よく言われることですが、「必要は発明の母」です。 世界的なパンデミックの影響でリモートワークの需要が激増した時に活躍したのが Webex です。Webex チームが何百というテクノロジー ソリューションを提供し、お客様のコミュニケーションとコラボレーションのニーズを確実に満たしてきたのです。 そして今やハイブリッド勤務に移行し、ニーズも再び変化しています。そこで Webex チームとしても、より生産的で、魅力的で、多様な人が参加できるコラボレーションを実現できるよう、最新技術の開発と提供に継続的に取り組んでいます。
ハイブリッド勤務のイノベーションの加速: Webex Leap と Vidcast
Webex スイート への新しいソリューションの導入は順調に進んでいます。そして現在は、既存のポートフォリオにうまく適合しない、次世代の Webex 製品のイノベーションを加速することを目的とした新しいインキュベータ プログラム「Webex Leap」によってさらにレベルが上がっています。 ワクワクさせる新しい新技術は今後も続々登場する予定ですので、乞うご期待ください。 本日は、Webex Leap プログラムから生まれた最初のイノベーションである Vidcast を発表します。 Vidcast は、ビデオを録画して瞬時に共有可能にする一体型の非同期ビデオ メッセージング ソリューションで、どんなときでもチームがつながります。 非同期コラボレーションは、ハイブリッド勤務という新しい時代にはこれまで以上に重要です。今では、多くの人の同僚がさまざまなタイムゾーンに分散し、ミーティングに追われる日がますます日常的になっています。 皮肉なことに忙しくなればなるほど他の人も多忙で、予定を合わせるためにずっと待たなければなりません。 貴重な時間を犠牲にしたり、予定を変更したりすることなく、仕事の流れをそのままに勢いを保つ必要がある場合は、Vidcast で状況を根本から変えることができます。 Vidcast を使用すると、ユーザーは短いビデオ メッセージの録画、編集、共有ができます。 このようなメッセージを使用すると、ミーティングのスケジュールやタイムゾーンに悩まされることなく、簡単に同僚にフィードバックや最新情報を送ることができ、相手も自分のペースを守ることができます。 Vidcast には、ユーザーが関連する瞬間を簡単に見つけてジャンプできる高度なナビゲーション ツール、音を出さずにレビューするための字幕オプション、ビデオ メッセージの整理、配布、アクセス管理のためのコンテンツ リポジトリが含まれています。 ユーザーはコメントの投稿や絵文字でリアクションをすることもでき、誰でも、どこでも、いつでも、メッセージを入力したり、会話に声で応答したりできるようになります。 興味がおありですか? Vidcast ウェイトリスト に参加して、すぐに Webex Leap から次々と出てくるイノベーションを探してください。
誰でも参加できる魅力的なミーティングやイベント体験のためのカスタマイズと高度な分析
ハイブリッドの世界では、ウェビナー、ウェブキャスト、大規模なイベントが、チームとお客様の両方とコミュニケーションをする手段としてますます重要になっています。 私が出会ったどのお客様も、イベントですべての出席者とプレゼンタに上質で魅力的なエクスペリエンスを提供することを最優先にしています。 Webex Events を使用すると、より多くの観客に届くように拡大でき、ブランドのルックアンドフィールを最も良く反映するように 登録ページを手直しするのが簡単になり、出席者にとって魅力的なエクスペリエンスを実現することができます。 さまざまな 色のテーマを選択し、 カスタム ロゴ や 背景 画像を選択し、 発言者のプロファイルを目立たせます。 出席者のページはデスクトップとモバイルのそれぞれに最適化され、 視聴者が どこにいても シームレスな会話を実現できます。 
優れたイベントのエクスペリエンスをサポートするために、 Control Hub 内の機能を進化させ、Webex イベントのリアルタイム分析と高度なトラブルシューティングを提供しています。 たとえば、検索とフィルター機能を改良したので、IT 管理者は問題を抱えている可能性がある個々の参加者やプレゼンタをすばやく簡単に見つけることができます。 「重大度によるソート」機能を使用すると、問題を抱えた参加者がリストの一番最初に簡単に表示され、リアルタイムでデータが更新されるため、問題が発生するとすぐに IT 管理者がその問題を把握できるようになります。 
大規模なイベントのデータ量は桁外れです。問題を特定するには、10,000 人の人々の分析をふるいにかけなければならないということを想像してみてください。 今では、管理者がワンクリックで個人レベルのデータに簡単にアクセスでき、品質の問題をすばやく簡単に解決できるようになったため、誰もが同じように魅力的なイベントを楽しむことができます。
もう一つのチャネルと卓越した洞察力: Webex コンタクト センター
