今や、組織にとって最も重要な会話はコラボレーション プラットフォームで行われる時代です。案件の獲得、患者の対応、意思決定などにコラボレーション プラットフォームが活用されています。そして、どの場面でも AI エージェントが人間と協力して作業しています。
これが現代のコラボレーションの現実の姿です。かつては、あれば便利な生産性向上ツールに過ぎなかったものが、今やあらゆるものの基盤となるシステムとなっているのです。つまり、それを支えるインフラストラクチャであるセキュリティ、インテリジェンス、導入モデルが、かつてないほど重要になっているということです。
そこでシスコは、コネクテッド インテリジェンスの新たな展開を発表しました。これは、あらゆるやり取りが前回のやり取りに基づいて行われ、コンテキストは仕事が行われる場所ならどこでも人々の後を追いかけ、プラットフォームは時間の経過とともにますますスマートになっていくシステムです。このシステムでは、セキュリティが基盤として組み込まれ、インテリジェンスには継続性があり、あらゆる会話、あらゆる意思決定、あらゆるつながりの価値が組織全体で向上します。
セキュリティ：信頼は構造的なもの
AI エージェントは企業全体に拡張しつつあります。環境内で稼働しているすべてのエージェントは、アクセス、アクション、説明責任について、組織が下した決定を表します。規制当局は期待を正式化し始めています。取締役会はすでに説明を求めています。問題はもはや AI に能力があるかどうかということではありません。重要なのは、AI を管理し、監査し、そのすべての動作の責任が取れるかどうかです。だからこそ、セキュリティが Webex に組み込まれたあらゆるものの基盤となっているのです。それは、ネットワークからデバイス、そして AI レイヤに至る、アーキテクチャ上の取り組みです。
Webex のゼロトラストアーキテクチャは、会議、メッセージ、録音、ホワイトボードなど、コラボレーションが行われるあらゆる場面に拡張されており、改ざん防止機能と監査機能を備えた強化されたエンドツーエンド暗号化をサポートしています。Pindrop との提携によるディープフェイク検出機能により、Webex Meetings および Calling で合成音声および動画のリアルタイム検証が可能になりました。また、耐量子暗号化も将来対応が予定されており、現在保護されているデータが今後も永久に保護され続けることを保証します。
AI エージェントが企業全体に拡張するにつれて、ガバナンスは機能と同様に重要になっています。Control Hub の Cisco AI Defense および AI ガードレールにより、IT 管理者は環境全体における AI とのやり取りについて境界とガバナンスを明確にすることができます。
Enhanced Survivability により、接続が妨げられた場合でもコラボレーションを継続できます。また、Webex Compliance Hub は、監査、eDiscovery、データガバナンスを統合し、これらを最も必要とする規制対象業界に提供します。
信頼は構造的なものです。要求することはできません。組み込む必要があります。
インテリジェントなコラボレーション：あらゆるやり取りが次のやり取りをよりスマートに
コラボレーションの性質は変化しました。もはや、予定を立て、参加し、忘れてしまうような、孤立した活動ではなくなりました。それは何度も繰り返されるものです。コンテキストは積み重なります。インテリジェンスは蓄積されます。あらゆるやり取りが、次のやり取りをより情報に基づいた、より効率的で、重要な仕事とより結び付いた何かを生み出します。
Webex がインテリジェントなオーケストレータとしての役割を果たすのはそのためです。どこで作業していても、どのアプリケーションを使用していても、Webex は人々を必要なコンテキストに結び付けます。インテリジェンスが人々に合わせて追いかけるのであり、その逆ではありません。
Webex Suite には、求められれば日常業務を自律的に処理できる協調したエージェントシステムが含まれています。これは、ディスカッションを記録し、口頭での約束をアクション項目に変換し、CRM の記録を更新し、24 時間体制でフロント業務を管理します。これらの機能はバックグラウンドで動作し、ユーザーが本当に重要な仕事により多くの時間と注意を割くことができるようにします。
2 つの新しいエージェントが、新たな開拓分野を示します。Meeting Prep Agent は、会議に参加する前に、過去のメモ、共有ドキュメント、メッセージスレッドを統合し、Webex で適切なコンテキストを適切なタイミングで直接提供します。参加者は、会議の準備にかかる時間を節約し、万全の態勢で会議に臨むことができます。Webex が準備作業を行うため、参加者がこれらを行う必要がありません。
Webex Translator Agent は、音声、トーン、感情、抑揚やリズムを別の言語に伝える音声翻訳機能を提供します。たとえば、シカゴの営業幹部は英語を話します。東京にいる彼女の会話相手は、彼女の確信と熱意がそのまま保たれた日本語の音声を聞きます。また、ロンドンの医療従事者は、リスボンにいる患者と、その場に人間の通訳者がいない状態で診察を行います。提供開始時点では、エージェントは英語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、イタリア語、日本語、韓国語、標準中国語、ポルトガル語、スペイン語に対応しており、今後さらに追加される予定です。
