給我們的客戶的訊息：您的代理可以使用 Cisco Contact Center 解決方案在家工作

非預期的時間使世界各地的聯絡中心需要尋找方法，支援其客戶獲得病毒相關資訊及其影響，同時降低其員工的潛在暴露風險。

從醫療、差旅、銀行、零售、電信和保險等各個行業，我們的許多客戶的互動量已加倍甚至三倍。在這些充滿挑戰的期間説明客戶及其社群這是一個一致的必須措施。

Cisco 的優先順序是使我們的客戶能夠適應這些緊急需求。很多人已經使用 Cisco 的虛擬聯絡中心與遠端代理解決方案許多年，現在對此的需求已明顯增加。雖然我們 40% 以上的客戶已有在家工作的計畫供其聯絡中心資源使用，但這裡是 Unified Contact Center Enterprise 和 Unified Contact Center Express 客戶如何快速擴充或啟動其他在家工作的話務中心員工以保持生產力。

快速設定「在家工作」代理與監督員

Cisco 內部部署聯絡中心解決方案提供多種方法，使代理和監督員能夠有效地從家中執行其工作。選擇的方法取決於唯一的聯絡中心配置和業務需求。如需完整的設定指示，請閱讀我們的主解決方案部署指南。

透過寬頻的遠端 代理此方法可在 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 平臺上使用，並且提供與使用 VPN 的寬頻網路連接在辦公室中工作相同的體驗。需要 Cisco Finesse 代理桌面與端點，如 Cisco IP Phone、Cisco Jabber 或 Cisco IP Communicator。
具有 Expressway 的遠端代理此方式也可以用於 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 平臺，與使用 Cisco Finesse Desktop over VPN 的代理一起使用。它利用 Cisco Webex Edge 架構，包括 Cisco Unified Communications Mobile 和 Remote Access，為不在商業網路（例如 Cisco IP Phone、Cisco Jabber 或 Cisco IP Communicator）中的端點啟用安全存取。
具有延伸和 Connect 的遠端代理 此方法可讓 Unified Contact Center Express 代理從家中使用任何裝置工作。此功能提供了使用連接至網路、行動裝置PSTN或其他 PBX 網路的裝置接聽或撥打電話的靈活性。您可以只選取延伸模式，透過 Cisco Jabber 用戶端啟用延伸和連接功能。
行動代理 行動代理行動代理功能可讓 Unified Contact Center Enterprise 代理在家工作，且能靈活在任何協力廠商交換器基礎架構上使用其偏好的電話選項。代理在登錄期間指定其目的地電話號碼，並可以經常變更號碼。代理將 Cisco Finesse 代理桌面用於 VPN。

使用 Cisco 安全性來保護遠端代理

為保護您的遠端代理，Cisco 提供專為保護遠端工作者而設計的關鍵安全技術。

維護客戶體驗的品質

當您的客戶線上接觸點快速增加，並且您的代理開始遠端工作時，仔細監控客戶歷程很重要，以確保在客戶最需要您的關鍵時間，您仍然符合所需的 CSAT 或 NPS 分數。可以使用 Webex 體驗管理與 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 解決方案之整合監控通話後 CSAT 或 NPS 分數，並快速獲得聯絡中心任何問題的根本原因分析，從而完成此操作。

此解決方案還可讓您執行定期代理脈衝調查，這些調查對於瞭解遠端代理如何適應在家工作，以及分析家庭寬頻、遠端部署或與其他可能會影響客戶體驗的代理協作的問題十分有用。