启用从 Microsoft Teams 和 Slack 消息的 Cisco 企业呼叫

战略联盟和集成实现全面的呼叫、会议和消息传递功能

作为 Cisco 产品经理，定期与客户谈论他们的协作环境。我询问的一个问题是，他们可以通过哪些方式将不同供应商的协作工具汇集在一起…

该Webex统一的应用程序为我们的客户提供了全面的呼叫、会议和消息传递功能，这些功能与屡获殊荣的视频设备和 IP 电话集成。结果是无缝且一致的工作流程。

但是我们还了解到，许多客户已经通过其他供应商的协作工具进行现有投资，并且我们承诺确保 Webex 是一个开放的平台，能够和第三方应用程序集成，确保我们的共同客户拥有能够提供最佳成果的解决方案。

在此之前，我的一位同事曾提到如何让具有 Microsoft Teams 和 Slack 消息传递用户的组织Webex Meetings这些应用程序。

现在，新的 Cisco 呼叫集成允许您结合这些消息传递平台使用所有企业级语音和视频通话功能。

Cisco 呼叫集成

通过呼叫集成，您可以直接在其他供应商的消息应用程序中公开 Cisco 呼叫按钮。我们构建了 Cisco 呼叫集成，为您提供灵活的解决方案，而且我们让这些解决方案非常便于部署。我们开始使用 Microsoft Teams 和 Slack 消息传递应用程序。要部署 Cisco 呼叫集成，您只需选择您用于呼叫的 Cisco 客户端以及希望使用的呼叫平台。

图 1. Microsoft Teams应用商店

中针对 Webex 和 Jabber 的 Cisco 呼叫集成在

添加 Cisco 呼叫集成后，您可以直接从消息应用程序启动 Webex Teams 或 Cisco Jabber 呼叫。当您单击呼叫按钮时，集成将识别您聊天中的用户并解析其呼叫地址，并传递此信息至您已安装的开始 Cisco 语音或视频通话的 Cisco 客户端。该集成支持所有 Cisco 呼叫平台，包括Cisco Unified和托管部署的 Cisco Unified Communication Manager （UCM），以及Webex Calling云。

无需进行复杂的后端更改，这些更改是客户端集成。无需进行呼叫路由拨号方案更改，无需额外许可证，也无需管理新硬件。您甚至可以将呼叫集成与座机控制，这意味着您的用户不必替换他们的听筒。

从 Slack 呼叫 Cisco 呼叫

Slack 使其消息传递平台对于集成 Cisco 等呼叫提供商非常开放。将 Cisco 呼叫集成添加到 Slack 意味着您可以使用本机 Slack 呼叫按钮直接从 Slack 开始 Cisco 呼叫。

图 2. 从 Slack

使用 Cisco Jabber 拨打呼叫，该

呼叫可能正使用 Webex Teams 或 Cisco Jabber 作为软电话或控制座机。如果您的 Cisco 客户端正在控制您的 Cisco 座机在 Slack 中单击呼叫按钮会导致您的 Cisco 座机去出机并呼叫您的同事。

Slack 很受开发人员欢迎，用户喜欢使用键盘命令来执行呼叫等操作。与 Slack 用户交谈时，这一点对于 Slack 用户已明确要求，因此我们可以实施”/jabber”和”/webexteams”斜杠命令，该命令允许您在命令行进行呼叫。

我们正在与 Slack 继续合作，并计划不久之后实施 Slack 的新快捷方式控制。这将在 Slack 中直接选择更多呼叫目标。

从 Microsoft Teams 呼叫 Cisco 呼叫

用于 Microsoft Teams 的 Cisco 呼叫集成已在 Microsoft Teams 应用商店中提供，现在刚过去一个月。本月我们已将该功能扩展为新的功能。本月除了支持 Microsoft Teams 桌面和 Web 用户外，还增加了对移动设备和平板电脑设备的支持。我们还添加了新的联系人搜索功能，现在您可以通过该集成使用 Cisco 呼叫平台搜索 Microsoft 365 Outlook 联系人并呼叫他们。

图 3. 使用 Microsoft Teams中的Webex呼叫

使用 Webex 架起桥梁

这两个新的呼叫集成只是 Webex 平台支持的众多集成的示例，使用户能够在日常工作流中增强他们的通信和协作。例如，我们还与 Microsoft 合作将 Microsoft SharePoint 和 OneDrive Enterprise Content Management （ECM）解决方案集成到 Webex 团队消息服务中，以简化文档上的协作。