幾周前，在 Cisco Live 上，我與很多客戶、合作夥伴和同事分享我們聯絡中心組合願景和產品創新策略，希望花些時間。 由於我們的產品群組持續發展到未來，這個意見回饋非常積極。
我十分激動地發現我們的產品群組和策略最近已由世界認可之行業分析公司 Ar會研究（Ar以利）驗證。 Cisco 在 2019 年 Arcisco 全球智慧型聯絡中心中，被識別為智慧聯絡中心的領導者之一。
具有理想是一件事，但是將願景融入執行和績效是為客戶帶來價值。 這一認識反映我們策略的完成情況，以及我們的表現如何滿足市場上的該策略。
Ar會研究是一家獨立的研究與諮詢公司，在説明業務和 IT 主管進行更明智的技術和策略決策方面擁有數十年經驗。 Ar factors Research Globe 是一種市場評估工具，它從規模和市占率看得到，而是使用這些因素作為評估供應商完整功能的評估因素。
Copyright © 2019 Ar affiliates Research Inc. 和/或其子公司。 保留所有權利。 Ar roadmap 研究和 Ar roadmap Research Globe 是 Ar roadmap Research Inc.
Ar以分析評估的一些關鍵領域，例如品牌知名度、產品策略、市場理解、管理團隊、行銷、產品藍圖、瞭解客戶需求、產品群組完整度以及執行。
Ar premise 評估的前提是我們轉變了從傳統內部部署型解決方案到基於雲端的 AI 產品。 這使我們在那些關鍵領域具有特別的重要性。
根據 Arlun 研究線索分析者 Jim Lundy 編寫的報告： 「Cisco 一直為目前客戶投資其內部部署產品，並給他們提供了一個通往雲端的路徑，其中包含其 Collaboration Flex 授權計畫及內部部署客戶可以使用的 Advanced Cloud 服務。」
以下是我們領導團隊的一些關鍵原因：
Cisco BrandCisco 以能夠在大型企業聯絡中心部署中大規模執行，以及我們對於企業 IT 需求的深入瞭解為人知。 我們的品牌以其創新、廣泛的研究與開發、開放的平臺、數位轉換以及改變工作的未來而世界聞名。
Contact Center 市 占率領導地位 在過去 20 年中，我們透過廣泛的合作夥伴網路在全球提供領先的聯絡中心技術，從而提供更好的客戶體驗。 我們在 36，000 家不同企業中具有超過 300 萬名代理，使我們在聯絡中心方面成為市占率領導者 – 北美第一，全球第二。
以 AIOne 作為產品策略的基礎，是持續創新，如我們年初引入的聯絡中心增強所證明。 例如，由 Google Contact Center AI 提供電源的 Cisco 答案 智慧型代理。 Cisco 答案會即時聽取客戶對話，且在代理與客戶互動時主動向客服人員呈現智慧型建議及其他相關資料。
靈活的雲端、內部部署和混合部署選項 我們的「雲端第一，而不是僅雲端」方法可説明內部部署客戶發展業務。 每個人都希望最大限度減少大量資本支出，並受益于持續提供由雲端啟用的創新功能。 我們的客戶希望位於前沿，但他們也想要保護他們的投資，並受益于內部部署基礎結構所帶來穩定的安全性和穩定性。 Cisco 具有使此轉換變為實作的策略和混合雲端服務。
端對端加密 Cisco 在企業安全性方面擁有業界領先的聲譽。 我們將繼續投資，使聯絡中心更安全，讓您瞭解客戶與公司資訊受到完全保護。
整體 Unified Communications and Collaboration 功能 我們 具有廣泛的整合產品群組，在通訊的所有領域（包括聯絡中心、協作、通話、安全性、網路及裝置）具有深層專業知識。 這使我們能夠透過整合關鍵功能提供巨大的生產力優勢和規模配置。 例如，我們將客服體驗與 Webex Teams 無縫整合，使客服人員能夠直觀地存取客服中心之外的主題專家，從而為客戶提供更好更快速的服務。
若要瞭解更多資訊，請閱讀 2019 Ar以全球智慧型聯絡中心報告 。
更新： Cisco 連續第二年（2020） Ar disclaimer 被選為 Ar會所的全球智慧聯絡中心領導者： Aragon Research 不會為其在研究發表文章中提及的廠商或其產品或服務背書，也不建議使用者選擇評價最高的廠商。 Aragon Research 的發表文章包含 Aragon Research and Advisory Services 組織的意見，不應被理解為事實的陳述。 Aragon Research 「按現狀」提供其研究發表文章以及包含在內的資訊，不提供任何保證。
進一步Cisco 在 Intelligence Intelligence 領域的最新創新 改進聯絡中心的業務成果。在還有一些 Cisco 被命名為 Arcisco 的聯絡 中心時，您的聯絡中心是「在區域中」的？
About The Author
