人工智能与 Cisco 联络中心的未来

On By Massimiliano Caranzano1 Min Read


通过智能 Contact Center 集成转变客户和代理体验

我近期于 1 月底在 Cisco LIVE Intelligence 上提供了一个会话,它提供了 Contact Centers 与智能 (AI) 集成底层的新 Cisco 体系结构的视图。 讨论包括协作和 AI 供应商、与 Google Cloud 的 Contact Center AI (CCAI) 之间的战略协作的详细信息、一些实践示例和 AI 和 Cisco Contact Center 解决方案实时展示,以及两者立竿见影的正业务影响,例如改进客户体验和降低成本。

重点集中在”转至市场”方面以及 Cisco Contact Center 合作伙伴的角色。



议程

  • 联络中心市场的创新与趋势
  • 一种针对现代联络中心的开放式体系结构

  • Cisco 联络中心中的
    Google AI 集成的两个实时展示
  • Cisco CC 智能

    • 代理协助
      服务


    • 虚拟代理服务
  • 转至市场变革
  • 结论


观看完整课程: 


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Massimiliano Caranzano
Massimiliano Caranzano Customer Experience Sales Expert Cisco
Massimiliano Caranzano is part of the EMEAR Collaboration team and oversees ecosystem partners and Customer Journey Solutions.
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