今はかつてなく忙しい世界であり、 マルチタスクも今まで以上に求められています。 ハイブリッド勤務の新しい世界では、職場でのコミュニケーションの仕方や使うチャネルに大きな影響が出ています。 私たちはビジネスの相手には私たちが望む方法に合わせてコミュニケーションをしてくれることを期待していますし、これはお客様にも当てはまります。 お客様は自分が選んだ手段でやり取りし、問題を解決したり、質問にすぐに回答してくれることをますます期待しています。 カスタマー サービスに際限なく電話をかけることが唯一の選択肢だった時代は終わりました。 今はお客様の選択肢として数多くのチャネルが存在し、その中から選ぶことができます。 選択肢が増え、柔軟性が高くなれば、お客様は一番簡単で便利なチャネルでやり取りができます。これは馴染みのないプラットフォームに苦労したり、単にまったく連絡がつかなかったりするよりはるかに素晴らしいことです。 このため、今月は Webex コンタクト センター がサポートするデジタル通信チャネルを強化し、Facebook メッセンジャーと改良版の SMS テキスト メッセージを選択肢に加えます。 弊社では、より多くのお客様のご要望に応えるために、 IMImobile のデジタル通信チャネルの広大なエコシステムにある数多くのチャネルを利用することを計画していますが、これはその第一弾です。 今後数か月でさらに多くのチャネルが加わりますのでご期待ください。 また 8 月には、Webex コンタクト センターのお客様は、CRM プロバイダや発券プロバイダとの独創的な双方向通信を利用できます。これには、Salesforce.com、Zendesk、Zoho が提供するドラッグアンドドロップのワークフロー ビルダーのサポートも含まれています。 このようなコアビジネス システムに存在するお客様の履歴やデータをつなげると、よりインパクトの強いコンテンツ連動型の対話を実現できます。 ビジュアル ワークフロー オーケストレーション ツールは洗練されているだけでなく使いやすく、IMIconnect の機能を Webex コンタクト センターに導入するため、ユーザーがコーディング方法を知らなくても、お客様のやりとりを調整し、ワークフローを設計することができます。 企業は必要に応じてワークフローを素早く統合、変更することができ、時間の節約とコスト削減になります。 
お客様のライフサイクルのあらゆる段階を考慮し、コミュニケーションに関するさまざまなニーズに包括的なカスタマー エクスペリエンスで対応するという点において、シスコは業界標準を打ち立ててきました。 シスコのクラウドベースの Webex コンタクト センターは、 2021 Aragon Research Globe™ でインテリジェント コンタクト センターのリーダーに選ばれました。これは、 お客様と お客様の 顧客に向けて、意味のある Webex エクスペリエンスを設計し、お届けすることに弊社が注力していることが高く評価されたものです。
コネクテッドヘルスケア体験の強化: Webex Instant Connect
ここ 16 か月で成長したもう一つの分野は遠隔治療です。診察の予約からオンライン診療の受診までのすべてに対応するテクノロジーに注目する患者が増えています。 Webex コンタクト センターからエージェントがコンテンツ情報を取得してより良い顧客体験を提供できるようになるように、新しい Webex Instant Connect とケアプロバイダー ワークフローをシームレスに統合すると、患者にもっと良い医療効果を提供できます。 オンライン診療サービス用の Instant Connect は、まさに医療スタッフと患者をワンクリックで接続してオンライン診療ができるコラボレーション ソリューションです。 ブラウザベースのビデオ体験は、スタンドアロンのアプリケーションとして簡単にアクセスでき、Epic などの臨床医療システムをはじめとする電子健康記録システムからもアクセスできますが、どのようなアプリケーションをダウンロード、インストールしても使用するのは簡単ではありません。 Instant Connect には仮想待合室サポートも用意されていて、患者が医療提供者の診察を待っている間に、ビデオ、音声、スピーカーのハードウェアをテストする機会を提供しています。 そしてもちろん、 Instant Connect は非常に安全で HIPAA に準拠しており、ネットワークのセッションが直接会っているのと同じくらい守秘性の高いことを保証します。 オンライン診療サービス用の Instant Connect は、昨年導入した Epic 用の Webex Telehealth Connector で構築され、医療用の Webex コラボレーション ソリューションを拡張します。 さまざまな医療システムをより統合されたソリューションで支援することで、コネクテッド ヘルスケア 体験の水準を引き上げています。
最後にもう一度 Webex が UC Today のベスト コラボレーション プラットフォームの受賞者に選ばれた喜びを分かち合いたいと思います。 詳細については ブログ をご覧ください。
Webex から始まる強力なコラボレーション体験
多様な人が参加できるコラボレーションを最新技術で実現する Webex。ハイブリッド勤務環境の整備を強力に支援します。
ハイブリッド勤務に乗り出す方法とチーム、お客様、組織をサポートするにあたって Webex にできることについて詳しくは、こちらをご覧ください 。
詳細情報 シスコは、勤務日の生産性を向上させ、柔軟性を提供する非同期ビデオ ソリューション Vidcast を発表します [プレス リリース] Webex の新機能: 2021 年 8 月 Webex アプリの新機能: 2021 年 8 月 Webex をさらに強化する: ハイブリッド勤務のためにより望ましいソリューション
About The Author
