從 Microsoft Teams 和 Slack 傳訊啟用 Cisco Enterprise Calling

戰略聯盟和整合可啟用全面的呼叫、會議及傳訊功能

作為 Cisco 的產品經理，我定期與客戶交流他們的協作環境。我詢問的一個問題就是他們可以做什麼來將來自不同廠商的協作工具彙集在一起…

Webex Unified 應用程式為客戶提供了與屢獲殊榮的視訊裝置和 IP 電話整合的全方位呼叫、會議及傳訊功能。結果是無縫且一致的工作流程。

但我們也注意到，許多客戶已對來自其他供應商的協作工具進行現有投資，我們承諾確保 Webex 是一個開放的平臺，與協力廠商應用程式整合，以確保我們的共同客戶具有能夠提供最佳結果的解決方案。

年初，我的一位同事曾討論如何讓具有 Microsoft Teams 和 Slack 傳訊使用者的組織從Webex Meetings開始協作。

現在，新的 Cisco 通話整合允許您搭配這些傳訊平臺使用所有企業級的語音和視訊通話功能。

Cisco Calling 整合

通話整合允許您直接在其他供應商傳訊應用程式中公開 Cisco 通話按鈕。我們建了 Cisco 通話整合，以向您提供靈活的解決方案，此外，我們已將其輕鬆部署。我們開始使用 Microsoft Teams 和 Slack 傳訊應用程式。若要部署 Cisco 通話整合，只需選取您用於通話的 Cisco 用戶端及您使用的通話平臺。

圖 1. 在 Microsoft Teams應用程式商店中，Webex 與 Jabber 的 Cisco 通話整合

當您新增了 Cisco 通話整合後，可以直接從傳訊應用程式啟動 Webex Teams 或 Cisco Jabber 通話。當您按一下通話按鈕時，整合會識別您與誰聊天、解析其通話位址，並且將此資訊傳遞給您安裝的 Cisco 用戶端，此用戶端會開始 Cisco 語音或視音訊通話。整合支援所有 Cisco 通話平臺，Cisco Unified基於內部部署和託管部署的 Cisco Unified Communication Manager （UCM），以及雲端Webex Calling整合。

無需進行複雜的後端變更，因為這些是用戶端整合。無需進行呼叫路由策略撥號計劃變更、不需要其他授權以及無需管理新硬體。您甚至可以將通話整合與桌面電話一起使用，這表示您的使用者不必更換話筒。

從 Slack 進行 Cisco 通話

Slack 已將其傳訊平臺對整合通話提供者（例如 Cisco）非常開放。新增 Cisco 通話整合至 Slack 表示使用原生 Slack 通話按鈕直接從 Slack 開始 Cisco 通話。

圖 2. 從 Slack

使用 Cisco Jabber 進行呼叫可能正在使用 Webex Teams Cisco Jabber 作為軟體電話或控制您的桌面電話。如果您的 Cisco 用戶端正在控制您的 Cisco 桌面電話按一下 Slack 中的通話按鈕，您的 Cisco 桌面電話請掛上電話並呼叫您的同事。

Slack 在開發人員中非常受歡迎，其中使用者喜歡使用鍵盤指令來執行類似通話等動作。與 Slack 使用者交談時，這已變得明確，這是 Slack 使用者的需求，因此我們實施「/jabber」和「/webexteams」斜線指令，允許您在指令行進行呼叫。

我們將繼續與 Slack 合作，並計畫不久後實施 Slack 的新快捷方式控制項。這將為您提供更多可直接在 Slack 中選取的通話目的地。

從 Microsoft Teams 呼叫 Cisco

Cisco Calling Integration for Microsoft Teams 已可從 Microsoft Teams 應用程式商店獲得，現已超過一個月。本月我們擴充了新功能。除了支援 Microsoft Teams 桌面和 Web 使用者之外，我們本月還新增了對行動裝置和平板電腦裝置的支援。我們還新增了聯絡人搜尋功能，現在，您可以搜尋 Microsoft 365 Outlook 聯絡人，並透過整合使用 Cisco 通話平臺呼叫他們。

圖 3. 從 Microsoft Teams 中使用 Webex 進行呼叫

用 Webex 搭起橋樑

這兩個新的呼叫整合只是 Webex 平臺支援的許多整合的範例，使人員能夠增強其日常工作流程中的通訊和協作。譬如，我們還與 Microsoft 合作，將 Microsoft SharePoint 和 OneDrive Enterprise Content Management （ECM）解決方案整合到 Webex 團隊傳訊服務以簡化檔上的協作。