通过智能 Contact Center 集成转变客户和代理体验
我近期于 1 月底在 Cisco LIVE Intelligence 上提供了一个会话，它提供了 Contact Centers 与智能 （AI） 集成底层的新 Cisco 体系结构的视图。 讨论包括协作和 AI 供应商、与 Google Cloud 的 Contact Center AI （CCAI） 之间的战略协作的详细信息、一些实践示例和 AI 和 Cisco Contact Center 解决方案实时展示，以及两者立竿见影的正业务影响，例如改进客户体验和降低成本。
重点集中在”转至市场”方面以及 Cisco Contact Center 合作伙伴的角色。
议程
- 联络中心市场的创新与趋势
- 一种针对现代联络中心的开放式体系结构
Cisco 联络中心中的 Google AI 集成的两个实时展示- Cisco CC 智能
代理协助 服务
虚拟代理服务
- 转至市场变革
- 结论
观看完整课程：
在 YouTube 上了解更多信息视频： 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence： 聊天翻译协助 SalesConnect 上的视频： 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence： 聊天翻译协助 YouTube 上的视频： 英文通讯中心 Voice TranscriptionCisco 博客： 联络中心中的 Cisco Intelligence Intelligence： 对话 IVRCisco 博客： 适用于 Cisco 旅程解决方案的混合聊天 Cisco 博客： Contact Centers 中的技术智能使用过程Cisco 博客： 与 Cisco 和 GoogleCisco 博客合作 的未来： Web 和移动设备内建解决方案最大化客户体验 Google： 借助现在 GA 的 Contact Center AI 提供出色的客户体验
About The Author
Massimiliano Caranzano Customer Experience Sales Expert Cisco
Massimiliano Caranzano is part of the EMEAR Collaboration team and oversees ecosystem partners and Customer Journey Solutions.
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