Trasformazione dell’esperienza di cliente e agente con l’integrazione Intelligent Contact Center
Di recente ho consegnato una sessione presso Cisco LIVE Esegne fine gennaio che ha offerto una vista della nuova architettura Cisco sottostante l’integrazione dei Contact Center con servizi di informazione (AI). La conversazione includeva fornitori di Collaborazione e AI, i dettagli della partnership strategia con CCAI (Contact Center AI) di Google Cloud, alcuni esempi pratici e demo in diretta delle soluzioni AI e Cisco Contact Center e il relativo impatto sull’attività immediato positivo, come una migliore esperienza dei clienti e una riduzione dei costi.
In particolare, è stata posta l’attenzione sugli aspetti della funzione Vai al mercato e sul ruolo dei partner Cisco Contact Center.
AGENDA
- Innovazioni e tendenze nel mercato dei Contact Center
- Un’architettura aperta per i moderne Contact Center
Due demo in diretta dell’integrazione Google AI nei Cisco Contact Center- Cisco CC Artificial Intelligence
Servizi di assistenza agente
Servizi agente virtuale
- VaiToE in corso
- Conclusione
Guarda la sessione completa:
Ulteriori informazioni sui video su YouTube: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: Video di assistenza alla traduzione in chat su salesConnect: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: Video di assistenza alla traduzione in chat su YouTube: Traduzione della trascrizione vocale dei centri di contatti cognitivi Blog di Cisco: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: Blog di Cisco IVR conversazionale: Chat ibrida per soluzioni di viaggio Cisco Blog Cisco: Percorso di intelligenza artificiale nei blog Di Contatto Center Cisco: Future of Work con i blog di Cisco e Google Cisco: La soluzione on-prem Web e mobile ingrandisce l’esperienza del cliente Google: Offrire un’esperienza clienti eccezionale con l’ai Contact Center, ora GA
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