Verbesserte Anrufaufzeichnung mit Webex Calling
An die Aufzeichnung von Anrufen werden in der Branche die unterschiedlichsten Anforderungen gestellt. Unsere Erfahrung im Bereich der Telefondienste für Unternehmen hat uns gezeigt, dass in vielen Branchen, etwa im Gesundheitsbereich oder auf dem Finanzsektor, zahlreiche gesetzliche Vorschriften und sonstige Richtlinien einzuhalten sind. Dazu gehört beispielsweise, wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden müssen, wer darauf zugreifen darf und wo sie gespeichert werden sollen. Oft sind diese Vorgaben von Land zu Land unterschiedlich. Die Vorschriften für Aufzeichnungen von Anrufen unterscheiden sind häufig von denen für Aufzeichnungen von Meetings, und sie sind meist strenger. Aus diesem Grund sind wir langfristige Partnerschaften mit führenden Anbietern eingegangen, die Experten für Anrufaufzeichnungslösungen für Unternehmen aller Art sind. Durch die enge Zusammenarbeit mit ihnen stellen wir sicher, dass ihre Aufzeichnungslösungen gut in die Anrufplattformen von Cisco integrierbar sind und im Zusammenspiel mit ihnen gut funktionieren, damit unsere Kunden sie optimal nutzen können.
Beim Aufbau der Webex Calling-Plattform haben wir Session Recording Protocol (SIPREC), die Standardschnittstelle für die Anrufaufzeichnung in der Branche, verwendet. Im letzten Jahr haben wir Dubber Recording als unseren ersten Solutions Plus-Partner vorgestellt, der richtlinienkonforme Aufzeichnungen in Webex Calling unterstützen soll. Dubber war die erste Multi-Mandanten-Aufzeichnungslösung, die direkt in der Cloud entstanden ist. Der Anbieter verfügt über Aufzeichnungs- und Speicherkapazitäten in aller Welt und ist Experte für richtlinienkonforme Anrufaufzeichnung. Über SIPREC konnten wir die Webex-Cloud sicher mit der Aufzeichnungscloud von Dubber vernetzen und dafür sorgen, dass die Integration ganz einfach im Webex Control Hub aktiviert werden kann.
Aufzeichnungen zu Komfortzwecken oder richtlinienkonforme Aufzeichnungen
Richtlinienkonforme Aufzeichnungen sind für viele Unternehmen geschäftskritisch. Andere Unternehmen unterstehen jedoch nicht unbedingt denselben Regulierungsbehörden und Richtlinien und benötigen lediglich grundlegende Anrufaufzeichnungsfunktionen. Dies wird in der Branche häufig als „Aufzeichnungen zu Komfortzwecken“ bezeichnet. Dabei haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Gespräche aufzuzeichnen und sich später in Ruhe noch einmal anzuhören. Häufig gelten für einige Anrufe in einem Unternehmen Vorschriften, für andere jedoch nicht.
Wir haben in enger Zusammenarbeit mit Dubber nach Möglichkeiten gesucht, neben Dubber Teams, dem vollständigen, Compliance-fähigen Anrufaufzeichnungsangebot des Unternehmens zu einem günstigen Preis, auch eine Anrufaufzeichnungsfunktion zu Komfortzwecken anzubieten.
Dubber Go – Anrufaufzeichnungen zu Komfortzwecken sind jetzt in Webex Calling integriert
Wir freuen uns sehr, bekannt geben zu können, dass Dubber Go ab sofort ohne Mehrkosten in Webex Calling enthalten ist. Dubber Go bietet allen Benutzern von Webex Calling unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, die 30 Tage lang aus der Dubber-Cloud herunterladen und wiedergegeben werden können.
Nach der Aktivierung können die Administratoren der Kunden Dubber Go im Administratorportal für ihre Mitarbeiter freischalten. Sie können auswählen, ob die Aufzeichnungsfunktion dauerhaft aktiviert sein soll oder ob die Benutzer die Aufzeichnung bei Bedarf über ihr Telefon oder die Webex-App auf ihrem Desktop oder Mobiltelefon starten, stoppen oder pausieren können sollen. Die Benutzer können Anrufe ganz einfach aufzeichnen und können über das Dubber-Portal unmittelbar darauf zugreifen, um sie herunterzuladen und abzuspielen.
Verwaltung der Aufzeichnungen an einem Ort
Falls Kunden feststellen, dass sie bei einigen ihrer Anrufe gesetzliche Vorschriften hinsichtlich der Aufzeichnung beachten müssen, können sie ganz einfach ein Upgrade von Dubber Go auf Dubber Teams durchführen. Dubber Teams bietet vollen Verwaltungszugriff auf und Kontrolle über die Richtlinien für Aufzeichnungen im gesamten Unternehmen. Wir denken, dass es die Verwaltung und die allgemeinen Konformitätsverfahren vereinfacht, wenn man Aufzeichnungen zu Komfortzwecken und richtlinienkonforme Aufzeichnungen am selben Ort speichern und verwalten kann.
Hybride Unterstützung
Dubber Recording ist die einzige Anrufaufzeichnungslösung, die mit Webex Calling und unseren Anrufplattformen aus der Produktfamilie Cisco Unified Communications Manager (UCM) gleichzeitig verwendet werden kann. Das bedeutet, dass Sie Dubber nutzen können, um alle für Sie geltenden Vorschriften für die Anrufaufzeichnung einzuhalten, wenn Sie von einem lokalen UCM auf Webex Calling umstellen, und alles über ein gemeinsames Portal verwalten können. Aufzeichnungen zu Komfortzwecken mit Dubber Go sind sogar bei jedem UCM Cloud-Platz inbegriffen. Durch diesen hybriden Ansatz können Sie die Verwaltung und Administration optimieren.
Der nächste Schritt
Mit Webex sind Anrufe einfacher und leichter zugänglich denn je. Wir freuen uns, unsere Anrufaufzeichnungsfunktionen zu erweitern und unseren Kunden flexible, leicht zu verwaltende Lösungen mit großem Funktionsumfang anbieten zu können.
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