Bremsen geschäftliche Reibungsverluste Ihr Unternehmen aus?
Stellen Sie sich vor, Sie könnten jede Frage Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit beantworten.
Wäre das nicht toll?
Denn seien wir ehrlich: Es ist fast unmöglich, zu jeder Zeit genügend Fachexperten im Haus zu haben, um die Fragen aller Mitarbeiter sofort zu beantworten. Dieses Defizit umfasst den fehlenden Zugang zu Experten aus den Bereichen Produkt, Prozess, IT, Recht, HR oder anderen. Die 2020 einsetzende Pandemie und das daraus resultierende virtuelle Arbeitsumfeld haben dies sicherlich nicht einfacher gemacht. Verzögerungen bei der schnellen Beantwortung von Fragen bedeuten Reibungsverluste für Ihr Team. Reibungsverluste und die Verlangsamung Ihres Unternehmens sind gleichbedeutend mit Produktivitätsverlusten und führen zu einem schlechten Eindruck bei Kunden, was wiederum Umsatzeinbußen zur Folge hat.
Cisco Webex und Aisera arbeiten zusammen, um bessere und effizientere Kundenservice-Erfahrungen zu bieten
Wie können Unternehmensleiter diese Reibungspunkte beseitigen? Die kurze Antwort lautet: Webex mit Aisera.
Aisera ist eine speziell entwickelte Form der digitalen Automatisierung zur schnellen Bereitstellung von Antworten. Webex mit Aisera bieten eine unüberwachte Verarbeitung natürlicher Sprache – mit anderen Worten: einfach zu bedienende, ständig lernende virtuelle Assistenten, die die Bearbeitung von Wissensanfragen und Aufgaben automatisieren und beschleunigen. Die Bereitstellung von Support, für den sonst Menschen – viele qualifizierte Menschen – benötigt werden, kostet mehr Zeit, als sich Ihr Unternehmen leisten kann.
Aisera ist integriert und basiert auf der gleichen Webex-Kollaborationsplattform, auf die Ihr Team täglich über Smartphone, Tablet, PC, Laptop und Telefon zugreift. Webex, das für Online-Meetings, Webinare, virtuelle Schulungen und Anrufe optimiert ist, dient jetzt als ständig wachsende Wissensdatenbank Ihres Teams für maschinelles Lernen und das Frontend des Ticketsystems. Was Sie sonst noch wissen sollten:
- Die globale Taxonomie von Aisera umfasst mehr als 5 Milliarden Intents und mehr als 1 Billion Phrasen für die Bereiche IT, HR, Vertrieb und Kundenservice. Aisera verwendet unüberwachte NLU, NLP und NLG, um Benutzeranfragen automatisch zu lösen.
- Aisera lernt kontinuierlich aus ALLEN aktuellen und vergangenen Konversationen, Anfragen, Tickets, Wissen und Expertenfeedback und automatisiert die Lösung für Ihr Team. Einzigartiges und automatisiertes KI-Lernen über Benutzeraktivitäten, Konversationen, Tickets, Wissen und Agenten schafft sofortigen Mehrwert ab dem ersten Tag. Webex mit Aisera lässt sich direkt in bestehende Systeme wie Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC sowie in HR-Systeme, Unternehmensanwendungen und Wissensdatenbanken einbinden.
- Der KI-Servicedesk von Aisera kann nicht nur schnelle Antworten geben, sondern auch Geschäftsprozesse und Workflows vollständig automatisieren, wodurch die Ausgaben für SaaS- und Unternehmenssoftwarelizenzen reduziert werden können.
In der Welt des Servicemanagements bietet die KI-gesteuerte Klassifizierung, Zuweisung und Weiterleitung von Tickets von Aisera mit autonomen und automatischen Unterstützungsmodi für die Ticketlösung Empfehlungen und die nächstbesten Aktionen zur Unterstützung von echten Agenten. Sie können problemlos Arbeitsabläufe für das IT-Vorfallmanagement, das Problemmanagement, das Änderungsmanagement, das Auftragswesen und die Auftragsabwicklung integrieren. So lassen sich zum Beispiel Anfragen zur Ausstattung neuer Mitarbeiter oder Aufträge zur technischen Aufrüstung bestehender Mitarbeiter leicht automatisieren.
Vorteile von Webex mit Aisera
Helfen Sie Ihrem Team, an die Spitze zu kommen und an der Spitze zu bleiben, und entlasten Sie Ihre Experten, damit sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, in denen Sie sie am meisten brauchen. Durch die Integration der unüberwachten natürlichsprachlichen virtuellen Assistenten von Aisera in Webex verfügen Sie über die nächste Generation digitaler automatisierter Self-Service-Lösungen zur Reduzierung geschäftlicher Reibungsverluste, zur Verkürzung der Zeit bis zur Problemlösung und zur Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe!
Wir haben eine große Anzahl von Integrationen entwickelt, die Ihnen bei der Arbeit helfen. All dies ist Teil unserer Strategie eines offenen Ökosystems mit unseren Partnern.
Auf unserer App-Hub-Seite finden Sie die Anwendungen, die Ihnen am meisten helfen werden!
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