Las alianzas e integraciones estratégicas permiten capacidades integrales de llamadas, reuniones y mensajería
En mi función como gerente de productos aquí en Cisco, regularmente hablo con los clientes acerca de sus entornos de colaboración. Una pregunta que suelen hacerme es qué pueden hacer para unificar herramientas de colaboración de diferentes proveedores…
La aplicación unificada de Webex brinda a nuestros clientes capacidades unificadas de llamadas, reuniones y mensajería para integrar con nuestros galardonados dispositivos de vídeo y teléfonos IP. El resultado son flujos de trabajo uniformes y sin inconvenientes.
Pero también sabemos que muchos clientes realizaron inversiones con las herramientas de colaboración de otros proveedores y estamos comprometidos con asegurarnos de que Webex sea una plataforma abierta que se integra con aplicaciones de terceros para garantizar que nuestros clientes comunes tengan una solución que ofrezca los mejores resultados posibles
A principios de este año, uno de mis colegas habló sobre cómo permitimos que las organizaciones con usuarios de Microsoft Teams y mensajería Slack comiencen Webex Meetings desde estas aplicaciones.
Ahora las nuevas integraciones de llamadas de Cisco le permiten utilizar todas las funciones de llamadas de voz y vídeo de nivel empresarial en combinación con estas plataformas de mensajería.
Integraciones de llamadas de Cisco
Las integraciones de llamadas le permiten exponer los botones de llamadas de Cisco directamente en las aplicaciones de mensajes de otros proveedores. Creamos las integraciones de llamadas de Cisco para ofrecerle soluciones flexibles además de que las hicimos muy fáciles de implementar. Comenzar con las aplicaciones de Microsoft Teams y mensajería de Slack. Para implementar una integración de llamadas de Cisco, simplemente debe seleccionar el cliente Cisco que está utilizando para llamadas y la plataforma de llamadas que desea utilizar.
Figura 1. Integraciones de llamadas de Cisco para Webex y Jabber en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams
Cuando haya agregado la integración de llamadas de Cisco, puede iniciar una llamadas de Webex Teams o Cisco Jabber directamente desde su aplicación de mensajes. Al hacer clic en el botón de llamada, las integraciones identifican con quién está chateando, determina su dirección de llamada y pasa esta información a su cliente Cisco instalado que inicia una llamada de voz o vídeo de Cisco. Las integraciones admiten todas las plataformas de Cisco que incluye Cisco Unified Communication Manager (UCM) basada en implementaciones alojadas y en las instalaciones y Webex Calling para la nube.
No hay cambios complejos de back end para hacer como si fueran integraciones del cliente. No hay políticas de enrutamiento de llamadas o cambios en el plan de marcado para hacer, no se requieren licencias adicionales y no hay nuevo hardware que administrar. Incluso puede usar las integraciones de llamadas con controles de teléfono de escritorio, lo que significa que sus usuarios no deben reemplazar sus auriculares.
Llamadas de Cisco desde Slack
Slack ha hecho que su plataforma de mensajería sea muy abierta a integrar proveedores de llamadas como Cisco. Agregar la integración de llamadas de Cisco a Slack significa que utiliza el botón de llamadas nativas de Slack para comenzar una llamada de Cisco directamente desde Slack.
Figura 2. Realizar una llamada con Cisco Jabber de Slack
Esto podría ser utilizar Webex Teams o Cisco Jabber como softphone o controlar su teléfono de escritorio. Si su cliente de Cisco controla su teléfono de escritorio de Cisco, hacer clic en el botón de llamadas en Slack hace que su teléfono de escritorio de Cisco se descuelgue y llame a su colega.
Slack es popular con los desarrolladores donde a los usuarios suelen gustarles los de comandos de teclado para realizar acciones como iniciar llamadas. Al hablar con los usuarios de Slack, resulta claro que es un requisito para los usuarios de Slack para implementar el comando de barra oblicua “/jabber” y “/webexteams” que le permite realizar llamadas en la línea de comandos.
Seguimos trabajando en asociación con Slack y planeamos implementar nuevos controles de acceso directo de Slack en breve. Esto le dará más destinos de llamadas seleccionables directamente en Slack.
Llamadas de Cisco de Microsoft Teams
La integración de llamadas de Cisco para Microsoft Teams ha estado disponible desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams solo por un mes. Este mes lo ampliamos con nuevas características y funcionalidad. Además de admitir los usuarios web y de escritorio de Microsoft Teams, este mes agregamos compatibilidad para dispositivos móviles y tabletas. También agregamos nuevas capacidades de búsqueda de contactos, ahora puede buscar sus contactos de Microsoft 365 Outlook y llamarlos con la plataforma de llamadas de Cisco mediante la integración.
Figura 3. Realizar una llamada con Webex desde Microsoft Teams
Crear puentes con Webex
Estas dos nuevas integraciones de llamadas son solo ejemplos de varias integraciones que admite la plataforma Webex, lo que permite que las personas mejoren su comunicación y colaboración dentro de sus flujos de trabajo diarios. Por ejemplo, también trabajamos con Microsoft para integrar las soluciones de Microsoft SharePoint y OneDrive Enterprise Content Management (ECM) en los servicios de mensajería del equipo de Webex para optimizar la colaboración en los documentos.
Qué sigue…
Si está interesado en conocer más acerca de la integración de llamadas de Cisco, comuníquese con su equipo de cuentas de Cisco para analizar cómo desarrollar sus inversiones actuales de Cisco UC con Webex para mejorar la experiencia de colaboración para sus usuarios o integrar con herramientas de colaboración de terceros.
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