Cisco 從家庭解決方案推出 Webex 體驗管理「員工的聲音」工作

員工在家工作時如何管理？

現在，我們中的許多人正在個人及專業上導過新領域。 我們的客戶正在適應新的工作時間、較長的遞送和等待時間，以及新的服務，例如 curbside 挑選。 此外，很多員工現在在家工作，有些員工是第一次在家工作，這帶來了他們以前從未遇到的新挑戰。  對於一線員工（如客服中心代理 ）也是如此 。

作為資料中心主管或聯絡中心經理，您是否考慮下列事項？

• 您的員工如何適應在家工作 （）？
• 他們是否投入和激勵？
• 他們的首頁上是否具有專用的工作區，以給予其私密性？
• 是否有足夠的家庭寬頻及相關服務？
• 他們如何在需要協助時與其他同事協作？
• 如何在家庭選擇子專案或為其他家庭成員選擇朋友時管理這些人員？
• 您的團隊如何防止其他組織啟用聯用WWH？

以下是您的組織可能處理之挑戰的一些範例。 同時，隨著客戶查詢的增加，您可以想像您的員工可能感到壓力，以及這可能如何影響他們的生產力及有效服務客戶的能力。 根據 Cisco 的全球聯絡中心問卷調查 ，74% 的企業同意代理體驗具有直接關聯性並且對客戶體驗具有顯著的影響。

使用 Webex 體驗管理監控員工的體驗

Webex Experience Management （前稱 CloudCherry）是 Cisco 的新一代客戶體驗管理 （CEM） 解決方案，可改善客戶和員工的體驗，其方式為整個客戶體驗提供更大的見解，並跨組織的所有接觸點對華這些體驗。 它可讓您輕鬆地建立匿名線上員工問卷調查，以分享他們的「在家工作」體驗。 這使經理和人力資源團隊能夠洞察員工情緒，從而在問題出現之前，通過改進並解決影響其工作的任何問題，從而相應採取行動。

監控您的客戶體驗

讓我們不要忘記客戶互動的變化方式。 隨著客戶線上接觸點增加，並且您的員工在遠端工作，仔細監控客戶歷程很重要，以確保在這關鍵期間您仍然符合所需的 CSAT 或 NPS 分數。 瞭解如何使用 Webex 體驗管理執行此工作。

使用 Cisco 安全性來保護遠端員工

在家工作的員工可能會引起新的 安全 考慮。 為保護您的業務和遠端員工，Cisco 提供主要安全技術，專為保護遠端工作者而設計。

總結

Cisco 的優先順序是協助我們的客戶做好準備並隨時適應變化中的業務需求。 您的員工在説明您保持客戶滿意度和業務持續性方面扮演著關鍵的角色， 現在比以往任何時候更重要。  當您關心員工時，您為客戶而工作。 並且，這將帶來更好的參與度、更高的客戶滿意度和更好的業務成果。

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若要瞭解我們的雲端型 Cisco Webex Contact Center 快速部署遠端代理計畫，請閱讀我們的 部落格。

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