Alianças e integrações estratégicas permitem recursos abrangentes de chamadas, reuniões e mensagens
Em minha função de gerente de produto aqui na Cisco, converso regularmente com os clientes sobre seus ambientes de colaboração. Uma pergunta que me fazem é o que eles podem fazer para reunir ferramentas de colaboração de diferentes fornecedores…
O aplicativo unificado Webex está fornecendo aos nossos clientes recursos abrangentes de chamadas, reuniões e mensagens que se integram aos nossos premiados dispositivos de vídeo e telefones IP. O resultado são fluxos de trabalho contínuos e consistentes.
Mas também estamos cientes de que muitos clientes têm investimentos existentes em vigor com ferramentas de colaboração de outros fornecedores, e estamos empenhados em garantir que o Webex seja uma plataforma aberta, que se integra com aplicativos de terceiros para garantir que nossos clientes em comum tenham uma solução que ofereça os melhores resultados possíveis.
No início deste ano, um de meus colegas falou sobre como estamos permitindo que as organizações com Microsoft Teams e usuários de mensagens do Slack iniciem o Webex Meetings a partir desses aplicativos.
Agora, as novas integrações de chamadas da Cisco permitem que você use todos os seus recursos de chamada de voz e vídeo de nível corporativo em combinação com essas plataformas de mensagens.
Integrações Cisco Calling
As integrações de chamadas permitem que você exponha os botões de chamada da Cisco diretamente em aplicativos de mensagens de outros fornecedores. Nós criamos as integrações de chamadas da Cisco para fornecer soluções flexíveis, além de torná-las muito fáceis de implantar. Começamos com o Microsoft Teams e os aplicativos de mensagens do Slack. Para implantar uma integração de chamadas Cisco, basta selecionar o cliente Cisco que você está usando para fazer chamadas e a plataforma de chamadas que deseja usar.
Figura 1. Integrações Cisco Calling para Webex e Jabber na loja de aplicativos Microsoft Teams
Depois de adicionar a integração de chamadas Cisco, você pode iniciar uma chamada Webex Teams ou Cisco Jabber diretamente do seu aplicativo de mensagens. Quando você clica no botão de chamada, as integrações identificam com quem você está conversando, resolve o endereço de chamada e passa essas informações para o cliente Cisco instalado, que inicia uma chamada de voz ou vídeo Cisco. As integrações suportam todas as plataformas de chamadas da Cisco, incluindo Cisco Unified Communication Manager (UCM) com base em implantações locais e hospedadas e Webex Calling para nuvem.
Não há alterações complexas de back-end a serem feitas, pois essas são integrações de cliente. Não há políticas de roteamento de chamadas ou mudanças no plano de discagem a serem feitas, nenhuma licença adicional necessária e nenhum novo hardware para gerenciar. Você pode até usar as integrações de chamadas com controle de telefone fixo, o que significa que seus usuários não precisam substituir seus aparelhos.
Cisco Calling do Slack
O Slack tornou sua plataforma de mensagens muito aberta para a integração de fornecedores de chamadas como a Cisco. Adicionar a integração de chamadas Cisco ao Slack significa usar o botão natural de chamada do Slack para iniciar uma chamada Cisco diretamente do Slack.
Figura 2. Fazer uma chamada usando o Cisco Jabber do Slack
Isso pode ser usando Webex Teams ou Cisco Jabber como seu softphone ou controlando seu telefone de mesa. Se o seu cliente Cisco estiver controlando seu telefone de mesa Cisco, clicar no botão chamar no Slack fará com que seu telefone de mesa Cisco fique fora do gancho e ligue para seu colega.
O Slack é popular entre os desenvolvedores, onde os usuários tendem a gostar de comandos de teclado para realizar ações como fazer chamadas. Conversar com usuários do Slack, fica claro que este é um requisito para os usuários do Slack, então implementamos os comandos de barra “/jabber” e “/webexteams”, permitindo que você faça chamadas na linha de comando.
Continuamos trabalhando em parceria com o Slack e planejamos implementar os novos controles de atalho do Slack em breve. Isso fornecerá a você mais destinos de chamadas selecionáveis diretamente no Slack.
Cisco Calling do Microsoft Teams
A integração de chamadas da Cisco para o Microsoft Teams está disponível na loja de aplicativos do Microsoft Teams há pouco mais de um mês. Este mês, nós o estendemos com novos recursos e funcionalidades. Além de oferecer suporte a usuários de desktop e web do Microsoft Teams, este mês adicionamos suporte para dispositivos móveis e tablets. Também adicionamos novos recursos de pesquisa de contatos, agora você pode pesquisar seus contatos do Microsoft 365 Outlook e chamá-los usando sua plataforma de chamadas Cisco por meio da integração.
Figura 3. Como fazer uma chamada usando Webex de dentro do Microsoft Teams
Construir pontes com o Webex
Essas duas novas integrações de chamadas são apenas exemplos das muitas integrações que a plataforma Webex suporta, permitindo que as pessoas aprimorem sua comunicação e colaboração em seus fluxos de trabalho diários. Por exemplo, também trabalhamos com a Microsoft para integrar as soluções Microsoft SharePoint e OneDrive Enterprise Content Management (ECM) aos serviços de mensagens da Webex team para otimizar a colaboração em documentos.
O que vem a seguir…
Se você estiver interessado em saber mais sobre a integração de chamadas da Cisco, entre em contato com a equipe de contas da Cisco para discutir como desenvolver seus investimentos atuais em Cisco UC com Webex para aprimorar a experiência de colaboração para seus usuários e/ou integrar com ferramentas de colaboração de terceiros.
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