• Inscrivez-vous, c’est gratuit
  • Recevoir notre newsletter Forfaits et tarifs
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Travail hybride
    • Visioconférences
    • Cloud Calling
    • Périphériques de collaboration
    • Expérience client 
    • Gestion des événements
  • Travail hybride
  • Visioconférences
  • Cloud Calling
  • Périphériques de collaboration
  • Expérience client 
  • Gestion des événements
 
  • Blog home
  • >
  • Système téléphonique cloud
  • >
  • Utiliser les appels d’entreprise Cisco depuis les messageries Microsoft Teams et Slack Messaging
Collaboration, Système téléphonique cloud

Utiliser les appels d’entreprise Cisco depuis les messageries Microsoft Teams et Slack Messaging

Juin 22, 2020 — Bryan Morris


Des alliances et des intégrations stratégiques permettent d’accéder à des capacités complètes d’appels, de réunions et de messagerie

Dans le cadre de mes fonctions de responsable produit chez Cisco, je discute souvent avec des clients au sujet de leurs environnements de collaboration. Une question revient souvent : comment faire pour réunir des outils de collaboration de différents fournisseurs ?

L’application unifiée Webex offre à nos clients des capacités complètes d’appels, de réunions et de messagerie qui s’intègrent à nos appareils vidéo et nos téléphones IP primés. Ils peuvent ainsi bénéficier de workflows parfaitement fluides et homogènes.

Mais nous savons aussi que de nombreux clients disposent déjà d’investissements existants, avec des outils de collaboration d’autres fournisseurs. C’est pourquoi nous veillons à ce que Webex soit une plateforme ouverte, qui s’intègre à des applications tierces, afin que nos clients communs disposent d’une solution offrant les meilleurs résultats possibles.

Plus tôt cette année, un de mes collègues a détaillé comment nous permettons à des organisations qui comptent dans leurs rangs des utilisateurs des solutions de messagerie Microsoft Teams et Slack de démarrer des réunions Webex Meetings depuis ces applications.

À présent, de nouvelles intégrations de Cisco Calling vous permettent d’utiliser toutes vos fonctionnalités professionnelles d’appels vocaux et vidéo en combinaison avec ces plateformes de messagerie.


Intégrations de Cisco Calling

Les intégrations de Calling vous permettent d’afficher des boutons d’appel Cisco directement dans les applications de messagerie d’autres fournisseurs. Nous avons conçu les intégrations des appels Cisco afin qu’elles vous fournissent des solutions flexibles et nous avons fait en sorte qu’elles soient très faciles à déployer. Nous avons commencé avec les applications de messagerie Microsoft Teams et Slack. Pour déployer une intégration des appels Cisco, il vous suffit de sélectionner le client Cisco que vous utilisez pour les appels et la plateforme d’appels que vous souhaitez utiliser.

Cisco et Slack
Figure 1. Intégrations de Cisco Calling pour Webex et Jabber dans le magasin d’applications Microsoft Teams

Une fois que vous avez ajouté l’intégration des appels Cisco, vous pouvez lancer un appel Webex Teams ou Cisco Jabber directement depuis votre application de messagerie. Lorsque vous cliquez sur le bouton d’appel, l’intégration identifie les personnes avec lesquelles vous discutez, détermine leur adresse d’appel et transmet ces informations à votre client Cisco, qui lance alors un appel vocal ou vidéo Cisco. Les intégrations prennent en charge toutes les plateformes d’appels Cisco, y compris les déploiements sur site et hébergés de Cisco Unified Communication Manager (UCM) et Webex Calling pour le cloud.

Aucune modification complexe côté back-end n’est requise, car il s’agit d’intégrations clientes. Vous n’avez pas non plus à modifier les politiques de routage des appels ou les forfaits de numérotation, à acquérir des licences supplémentaires ou à gérer de nouveaux équipements matériels. Vous pouvez même utiliser les intégrations des appels avec le mode de contrôle de téléphone de bureau, ce qui signifie que vos utilisateurs n’ont pas à remplacer leurs combinés.


Appels Cisco depuis Slack

Slack a fait en sorte que sa plateforme de messagerie soit hautement ouverte à l’intégration de fournisseurs de solutions d’appels tels que Cisco. En ajoutant l’intégration des appels Cisco à Slack, vous pouvez démarrer un appel Cisco directement depuis Slack, au moyen du bouton d’appel natif de Slack.

Appels Cisco depuis Slack
Figure 2. Passer un appel via Cisco Jabber depuis Slack

Vous pouvez réaliser cette opération en utilisant Webex Teams ou Cisco Jabber en tant que softphone, ou en contrôlant votre téléphone de bureau. Si votre client Cisco contrôle votre téléphone de bureau Cisco, ce dernier se décrochera et appellera votre collègue lorsque vous cliquerez sur le bouton d’appel disponible dans Slack.

