由銷售 部客戶體驗副總裁，Matthew Saskin 編寫，是一位公認的市場領先企業，在建立和擴展企業方面擁有公認的記錄，以及客戶體驗和數位策略的深入瞭解。
Cisco 聯絡中心首席成長主管 Vinod Muthukrishnan 和銷售客戶體驗副總裁 Matthew Saskin 發出邀請。
橋接組織架構以提高客戶忠誠度
客戶體驗在提升客戶忠誠度方面正在變得關鍵，現在被視為在品牌、品質和價格方面具有競爭優勢的競爭優勢。 根據 Cisco 的全球聯絡中心問卷調查，現在超過一半的聯絡中心向一位客戶服務主管報告，而 72% 的聯絡中心決策者表示分割的客戶體驗是他們的前 5 大業務挑戰之一。
客戶需要持續溝通，瞭解他們與公司互動的方式是否滿足其需求。 對於許多組織，提供出色的客戶體驗 從聯絡中心開始，可能是唯一的聯絡點。 對於其他人而言，聯絡中心是自動化之後最後一個互動點。 不管怎樣，公司與客戶之間的多個接觸點將跨越多個組織（例如銷售、行銷和客戶服務）並跨越電子郵件、線上、銷售人員和媒體等多個管道，從而建立可能導致不一致的客戶體驗。
Cisco 與銷售合作夥伴
Cisco 與 Selligent 已協同工作，將客戶體驗解決方案帶給我們的客戶。 作為 Cisco Solutions Plus 合作夥伴生態系統的一部分，Selligent 利用利用客戶通用設定檔提供資料驅動體驗的解決方案，使 Cisco 客戶獲得能力。 此合作將推動連接和告知多通道的客戶體驗，使公司能夠達到全新層級的智慧型客戶管理。
加入我們的網路研討會
加入我們，5 月 20 日上午 11：00 PT/下午 2：00 與我們一起開會，與 ZK 研究團隊的主要分析者，討論企業改善客戶體驗、提供更好服務、提高代理生產力以及降低聯絡中心運作開銷的多種方式，以説明推動轉換，增加收益和忠誠度。
在網路研討會中，我們將探討：
- 如何獲得客戶全程體驗的端對端視圖
- 如何讓您的員工改進交叉銷售與向上銷售的機會
- 如何與客戶建立關閉迴圈的意見回饋參與，以解決問題並減少流失
- 如何轉換到能產生良好業務成果的主動支援模型
請務必也查看這些資源：
- 瞭解有關 Webex 體驗管理的資訊
- 進一瞭解更多 銷售資訊
- 請訪問 Cisco Contact Center 解決方案 網站。
進一 步瞭解 Webex 體驗管理： AI 支援全程體驗分析轉換客戶和 客服體驗Cisco 從家庭解決方案推出 Webex 體驗 管理「員工的聲音」工作加入我們的網路研討會，關於客戶體驗的未來： 五個高能專案
About The Author
