Se développer quand les temps sont durs : utilisation des robots de téléprésence pour dynamiser les ventes immobilières

La série de blogs Histoire de client souligne la manière dont la technologie de collaboration de Cisco a aidé des clients à régler leurs problèmes commerciaux. Découvrez comment Cisco rejoint ses clients pour les aider à réaliser leurs objectifs commerciaux.

Avec FRINK Advanced Services et Ava Robotics et en réponse à la pandémie, les partenaires de Cisco ont collaboré pour concevoir une expérience de vente entièrement numérique pour le promoteur immobilier européen SIGNA, révolutionnant ainsi les capacités numériques du secteur.

Frink, partenaire de Cisco, aide le promoteur immobilier SIGNA à agir rapidement

Face au premier confinement du printemps 2020, SIGNA, promoteur immobilier autrichien de premier plan, a dû réagir rapidement afin de maintenir son activité pendant l’année à venir. Naturellement, l’immobilier s’appuie sur des visites d’appartements réalisées en personne par des clients qui décident ensuite de louer ou d’acheter en fonction de leurs impressions sur place, que ni des photos, ni des vidéos préenregistrées n’égaleront jamais.

SIGNA a approché
FRINK Advanced Services
 un partenaire spécialisé de Cisco connu pour la créativité de ses solutions commerciales.  « Imaginons qu’il y ait un autre confinement. Signa nous a contactés avec cette hypothèse et la question : « que fait-on dans ce cas-là ? ». Nous devions trouver une solution pour qu’ils puissent maintenir leur activité à tout prix », explique Claudia Kaefer, PDG de FRINK Advanced Services. Sur la base de l’infrastructure de collaboration existante de SIGNA, ils ont conçu une expérience de vente entièrement virtuelle et sans contact, permettant aux clients de SIGNA de visiter un appartement et de se connecter avec un agent immobilier sans jamais mettre les pieds dans le bien en question.

L’intégration du robot de téléprésence Ava et de Cisco Webex permet à SIGNA de se connecter à des clients potentiels

Équipé de Cisco Webex, SIGNA était déjà bien préparé pour améliorer son processus de vente. La pièce essentielle qui manquait au puzzle d’une expérience client numérique complète était une expérience en temps réel qui permette aux clients de visiter un bien immobilier dans le détail et à leur guise, sans devoir s’appuyer sur des vues et des angles présélectionnés. C’est ici qu’est née l’idée d’utiliser un robot. Ce qui semblait a priori une abstraction est rapidement devenu une réalité (virtuelle) pour les clients de SIGNA : Le robot de téléprésence Ava est un robot intelligent, absolument autonome, qui assiste maintenant les professionnels de l’immobilier et leurs clients dans les visites d’appartements sans contact. « Grâce à Ava, vous pouvez vous immerger plus personnellement dans les espaces à explorer, et Signa a reconnu qu’il lui était ainsi possible de faire davantage pour ses clients à distance », indique Rob Kutner, directeur commercial chez Ava Robotics. « Le fait de leur offrir une visite virtuelle qu’ils contrôlent a entraîné des décisions plus confiantes et des résultats positifs. »

Grâce à l’intégration de Cisco Webex, Ava permet à SIGNA de se connecter à des clients potentiels, quel que soit l’endroit où ils se trouvent ; ses prospects se promènent littéralement dans l’appartement, en zoomant sur le plan de travail de la cuisine ou en prenant du recul pour avoir une vue d’ensemble. Ce qui avait commencé comme un moyen de remédier à une situation inhabituelle est rapidement devenu un élément stable du processus de vente de SIGNA, ouvrant de nouvelles opportunités et élargissant même davantage le marché, puisque toutes les limites géographiques des ventes immobilières sont supprimées. « Je crois que ce robot n’a pas fait que changer la donne pour SIGNA : c’est un bouleversement pour l’ensemble du secteur immobilier », ajoute le DSI, Franz Hillebrand.

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