客戶 案例部落格系列 強調 Cisco 的協作技術如何説明客戶解決業務挑戰。 瞭解 Cisco 如何與客戶開會，説明客戶達成業務目標。
保持通訊線路開啟
是紐約第二大城市，它擁有超過 250，000 人。 Windows 服務分部是門市和縣裡之間的一個連結，有助於確保城市順利執行。 如果您有垃圾收集、暗路燈或遮擋街道的樹狀物的問題，則能使用能處理服務通話的群組。
市/縣執行線上入口網站及應用程式來記錄請求，但主要通訊路由是 311 通話和解析度中心。 Call Center 每天會接聽多達 600 個來自管理中心的電話。 與真實人員就日常問題講話的真實人員。 「311 是市/縣的生命週期，」一名 Is-osodoo Mestre 說，他說道， 「它顯示了一種能永遠與城市大廳聯繫的方式。」
然後，病毒會到達。 當紐約州為了控制病毒而進行掃描時，一個華中城市員工被指示在家工作。 所有辦公室都關閉。 無法操作 311 Call &Resolution Center。 Mestre 說，「在一線時間之後，一位華可比倫•Brown 為市/縣的話務中心快速轉換到遠端運作提供方向，」Mestre 說。
「作為一個城市，保持我們的管道開放對於我們的管道很重要，」位於華信都的 Byron Brown 說道。 「市/縣需要以重要資訊回應最需要的人。」
週五下午有一個在家工作的指示。 Mestre 解釋道，「我們知道會有很多人們存在疑問和困擾。」 「關閉線路不是一個選項。 週一上午，我們必須像平常一樣開啟 311。」 提供服務需要其話務中心的代理能夠在家工作、接聽相關來電，以及安全存取城市資訊及最新指引。 它在週末需要這項設定。 但他們沒有為話務中心在遠端工作而設的基礎架構。
良好的城市建設
華美達引以為豪地分享其善”華能都”的善念。 現在，大多數時候都需要良好的設備;因此，當市/縣需要協助時，他們知道他們可以呼叫其鄰接及長期合作夥伴 Cisco 以解決問題。
當時，許多客戶（例如，《一線城市》）正在與 Cisco 聯繫，以取得協助，以在病毒傳播期間保持與客戶的接觸。 根據此需求，Cisco 已建立 Webex Contact Center 快速部署解決方案作出回應。 此解決方案將為組織提供快速、具有成本效益地部署雲端聯絡中心的能力，並允許公司在通訊通道最重要的時間為客戶提供資訊。
藉由 Cisco 功能豐富的原生雲端聯絡中心解決方案 Webex Contact Center，市/縣可以讓代理在自己家的舒適工作，將呼叫路由至他們，就像在辦公室中一樣，並且不需要 VPN 連接或 clunky 內部部署基礎架構來啟用服務。
Cisco 團隊與市/縣成功協作，以快速部署聯絡中心應用程式，並提供市里遠端工作者的電話及其話務中心應用程式之間的連結。 在短短 48 小時內，Cisco 團隊能夠專門設定一個新的雲端聯絡中心，以滿足市里在家工作的需求。
同時，Mestre 和團隊還組織在星期日向話務中心代理的家送出新電話、耳機和訓練資訊。 在空氣裡，有一個緊急的通風閥和一些激動人心的專案，團隊實際能夠將其拉開。
311 Call Center 使遠端作業更順暢
週一上午 8：30，第一個呼叫進入 311 Call &Resolution Center。 「我們從未錯過任何一次，」Mestre 說。 十二個 311 個話務中心代理能夠在家工作，提供有效工作所需的一切。 Mestre 對 Cisco 的技術以及 311 團隊的開放態度表示頌頌。
「使用新系統從家到遠地工作對於我們的呼叫者來說是一次躍躍。 我們必須快速調整和調整，」Mestre 說。 但是，隨著所有人快速成長和協作，這表示市/縣能夠隨時通知我們有關測試資訊、社交不一致以及一些新指南（從一個部署和一個公司）提供的最新資訊。 它還證明，在會議大廳中，小公司一直在運作，且關鍵服務保持不變。
「我們不要忘記人類元素以及這種元素如何影響社群中的人們，」Mestre 表示。 「311 Call Center 對於順暢市/縣中的通訊至關重要。 在不確定的期間，這絕對必要。 即使辦公室已關閉，員工在家工作，Cisco 解決方案也意味著我們從未錯過來電。」
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