6か月未満でワークプレース変革の採用が110%増加

カスタマーサクセスブログシリーズ カスタマーサクセスブログシリーズでは、カスタマーサクセスマネージャー (CSM) とその顧客が注目を集め、カスタマーサクセスストーリーをスポットライトします。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、実際のビジネス上の課題を解決し、顧客の結果に与える影響を与える方法をご覧ください。

ワークプレース変革の Cisco Webexキックスタート

今日カスタマーサクセスマネージャー私は時間の多くを費やして、お客様が導入に問題を乗り越え、エンドユーザーが最適な Webex 体験を確実に体験していくよという課題に取り組む上で重要な時間を費やしています。仕事中、私たちの個人的な状況と同様に、当社も目の前のアクションプランに重点を置きます。もちろん、次の成功も、一時停止やお祝い、または成果を反映することを忘れてはいけません。しかしながら、当社のジャーニーにおいて、このプロセスは重要なステップです。これらの動機が獲得し、当社が上を向き続けて上向きに進む提案を行います。問題が起ち上がった時に反映されるのと同様に、当社も当社の勝ち上がりを楽しむ必要があります。

サイロ化されたビデオ会議と複数のインスタントメッセージングプラットフォームのためのコラボレーションソリューション

中途半ばのサービスプロバイダ企業である、顧客である Midco とだけこれを行う機会があった。このチームには導入プロセスを取り入れる必要があります。この技術を導入したのは、コラボレーションの取り組みの推進者に正しい関係者が集まったのです。欠落していたのは、エンドユーザーの採用に焦点を当てる唯一のことです。サイロ化されたツールと複数インスタントメッセージングプラットフォームによって、従業員は技術に不満を感じ、一部のユーザーはそれを全体で使用する必要が出た。シスコはシームレスなビデオ会議とメッセージング機能により、ユーザーエクスペリエンスの変革をサポートしました。ユーザーが 4 つの異なるメッセージングアプリを使用していたと気が付いた後、Midco IT チームと協力して、Webex Teamsなコラボレーションプラットフォームとしてフォーカスしました。 DX8 Webex Boards 0 デスクトップデバイス、Cisco Webex Teams、Room Kits、仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) を含むすべての統合型 Cisco Webex Teams プラットフォーム。従業員のコラボレーションとコミュニケーションにプラスの変化を見るのに時間はかからなかった。

Midco での導入の促進

シスコ、Midco、パートナーの代表者を含むパワーハウスチームを作成した後、6か月未満で110%の採用を増加できたので、一緒にできた。しかし、コラボレーションの成功を達成するために採用を推進するには、エンドユーザーがフル採用する必要があります。採用が大幅に増えた理由は? IT、マーケティング、プロジェクト管理チームを含む Midco 導入チームと一緒に、チームのメンバーにシームレスな移行をWebex Teams。 1 か月単位で会い、導入の障壁を通じて取り組む必要がありました。シスコの営業担当者にも参加し、トレーニングセッションの他のユーザーやライブデモでサービスの移行をシームレスに行う方法を知らせた。

問題が取り込み、成功しました

導入構想の肯定的な結果の中で、私は Midco を Webex の賞に指名して光栄に思います。成長するビジネスカテゴリの当選者に選んだことを知るのを楽しんだ。強力なパートナーシップを結んだ顧客は、Cisco Live で賞を受け入れ、喜び、満足を与えるステージに上がりました。自分の中には、自分の子の親が会う様子を親近に見せている様子が大きかった。私たちが行ったことを見て、あなたが行ったことを見ます! その30分を取って、コラボレーションイノベーションの証跡が続く影響を受ける。 Midcoはプレスリリースとビデオで内部的に獲得を促進し、革新的でコラボレーションのセット感を高め続けた。次のようなビジネスの課題に直面している他の顧客に対して、学習のレッスンと成功を取り戻するために、Cisco Live から手が離れて更新され、活気づけられたと思います。

前進

導入のプロセスは、決して終わったものではありません。ユーザーエンゲージメントとエグゼクティブの支持の高いピークに達する一方で、ユーザーエクスペリエンスを向上するために、引き続きパートナーを継続します。テクノロジーは特にシスコで急速に発展しています。新しい機能がリリースされると、当社のサービスに取り組み、価値をさらに向上する新しい機会があります。