人工智能与 Cisco 联络中心的未来

通过智能 Contact Center 集成转变客户和代理体验

我近期于 1 月底在 Cisco LIVE Intelligence 上提供了一个会话，它提供了 Contact Centers 与智能 （AI） 集成底层的新 Cisco 体系结构的视图。 讨论包括协作和 AI 供应商、与 Google Cloud 的 Contact Center AI （CCAI） 之间的战略协作的详细信息、一些实践示例和 AI 和 Cisco Contact Center 解决方案实时展示，以及两者立竿见影的正业务影响，例如改进客户体验和降低成本。

重点集中在”转至市场”方面以及 Cisco Contact Center 合作伙伴的角色。

议程

• 联络中心市场的创新与趋势
• 一种针对现代联络中心的开放式体系结构
• 
  Cisco 联络中心中的 Google AI 集成的两个实时展示
• Cisco CC 智能
  • 
    代理协助 服务
  • 
    
    虚拟代理服务
• 转至市场变革
• 结论

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