Utiliser les appels d’entreprise Cisco depuis les messageries Microsoft Teams et Slack Messaging

Des alliances et des intégrations stratégiques permettent d’accéder à des capacités complètes d’appels, de réunions et de messagerie

Dans le cadre de mes fonctions de responsable produit chez Cisco, je discute souvent avec des clients au sujet de leurs environnements de collaboration. Une question revient souvent : comment faire pour réunir des outils de collaboration de différents fournisseurs ?

L’application unifiée Webex offre à nos clients des capacités complètes d’appels, de réunions et de messagerie qui s’intègrent à nos appareils vidéo et nos téléphones IP primés. Ils peuvent ainsi bénéficier de workflows parfaitement fluides et homogènes.

Mais nous savons aussi que de nombreux clients disposent déjà d’investissements existants, avec des outils de collaboration d’autres fournisseurs. C’est pourquoi nous veillons à ce que Webex soit une plateforme ouverte, qui s’intègre à des applications tierces, afin que nos clients communs disposent d’une solution offrant les meilleurs résultats possibles.

Plus tôt cette année, un de mes collègues a détaillé comment nous permettons à des organisations qui comptent dans leurs rangs des utilisateurs des solutions de messagerie Microsoft Teams et Slack de démarrer des réunions Webex Meetings depuis ces applications.

À présent, de nouvelles intégrations de Cisco Calling vous permettent d’utiliser toutes vos fonctionnalités professionnelles d’appels vocaux et vidéo en combinaison avec ces plateformes de messagerie.

Intégrations de Cisco Calling

Les intégrations de Calling vous permettent d’afficher des boutons d’appel Cisco directement dans les applications de messagerie d’autres fournisseurs. Nous avons conçu les intégrations des appels Cisco afin qu’elles vous fournissent des solutions flexibles et nous avons fait en sorte qu’elles soient très faciles à déployer. Nous avons commencé avec les applications de messagerie Microsoft Teams et Slack. Pour déployer une intégration des appels Cisco, il vous suffit de sélectionner le client Cisco que vous utilisez pour les appels et la plateforme d’appels que vous souhaitez utiliser.

Une fois que vous avez ajouté l’intégration des appels Cisco, vous pouvez lancer un appel Webex Teams ou Cisco Jabber directement depuis votre application de messagerie. Lorsque vous cliquez sur le bouton d’appel, l’intégration identifie les personnes avec lesquelles vous discutez, détermine leur adresse d’appel et transmet ces informations à votre client Cisco, qui lance alors un appel vocal ou vidéo Cisco. Les intégrations prennent en charge toutes les plateformes d’appels Cisco, y compris les déploiements sur site et hébergés de Cisco Unified Communication Manager (UCM) et Webex Calling pour le cloud.

Aucune modification complexe côté back-end n’est requise, car il s’agit d’intégrations clientes. Vous n’avez pas non plus à modifier les politiques de routage des appels ou les forfaits de numérotation, à acquérir des licences supplémentaires ou à gérer de nouveaux équipements matériels. Vous pouvez même utiliser les intégrations des appels avec le mode de contrôle de téléphone de bureau, ce qui signifie que vos utilisateurs n’ont pas à remplacer leurs combinés.

Appels Cisco depuis Slack

Slack a fait en sorte que sa plateforme de messagerie soit hautement ouverte à l’intégration de fournisseurs de solutions d’appels tels que Cisco. En ajoutant l’intégration des appels Cisco à Slack, vous pouvez démarrer un appel Cisco directement depuis Slack, au moyen du bouton d’appel natif de Slack.

Vous pouvez réaliser cette opération en utilisant Webex Teams ou Cisco Jabber en tant que softphone, ou en contrôlant votre téléphone de bureau. Si votre client Cisco contrôle votre téléphone de bureau Cisco, ce dernier se décrochera et appellera votre collègue lorsque vous cliquerez sur le bouton d’appel disponible dans Slack.

Slack est apprécié des développeurs lorsque les utilisateurs apprécient d’utiliser des commandes au clavier pour réaliser des actions comme passer des appels. En discutant avec des utilisateurs de Slack, il est apparu clairement qu’il s’agissait d’une exigence de leur part. C’est pourquoi nous avons implémenté des commandes « /jabber » et « /webexteams » qui vous permettent de passer des appels par ligne de commande.

Nous continuons de travailler en partenariat avec Slack et prévoyons de mettre en œuvre prochainement les nouvelles commandes par raccourcis de Slack. Ainsi, davantage de destinations d’appels pourront être sélectionnées directement dans Slack.

Appels Cisco depuis Microsoft Teams

L’intégration des appels Cisco pour Microsoft Teams est disponible dans le magasin d’applications de Microsoft Teams depuis un peu plus d’un mois. Ce mois-ci, nous l’avons étendue avec de nouvelles fonctionnalités et capacités. En plus des applications Web et de bureau de Microsoft Teams, nous avons ajouté ce mois-ci la prise en charge des appareils mobiles et des tablettes. Nous avons également déployé de nouvelles capacités de recherche de contacts. Ainsi, vous pouvez maintenant rechercher vos contacts Microsoft 365 Outlook et les appeler à l’aide de la plateforme d’appels Cisco via l’intégration.

Établir des passerelles avec Webex

Ces deux nouvelles intégrations pour les appels ne sont que des exemples des nombreuses intégrations prises en charge par la plateforme Webex, permettant aux utilisateurs de communiquer et collaborer plus facilement dans leurs workflows quotidiens. Par exemple, nous avons également travaillé avec Microsoft pour intégrer les solutions Microsoft SharePoint et OneDrive Enterprise Content Management (ECM) aux services de messagerie d’équipe de Webex, afin de rationaliser la collaboration sur des documents.

Prochaines étapes

Si vous souhaitez en savoir plus sur les intégrations des appels Cisco, contactez votre équipe commerciale Cisco pour définir comment renforcer vos investissements Cisco UC actuels avec Webex, afin d’améliorer l’expérience de collaboration de vos utilisateurs et/ou de réaliser des intégrations avec des outils de collaboration tiers.

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