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协作, 客户体验

人工智能与 Cisco 联络中心的未来

2月 5, 2020 — Massimiliano Caranzano


通过智能 Contact Center 集成转变客户和代理体验

我近期于 1 月底在 Cisco LIVE Intelligence 上提供了一个会话,它提供了 Contact Centers 与智能 (AI) 集成底层的新 Cisco 体系结构的视图。 讨论包括协作和 AI 供应商、与 Google Cloud 的 Contact Center AI (CCAI) 之间的战略协作的详细信息、一些实践示例和 AI 和 Cisco Contact Center 解决方案实时展示,以及两者立竿见影的正业务影响,例如改进客户体验和降低成本。

重点集中在”转至市场”方面以及 Cisco Contact Center 合作伙伴的角色。



议程

  • 联络中心市场的创新与趋势
  • 一种针对现代联络中心的开放式体系结构

  • Cisco 联络中心中的
    Google AI 集成的两个实时展示
  • Cisco CC 智能

    • 代理协助
      服务


    • 虚拟代理服务
  • 转至市场变革
  • 结论


观看完整课程: 


在 YouTube 上了解更多信息视频: 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence: 聊天翻译协助 SalesConnect 上的视频: 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence: 聊天翻译协助 YouTube 上的视频: 英文通讯中心 Voice TranscriptionCisco 博客: 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence: 对话 IVRCisco 博客: 适用于 Cisco 旅程解决方案的混合聊天 Cisco 博客: Contact Centers 中的技术智能使用过程Cisco 博客: 与 Cisco 和 GoogleCisco 博客合作 的未来: Web 和移动设备内建解决方案最大化客户体验 Google: 借助现在 GA 的 Contact Center AI 提供出色的客户体验

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