10 倍 的 IT 體驗系列著重于增強的資料功能,讓 IT 管理員能夠更有效地管理。 在過去一年中,我們發現遠端工作出現巨大的變化,以及整合雲端協作的改進。 對於 Cisco,我們會與客戶一起體驗此歷程,因為他們移至 Webex 協作平臺,提供呼叫、傳訊、會議、共用、線上狀態以及與裝置產品群組無縫整合,並包含從任何位置進行高效協作的智慧。
當世界快速採用現代協作技術時,呼叫正進行大量轉換,因為它越來越內嵌在我們的日常工作流程中。 呼叫不再是其自己的單獨工作流程,需要使用者停止其操作、拿起電話並撥號。 語音正在被深度整合到新技術中,以允許使用者從任何應用程式進行呼叫,以及將呼叫移至任何裝置。 而且,由於使用者需要撥打電話然後開始共用螢幕或白板,因此會議、聊天和通話之間的線路會模糊。
雖然呼叫並非新技術,但是跨不同裝置提供一致高品質語音十分困難,需要深入瞭解該技術。 當呼叫進入更多工作流程和使用案例時,企業需要可靠高品質呼叫的穩固基礎,以保持最終使用者體驗。 他們需要複雜軟體、硬體和網路,全部在背景中協同工作,以提供此體驗。
呼叫作為日常工作流程的一部分
在大規模傳播期間,數以百萬計的使用者于 天內啟動其家庭辦公。 Cisco 説明我們很多客戶將整個組織轉換到遠端工作,我們的協作應用程式已下載數百萬次,讓使用者無需返回辦公室即可保持工作。 如此一來,通話會以大方式顯示;學生撥入課堂,銷售代表呼叫他們的客戶和病人檢查的醫療工作者。
呼叫是一種通用連接方式,且仍然是大多數人員即時連接的方式。 由於語音及時性,因此品質與可靠性非常重要。 例如,讓我們考慮一下撥打給本地分派員的緊急電話 911。 電話通話必須可靠且品質最高,好讓兩方可以清楚地在電話上通訊。 共用的每一字口頭和詳細資訊都非常關鍵,可能有關生命週期或計畫。
我們很榮幸地讓許多第一個回應者及關鍵服務提供者信任,他們經常依靠我們的通話平臺全天候提供必要服務。 瞭解 San Francisco 防止遷移他們的重要服務Webex Calling絕對可靠性和增強的有效性:
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雲端呼叫移移: 全程體驗是重要
Cisco 以在內部部署及雲端VoIP技術為先,而引以為豪。 全球最大的電信業者還使用 Cisco 通話平臺託管 Webex,以支援超過 3400 萬雲端呼叫企業用戶。 而且我們的內部部署 Unified Communications Manager 部署進一步支援數以百萬計的各種規模的企業使用者。 我們的通話平臺每個月一共提供超過 60 億通話!
將呼叫移移至雲端的好處是它提供彈性、可擴充性和一致的使用者體驗,同時將作業工作最小化。 它還提供了持續與創新保持同步的最有效的方法。 當呼叫出現新的使用案例時,雲端允許我們快速回應並提供新的使用者體驗。 雲端呼叫 適合數位轉換的整體磁碟機,從而產生更多連接且具有成本效益的整合工作流程。
但是,將內部部署通話基礎架構移至雲端需要詳細的規劃及完美的執行。 並非如有些人所想,並非只是單獨移至雲端軟體電話。 例如,在 Cisco 上,我們部署了超過 5000 萬部軟體電話,但我們知道這沒有足夠的功能用於轉換,您需要移動的是通話控制。 此變更需要關鍵功能,包括使用者、群組及企業功能、撥號計畫、緊急存取、裝置配置及 PSTN 連接,需要透過移轉實現連續性,以順利轉換並將負面業務影響降至最低。
我們對於跨內部部署、混合和雲端提供呼叫及其他協作體驗的體驗導致開發工具、解決方案架構和流程,以移動和快速從雲端取得價值。
以下是我們專門在此領域工作之其中一位工程師對雲端移移技術和程式考慮的詳細概觀。 觀看視訊以瞭解更多有關雲端移移、驗證和最佳做法的資訊:
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期待
隨著工作流程持續快速適應和變化,將呼叫整合到完整協作體驗的能力帶來了新的和激動人心的機會。
Webex 中的完全通話整合使自然工作流程能夠在通話、會議、傳訊和共用之間順暢移動,從而優化團隊生產力。 我們的通話利用平臺智慧,例如噪音消除和其他僅在高端會議室中利用的基於 AI 的功能。
Webex 使通話體驗從只聽、觀看和做起。 我們正在利用 Webex 功能的全部功能來啟用全新的呼叫使用案例。 想像一下,一個您總是可以看見您交談的人的世界各地,就像個人互動的豐富,但拿起電話簡單。 我們承諾透過一次一通電話透過每一個連接引入更多的內線感,為每個人構建一個包羅萬用的未來。
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進 一步瞭解 Webex 中的新功能: 2021 年 2 月 使用 Webex 啟動所有與來 去電的部落格