Alleanze strategiche e integrazioni abilitano funzionalità complete di chiamata, riunioni e messaggi
Nel mio ruolo di responsabile di prodotti qui in Cisco, parlo regolarmente con i clienti dei loro ambienti di collaborazione. Una domanda che mi viene posta è cosa possono fare per riunire gli strumenti di collaborazione di diversi fornitori…
L’app Webex unificata sta offrendo ai nostri clienti funzionalità complete di chiamata, riunioni e messaggi che si integrano con i nostri pluripremiati dispositivi video e telefoni IP. Il risultato sono flussi di lavoro senza problemi e coerenti.
Ma siamo anche consapevoli che molti clienti hanno già effettuato investimenti in strumenti di collaborazione di altri fornitori e ci impegniamo al massimo per assicurarci che Webex sia una piattaforma aperta, in grado di integrarsi con applicazioni di terze parti per garantire ai nostri reciproci clienti di avere una soluzione che offre i migliori risultati possibili.
All’inizio di quest’anno uno dei miei colleghi mi ha parlato di come stiamo consentendo alle organizzazioni con utenti delle app di messaggistica Microsoft Teams e Slack di avviare Webex Meetings da queste applicazioni.
Ora, le nuove integrazioni di chiamata Cisco ti consentono di utilizzare tutte le tue funzionalità di videochiamata e vocali di livello aziendale in combinazione con queste piattaforme di messaggistica.
Integrazioni di chiamata Cisco
Le integrazioni di chiamata ti consentono di esporre pulsanti di chiamata Cisco direttamente in app di messaggistica di altri fornitori. Abbiamo sviluppato le integrazioni di chiamata Cisco per fornirti soluzioni flessibili e facili da distribuire. Abbiamo iniziato con le app di messaggistica Microsoft Teams e Slack. Per distribuire un’integrazione di chiamata Cisco devi solo selezionare il client Cisco che stai utilizzando per la chiamata e la piattaforma di chiamata che desideri utilizzare.
Figura 1. Integrazioni di chiamata Cisco per Webex e Jabber nell’app store Microsoft Teams
Una volta aggiunta l’integrazione di chiamata Cisco, puoi lanciare una chiamata Webex Teams o Cisco Jabber direttamente dalla tua app di messaggistica. Quando fai clic sul pulsante di chiamata, le integrazioni identificano la persona con cui stai conversando, risolvono l’indirizzo di chiamata e passano queste informazioni al tuo client Cisco installato che avvia una chiamata vocale o una videochiamata Cisco. Le integrazioni supportano tutte le piattaforme di chiamata Cisco, tra cui distribuzioni locali e ospitate basate su Cisco Unified Communication Manager (UCM) e Webex Calling per cloud.
Non occorre apportare alcuna modifica in back-end perché queste sono integrazioni client. Non esistono politiche di instradamento di chiamata o modifiche del piano di chiamata da apportare, non sono richieste licenze aggiuntive e non occorre nuovo hardware da gestire. Puoi anche utilizzare le integrazioni di chiamata con controllo del telefono da tavolo, il che significa che i tuoi utenti non devono sostituire i propri ricevitori.
Chiamata Cisco da Slack
Slack ha reso la propria piattaforma di messaggistica molto aperta per integrare fornitori di chiamata come Cisco. Aggiungendo l’integrazione di chiamata Cisco a Slack, puoi utilizzare il pulsante di chiamata Slack nativo per avviare una chiamata Cisco direttamente da Slack.
Figura 2. Esecuzione di una chiamata tramite Cisco Jabber da Slack
Questo può essere fatto utilizzando Webex Teams o Cisco Jabber come tuo softphone o controllando il tuo telefono da tavolo. Se il tuo client Cisco sta controllando il tuo telefono da tavolo Cisco, facendo clic sul pulsante di chiamata in Slack, il tuo telefono da tavolo Cisco viene sganciato e chiama il tuo collega.
Slack viene comunemente utilizzato da sviluppatori i cui utenti tendono a preferire comandi da tastiera per eseguire azioni come le chiamate. Parlando con gli utenti Slack tale preferenza è evidente, quindi abbiamo implementato il comando slash “/jabber” e “/webexteams” che ti consente di effettuare le chiamate dalla riga di comando.
Stiamo continuando a collaborare con Slack e intendiamo implementare nuovi controlli di scelta rapida di Slack a breve. Questo ti offrirà più destinazioni di chiamata selezionabili direttamente in Slack.
Chiamata Cisco da Microsoft Teams
L’integrazione di chiamata Cisco per Microsoft Teams è disponibile nell’app store Microsoft Teams da poco più di un mese. Questo mese l’abbiamo estesa con nuove funzioni e funzionalità. Oltre a supportare utenti desktop e Web di Microsoft Teams, questo mese abbiamo aggiunto il supporto per dispositivi mobili e tablet. Abbiamo anche aggiunto nuove funzionalità di ricerca dei contatti, per cui ora puoi ricercare i tuoi contatti Microsoft 365 Outlook e chiamarli utilizzando la tua piattaforma di chiamata Cisco tramite l’integrazione.
Figura 3. Esecuzione di una chiamata tramite Webex da Microsoft Teams
Integrazioni con Webex
Queste due nuove integrazioni di chiamata sono solo un esempio delle molte integrazioni che la piattaforma Webex supporta, per consentire agli utenti di migliorare la comunicazione e la collaborazione all’interno dei propri flussi di lavoro quotidiani. Ad esempio, abbiamo collaborato anche con Microsoft per integrare le soluzioni Microsoft SharePoint e OneDrive Enterprise Content Management (ECM) nei servizi di messaggistica in team Webex per semplificare la collaborazione sui documenti.
Prossimi passi…
Se sei interessato ad avere maggiori informazioni sull’integrazione di chiamata Cisco, contatta il team del tuo account Cisco per discutere come sfruttare i tuoi attuali investimenti in Cisco UC con Webex e migliorare l’esperienza di collaborazione per i tuoi utenti e/o integrare strumenti di collaborazione di terze parti.
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