コンタクトセンター業界アナリストが参加する2021年2月3日、ライブストリーム用に参加するシスコのMcGee-Smithおよび Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkolは、今後のコンタクトセンタープラットフォームの 5 つの重要な要素と、Webex Contact Center がこれらを提供する方法について話し合っている。
他の名前を使用したトランストランスポート。 . .
多くの人々は、トランスポータのコンセプトがスター・オブ・スターで作成されたと考えるが、英国パペットシリーズの Fireball 5 の名前は 1963 年 3 月にテレポートを描いた。 このアイデアのソースにかかわらず、今後の2月3 日のWebセミナーでは、過去12ヶ月の現実がコンタクトセンターへの投資の種類を大きく変えた方法を共有することで、出席者を2024年に紹介するのを支援する予定です。
次世代のクラウドベースプラットフォーム
私にご参加ください。Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkol と一緒に、コンタクトセンター業界アナリストの She smith McGee-Smith に相談し、2021年へのグローバルパンデミミによって何年もの投資を促進し、コンタクトセンターにとっての意味について話し合いました。
このウェビナーでは、Omar と She from From Omar and She from from contact Centers が提供する必要がある 5 つの重要な要素について聞いて、このエクスペリエンス経済で競合するために必要とされます。
- 顧客がいつ接続できるのか、どのように使用したいか
- エンドツーエンドとのカスタマー エクスペリエンスのインタラクションの可視性
- 切り取り可能な情報性と直感的なツールにより、シームレスでコンテキスト対応のサービスを提供するエージェント
- 完全にカスタマイズ可能なコンタクトセンタープラットフォームにより、ビジネスや顧客のニーズの変化に迅速に対応します
- 完全なコラボレーション スイートにより、チーム全体が顧客にサービスを提供できます
すべての新しい Webex Contact Center
顧客とエージェントのエクスペリエンスは、コンタクトセンターが構築される技術のパワーに直接結びついている。 このことを考え、5つの重要な要素を知っている状態で、CiscoはCCaaSプラットフォームを市場の最もモダンなクラウドアーキテクチャの基盤から完全に再構築します。 この新しい Webex Contact Center により、お客様の将来のカスタマーエクスペリエンスを提供します。これにより、お客様のエージェントが、各対話でブランドを差別化するために必要なすべてのツールを一緒に提供します。 このウェビナーでは、当社の新しいプラットフォームが実際に実現されているのを確認し、当社がこれらの要素を組み込み、より良いエージェントと顧客のエクスペリエンスを実現する方法を直接体験してください。
ライブストリーム ウェビナーに今すぐ登録して、 2 月 3 日 9 時 PT | 12pm ET で行いますを LinkedIn または video.cisco.com し、後でオンデマンドで利用できます。
発言者である 
Omar Tkokol 氏/GMについて、Cisco Contact CenterOmar
Tkolは、Cisco Contact Center事業部門の副社長/GMである。 この役割を果たす前、Omar は音声ベースの AI アシスタントプラットフォームである Voicea の共同創始者兼 CEO であり、2019 年 8 月に Cisco が買収するまでを主導した。 Voicea以前は、BlueToothの創始者兼CEOを兼ね、世界最大の消費者データ市場とデータ管理プラットフォームを構築した。 Blue Of 2014年にOracleにより買収し、オマル氏は Oracle Data Cloud事業部門シニア副社長/GMを務めつけた。 Omar 氏は、マサチューセッツ大学からコンピュータ・科学部門の MS を取得し、またマサチューセッツ大学技術部の BS を取得している。
プリンシパルアナリストの Shegee-Smith 、McGee-Smith Analyticsla
McGee-Smith は、コンタクトセンターと企業コミュニケーション市場に焦点を当てた業界アナリストおよび戦略的コンサルタントの主要なコンサルタントです。 彼女の専門部門には、コンタクトセンター領域におけるマルチクライアント市場調査調査、企業テレフォニー、データネットワーク、ワイヤレス市場の作成が含まれる。 同氏は、業界会議、ユーザーグループおよび営業会議で頻繁に発言するユーザーであり、コミュニケーション市場のニュースや傾向に関する引用された権限を持っている。
詳細Webex Contact Center [ソリューションウェブページ] 新しいWebex Contact Center が次世代のカスタマーエクスペリエンスに基礎を作る [Blog] All-Star Acceleration — 専門家 Contact Center テクノロジー [ブログ ] の次を見る Cisco Contact Center エグゼクティブリーダーシップの展望 262% ROI に沿って採用されています。 Forrester Webex Contact Center Total Economic Impact (ECONOMIC) の調査 [Analyst study] 4 つのジャーニー、1 つの宛先: McGee-Smith AnalyticsCisco 4つの説得力のある顧客クラウド移行ストーリーを次に示すホワイトペーパーである Cloud [White paper]。Ar smith’s Globe for Intelligence Contact Centers 2020でリーダーとして特定された[Analyst study]
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