do Salesforce poderão baixar o aplicativo do Webex App Hub, instalá-lo em sua instância do Salesforce e compor o layout dos objetos padrão ou personalizados adicionando recursos do Webex: Reuniões, Chamadas e Mensagens.

Componente de Reuniões

Qualquer reunião agendada no contexto de um objeto específico é associada ao próprio objeto. Os profissionais de vendas não precisarão abrir um cliente de e-mail/calendário para agendar uma reunião, ao invés disso, poderão fazê-lo sem sair do Salesforce, com o benefício adicional de acessar a reunião automaticamente, bem como acessar a gravação e transcrição da mesma.

Componente de Mensagens

Como o Webex Meetings, os espaços do Webex podem ser associados a qualquer tipo de objeto padrão ou personalizado. Isso se aplica tanto para os espaços novos quanto para os já existentes. As equipes de contas podem acessar os espaços certos e seu conteúdo através de um elemento de bate-papo global ou diretamente do objeto do Salesforce. As janelas de bate-papo abrem dentro do Salesforce, oferecendo uma experiência quase idêntica à do aplicativo Webex.

Componente de Chamadas

As chamadas podem acontecer globalmente através do componente de chamadas do Webex, ou localmente em qualquer objeto, recuperando automaticamente os contatos relevantes. Tanto as chamadas de vídeo PSTN quanto as Webex são compatíveis. Em qualquer caso, cada chamada de saída pode acionar um formulário onde os autores da chamada podem facilmente registrar o evento e capturar informações.

O aplicativo Webex para Salesforce inicia o aplicativo Webex em segundo plano para lidar com os fluxos de mídia. Esta arquitetura resulta na vantagem de trabalhar com qualquer backend de chamada com suporte do aplicativo Webex.

Nossas integrações estão aqui para facilitar sua vida. Independentemente das ferramentas que você utiliza, queremos que o trabalho que você faz alcance todo o seu potencial. Nós vivemos e respiramos nossa missão. Fique ligado enquanto continuamos a dar vida a novas integrações!

Visite Webex no Salesforce para começar a usar esta integração, e para mais informações, dê uma olhada nisso.

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