AI Agent Studio、Microsoft Copilot、および拡大するエコシステム
個々のエージェントは、特定の問題を解決します。一貫して管理され、プラットフォーム間で連携するエージェントのエコシステムは、業務の進め方を大規模に変革します。
Webex は包括的で安全性の高い AI Agent Studio を Collaboration ポートフォリオ全体へ拡張し、企業エンゲージメントの在り方を刷新しています。社内利用から顧客向け利用まで、音声・デジタル対応のマルチモーダル AI エージェントを開発、導入、運用できることで、IT 担当者や管理者は全 AI エージェントの統一性を優先させることができます。直感的なデザイン環境である AI Agent Studio を活用して、企業は、あらかじめ設定されたセルフサービス ワークフローから、コラボレーションおよびサードパーティチャネルにまたがる高度なカスタムエージェントまで、構築できるようになりました。
さらに、Microsoft 365 を利用している数百万の組織向けに、Webex は Microsoft Copilot と双方向で連携するようになりました。Webex のコンテンツを Copilot で検索できます。Microsoft のコンテンツに Webex でアクセスできます。チームは、すでに使用しているツールをそのまま使い続け、インテリジェンスは両方プラットフォームをまたいでチームに提供されます。
また、Webex の AI エコシステムは拡張を続けており、Google Gemini、Anthropic Claude、Amazon Quick などとの統合が行われています。これらはすべて、他のすべての Webex AI 機能と同じセキュリティアーキテクチャを通じて管理されています。
コネクテッド インテリジェンスとは、壁を築くことではありません。橋を築くことです。
柔軟な展開：一人一人の状況に合わせる
コラボレーションを重要なインフラストラクチャとして運用している組織にとって、その展開は単なる選択肢ではなく、リスクを考慮した意思決定です。データレジデンシー法の適用を受ける病院システム、エアギャップ環境で運用される連邦政府機関、8 つの異なる規制枠組みに対応する多国籍企業は、それぞれが各自の基準で Webex AI の力を必要としています。柔軟な展開が実現するのは、まさにそのことです。
Webex Suite は、クラウド、ハイブリッド、オンプレミス、エアギャップ環境など、あらゆる導入モデルで一貫した AI 機能を提供します。そのため、組織は自社のセキュリティ態勢や条件に基づいて導入することができます。
クラウドでは、195 以上の市場にわたる継続的なイノベーションが実現しています。オンプレミスでは、AI 機能は、FedRAMP 認証に対応し、FIPS 140-3 認定を受けた Cisco Unified Communications Manager 上でローカルに実行されます。データは社外へ流出することはありません。AI Assistant for Government は FedRAMP 認定のインフラストラクチャ上で一般提供されています。ハイブリッド環境では、Webex Calling Hybrid は、オンプレミスでのコール制御を維持しながら、準備が整った時点でクラウドの革新的な機能を活用できます。
また、クラウド接続があり得ない最も機密性の高い環境では、シスコの AI POD が状況を根本から変革します。シスコが独自に設計し、NVIDIA 社の高速化技術を活用した AI POD（現在提供中）は、単にサードパーティ製ソフトウェアを箱の中で実行する汎用アプライアンスではありません。これらは、ハードウェア、ソフトウェア、AI 推論スタックが完全に統合されたシステムです。Webex によって、そして Webex のために特別に設計され、エンドツーエンドで検証済みであり、クラウドの届かない場所でも導入できます。文字起こし、要約、インテリジェント アシスタント機能は、クラウドへの依存を排除し、データを完全に制御しながら、ローカルで実行されます。規制の厳しい業界、国家安全保障に関わる環境、そしてデータ主権が譲れない条件となるあらゆる組織にとって、AI POD こそが解決策となります。
このアプローチは、従来のモデルを覆すものです。Webex は、データをクラウド上のインテリジェンスまで到達させる必要がなく、データがどこにあっても、そのデータにインテリジェンスをもたらします。制御するのは自分自身です。
相乗作用するシステム
今や、コラボレーションには結果が伴います。今朝の会議で下された決定は、今日午後の顧客との通話のコンテキストになります。エージェントが収集したアクション項目は、翌日の朝までに解決されるチケットとなります。
これこそがコネクテッド インテリジェンスの力です。このシステムでは、あらゆるやり取りが次のやり取りをよりスマートにすることができます。セキュリティが信頼を可能にする基盤であり、コンテキストは人々がどこで仕事をしていようと人々の後を追いかけ、システムは組織が必要とする場所で稼働します。この変化を認識し、それに合わせて設計されたインフラストラクチャを基盤として構築する組織は、単にコラボレーションの効率を高めるだけでなく、時間の経過とともに、あらゆる会話、あらゆる意思決定、あらゆるつながりの価値をますます高めていくことになるでしょう。
それは、1 つのシステムで、どんな環境にも対応、設計に組み込まれたセキュリティ対策なのです。
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