于 2021 年 2 月 3 日加入聯絡中心行業分析員 Sheila McGee-Smith 和 Cisco Contact Center VP/GM 在 2021 年 2 月 3 日加入即時串流，他們討論未來聯絡中心平臺的五個必要元素，以及 Webex Contact Center 如何提供這些元素。
以任何其他名稱命名的傳輸程式。 . .
很多人認為傳輸程式的概念是 Star Puppet 上的作者所建立，但是英國人偶系列 Fireball XL5 的一個製作人在 1963 年 3 月描繪了遠端傳送。 無論想法是什麼來源，在即將進行的 2 月 3 日網路研討會中，我將説明出席者提前到 2024 年，分享過去 12 個月的變化改變了聯絡中心投資的問題。
新一代雲端型平臺
請 和我一起坐在 Cisco Contact Center VP/GM 的 Vp/GM 一起討論一下，聯絡中心行業分析員 Sheila McGee-Smith，討論全球在 2021 年的投資年，以及這對於您的聯絡中心意味著什麼。
在此網路研討會中，您將從 Webinar 和 Sheila 聽到有關聯絡中心在此次體驗經濟中競爭所需的五個必要元素：
- 使客戶能夠如其需要、如何進行連接
- 端對端客戶體驗與業務互動的可見度
- 憑藉智慧型智慧和直觀工具提供無縫、內容感知服務的代理
- 完全可自訂的聯絡中心平臺，可快速適應業務和客戶需求的變化
- 完整的協作套件，讓整個團隊參與客戶服務
所有新的 Webex Contact Center
客戶和代理體驗直接與聯絡中心所建之技術的力量緊密關聯。 知道這一點並牢記五個要點元素，Cisco 已用市場上最現代的雲端架構從地面完全重新建立了 CCaaS 平臺。 這個全新的 Webex Contact Center 帶來了客戶體驗的未來，彙集了客服人員所需的所有工具，以確保每個互動都與您的品牌不同。 在此網路研討會中，您將瞭解我們採用的新平臺，並即時體驗如何合併這些元素，以取得更好的代理和客戶體驗。
現在註冊于 東部 時間 2 月 3 日星期三上午 9 點（東部 | 時間）12 點進行即時流網絡研討會LinkedIn或 video.cisco.com ，然後隨需使用。
關於發言人 
， Vp/GM，Cisco Contact CenterOmar
Tgm該發言人是 Cisco Contact Center 業務單位的 VP/GM。 在擔任此角色之前，是 Voicea（一個基於語音的 AI 助理平臺）共同贊助者兼首席執行官，在 2019 年 8 月被 Cisco 收購之前，由他負責該平臺。 在 Voicea 之前，他之前是建立全球最大消費者資料超市和資料管理平臺的 BlueKai 創始人兼首席執行官。 BlueKai 于 2014 年被 Oracle 收購，而 Oracle 是 Oracle Data Cloud 業務單位的高級VP/GM。 在 Computer Science University 中，會提供一個 MS，而一個 BS 是一個來自圖西蘭科技大學。
McGee-Smith AnalyticsHeila
McGee-Smith 的主要分析員 Sheila McGee-Smith 是一位致力於聯絡中心和企業通訊市場的主要通訊行業分析員和戰略顧問。 她的專業工作包括編寫聯絡中心、企業電話、資料網路和無線市場領域的多客戶市場研究。 她經常在行業會議、使用者群組和銷售會議中發言，也是通訊市場新聞和趨勢的傳訊機構。
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