Slack est apprécié des développeurs lorsque les utilisateurs apprécient d’utiliser des commandes au clavier pour réaliser des actions comme passer des appels. En discutant avec des utilisateurs de Slack, il est apparu clairement qu’il s’agissait d’une exigence de leur part. C’est pourquoi nous avons implémenté des commandes « /jabber » et « /webexteams » qui vous permettent de passer des appels par ligne de commande.

Nous continuons de travailler en partenariat avec Slack et prévoyons de mettre en œuvre prochainement les nouvelles commandes par raccourcis de Slack. Ainsi, davantage de destinations d’appels pourront être sélectionnées directement dans Slack.



Appels Cisco depuis Microsoft Teams

L’intégration des appels Cisco pour Microsoft Teams est disponible dans le magasin d’applications de Microsoft Teams depuis un peu plus d’un mois. Ce mois-ci, nous l’avons étendue avec de nouvelles fonctionnalités et capacités. En plus des applications Web et de bureau de Microsoft Teams, nous avons ajouté ce mois-ci la prise en charge des appareils mobiles et des tablettes. Nous avons également déployé de nouvelles capacités de recherche de contacts. Ainsi, vous pouvez maintenant rechercher vos contacts Microsoft 365 Outlook et les appeler à l’aide de la plateforme d’appels Cisco via l’intégration.

Appel Webex
Figure 3. Passer un appel via Webex depuis Microsoft Teams


Établir des passerelles avec Webex

Ces deux nouvelles intégrations pour les appels ne sont que des exemples des nombreuses intégrations prises en charge par la plateforme Webex, permettant aux utilisateurs de communiquer et collaborer plus facilement dans leurs workflows quotidiens. Par exemple, nous avons également travaillé avec Microsoft pour intégrer les solutions Microsoft SharePoint et OneDrive Enterprise Content Management (ECM) aux services de messagerie d’équipe de Webex, afin de rationaliser la collaboration sur des documents.


Prochaines étapes

Si vous souhaitez en savoir plus sur les intégrations des appels Cisco, contactez votre équipe commerciale Cisco pour définir comment renforcer vos investissements Cisco UC actuels avec Webex, afin d’améliorer l’expérience de collaboration de vos utilisateurs et/ou de réaliser des intégrations avec des outils de collaboration tiers.

Découvrez d’autres alliances et intégrations stratégiques, et examinez comment les solutions Cisco Webex vous permettent d’offrir des expériences de collaboration innovantes, intégrées et holistiques


En savoir plus

Webex Meetings et Microsoft Teams : travailler plus efficacement ensemble

Box pour Webex ! Les contenus ont un nouveau domicile sur Box

Cisco et Microsoft unissent leurs forces pour proposer une meilleure expérience utilisateur

Un nouvel appareil pour vos visioconférences hybrides qui place la barre très haut
Mai 12, 2022 — Espen Loberg

Voici la webcam pour tous les espaces de travail
Mai 12, 2022 — Cory Landmark

Avez-vous tout faux au sujet du travail hybride ?
Avr 28, 2022 — Chris Barwick

La rapidité d’action est essentielle : comment un gouvernement renforce l’engagement en optimisant l’expérience client
Avr 28, 2022 — Jamie Romanin

Cisco désigné comme le choix n° 1 des clients dans le rapport Gartner® Peer Insights™ 2022 dédié aux solutions de réunions grâce à la Suite Webex
Avr 27, 2022 — Amit Barave

Gardez le contact
Webex logo
Commencer gratuitement.
Fonctionnalités supplémentaires, espace de stockage et assistance proposés à un tarif économique.
Inscrivez-vous, c’est gratuit Voir les forfaits et tarifs
Petite entreprise
  • Tarifs
  • Webex App
  • Réunions
  • Messagerie
Enterprise
  • Webex Suite
  • Appels
  • Réunions
  • Messagerie
  • Slido
  • Événements
  • Centre de contact
  • Experience Management
  • imimobile
  • Sécurité
  • Control Hub
Solutions pour
  • Enseignement
  • Santé
  • Services financiers
  • Administration
  • Start-up
  • Sports et loisirs
  • Travail hybride
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Société
  • Cisco
  • Contacter l’assistance
  • Contacter le service commercial
  • Boutique en ligne Webex
  • Blog Webex
© Cisco et/ou ses sociétés affiliées. Tous droits réservés.
  • Conditions générales
  • Déclaration de confidentialité
  • Cookies
  • Marques commerciales
  • Français
    • Chinois simplifié
    • Chinois traditionnel
    • Anglais
    • Allemand
    • Italien
    • Japonais
    • Coréen
    • Portugais - du Brésil
    • Espagnol
  • 简体中文 (Chinois simplifié)
  • 繁體中文 (Chinois traditionnel)
  • English (Anglais)
  • Français
  • Deutsch (Allemand)
  • Italiano (Italien)
  • 日本語 (Japonais)
  • 한국어 (Coréen)
  • Português (Portugais - du Brésil)
  • Español (Espagnol)