Viele Unternehmen auf der ganzen Welt bitten Mitarbeiter zur Arbeit von zu Hause aus, selbst in solchen Unternehmen, die in unternehmenskritischen Unternehmensfunktionen wie Contact Centern tätig sind.
Cisco-Kunden nutzen seit längerem unsere virtuellen Contact Center- und Remote Agent-Lösungen. Viele Suchen nach Ratschlägen, wie Sie diese Funktionen für Agenten und Vorgesetzte von zu Hause aus erweitern können. Sie suchen nach Möglichkeiten, schnell auf Kundenbedenken und -fragen zu reagieren und sich gleichzeitig proaktiv auf mögliche Auswirkungen auf das Unternehmen vorzubereiten.
Einige Unternehmen müssen ein zusätzliches Contact Center-System hinzufügen, um das Anrufvolumen von einem bestehenden System abzuladen. Andere Unternehmen benötigen eine Contact Center-Lösung, die kein VPN erfordert, damit Agenten von zu Hause aus arbeiten können. Darüber hinaus bieten Unternehmen, die noch keine Kontakt-Center haben, ihren Kunden eine „Notfall-Hotline“ für dringende Fragen an. Diese Bedürfnisse werden ständig wächst.
Ciscos Arbeit vom Home Contact Center Agent-Plan
Cisco kündigt eine schnell bereitzustellende Lösung an, mit der Organisationen schnell in Betrieb gehen können. In nur fünf Tagen kann eine sichere, skalierbare, native Cloud-Lösung für Unternehmen mit bis zu 1.000 gleichzeitigen Agenten im Webex Contact Center bereitgestelltwerden.
Die Lösung umfasst Agenten und Supervisorsoftware, PSTN für eingehende Anrufe und einen robusten Satz von Omni-Channel-, Routing- und Reporting-Funktionen – alles, was für den erfolgreichen Ausführen eines virtuellen Kontaktzentrums erforderlich ist.
Da es sich um eine Cloud-Lösung befindet, unterstützt sie Contact Center-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten müssen, unabhängig von Endpunkten oder physischen Standort. Die Einrichtung von Agenten für die Arbeit von zu Hause aus ist ganz einfach. Ein Mitarbeiter benötigt einfach ein Zuhause oder Smartphone, das direkt gewählt werden kann – bevorzugt mit einem Headset und einem Computer mit Browser und Internetverbindung. Es ist keine VPN-Verbindung erforderlich. Dadurch wird sichergestellt, dass sie voll produktiv bleiben und mit den Kunden und dem Rest des Unternehmens in Verbindung bleiben.
Sehen Sie sich mein kurzes Video an, um einen schnellen Überblick über unsere Lösung zu erhalten.
Schnelle Einrichtung für Kunden Cisco Unified Contact Center Unternehmens- und Express-Kunden
Über 40% unserer Kunden verfügen heute über ein bestehendes Work-from-Home-Programm für ihre Contact Center-Ressourcen. So können Unified Contact Center Enterprise- und Unified Contact Center Express-Kunden schnell zusätzliche Arbeit von einem Home Call Center aus erweitern oder aktivieren, um produktiv zu bleiben. Vollständige Einrichtungsanweisungen finden Sie in unserem Bereitstellungsleitfaden für Home Solution ( Arbeit von der Home-Lösung).
Weitere Informationen über die Cisco Webex Contact Center-Lösung finden Sie in unserem Brief.
Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer Website.
Informationen zum Einrichten von Remote Agents mit Ihrer lokalen Cisco Contact Center-Plattform finden Sie in unserem Bereitstellungsleitfaden für Home-Lösungen.
Sie fragen sich, wie Sie Remote-Mitarbeiter mit Webex unterstützen können?
Weitere Informationen Was ist ein Cloud Contact Center?
Eine Nachricht an unsere Kunden: Ihre Agenten können von zu Hause aus mit Ihrer Cisco Contact Center-Lösung Cisco Webex: Unterstützung von Kunden während dieser unerreichten Zeit Cisco Contact Center-Portfolio: Revolutionieren der Kunden- und Agentenerfahrung
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