Treten Sie unserem Webinar bei: Das Contact Center mit künstlicher Intelligenz umgestalten

Wie nehmen Ihre Kunden Ihre Marke wahr?

Haben Sie das Problem des Kunden gelöst? Haben Sie es ihm leicht gemacht? Hatte er bei der Interaktion ein gutes Gefühl? Dies ist der Kern dessen, was für Ihre Kunden wichtig ist.

Für viele Marken, die wir kennen und lieben, sind digitale Interaktionen möglicherweise die EINZIGEN, die man mit dieser Marke hat.  Dieser Digitalisierungsprozess war bereits im Gange und hat sich nach dem Ausbruch der Pandemie noch einmal massiv beschleunigt. Unternehmen versuchen nun, die Werkzeuge und Technologien zu entwickeln, um ihren Kunden eine außergewöhnliche und nahtlose digitale Erfahrung zu bieten, um Probleme wie lange Wartezeiten, abgebrochene Anrufe und Kundenabwanderung zu vermeiden.

Sie sehen auch, dass sich die Rolle des Contact Centers von der reinen Problemlösung hin zu einer Rolle in der gesamten Customer Journey entwickelt und die Erfahrung des Kunden beeinflusst.

Transformieren Sie Ihr Contact Center 

Künstliche Intelligenz spielt bei der Lösung einer Reihe dieser Probleme eine Schlüsselrolle. Schließlich ist das Contact Center der Ort, an dem die „Momente der Wahrheit“ zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden stattfinden und an dem eine gute oder schlechte Erfahrung einen bleibenden Eindruck hinterlassen kann. KI wird zur Rationalisierung von Prozessen und zur Effizienzsteigerung eingesetzt und hat das Potenzial, sowohl die Erfahrungen der Agenten als auch die der Kunden zu verändern.  In den letzten sechs Monaten haben wir einen massiven Anstieg bei der Nutzung dieser KI-gestützten Dienste erlebt, und wir erwarten, dass sich dieser Trend in den nächsten Jahren fortsetzen wird.

Treten Sie unserem Webinar bei

Treten Sie unserem Webinar bei und hören Sie sich meine Diskussion mit Branchenexperten von Google Cloud und Quantiphi darüber an, wie wir gemeinsam das Contact Center durch künstliche Intelligenz verändern. Sie werden sehen, wie KI dabei hilft, den Kunden einen schnellen und intuitiven Self-Service zu bieten und den Agenten Kontext, Einblicke und Wissen zur Verfügung zu stellen, um zeitnahe und präzise Antworten zu geben, welche die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Lifetime Value verbessern.

Wir freuen uns darauf, Sie bei unserem Webinar zu begrüßen.

Zusätzliche Ressourcen

Sehen Sie sich auch diese Ressourcen an:

• Schauen Sie sich das Video zur Lösung von Cisco und Google Cloud an
• Erfahren Sie mehr über die AI-Lösungen im Webex Contact Center
• Besuchen Sie unsere Website für Cisco Contact Center-Lösungen

Weitere Informationen

https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020

https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences

https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs