サービス プロバイダーがクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場で地位を築くなら、今がチャンス
この数か月間、私は幸運にも同僚のリージョナル セールス ディレクターの Thomas Boesen とともに仕事をする機会に恵まれました。Thomas は、EMEAR 地域のサービス プロバイダーを担当する、CPaaS の責任者です。MWC 2022 の開催に先立って、サービス プロバイダーが CPaaS の機会から利益を得られるであろう理由をまとめてくれました。 かつて、Richard Branson 氏は次のように語りました。「誰かが素晴らしい機会を提供してくれて、自分にできる自信がなかったとしても、とにかく「イエス」と言うこと。やり方は後で学べばいい」。この言葉は、サービスとしてのコミュニケーション プラットフォーム (CPaaS) の機会におけるサービス プロバイダーの状況にぴったり当てはまります。 CPaaS 市場は急速に成長しており、IDC は 2024 年までに 177 億ドル規模に成長すると予測しています。すでにあらゆる業種の企業が、CPaaS プロバイダーが提供する API とリアルタイムのコミュニケーション機能を活用して、顧客とのやり取りの仕方や顧客へのサービスの提供方法を変革しています。 魅力的で充実した対話型のカスタマー エクスペリエンスを提供するために必要な、基盤となるコミュニケーション資産 (SMS、RCS、モバイル使用データなど) をネットワーク上でプロビジョニングする際に、CPaaS の機会をいかにして最大化に広げられるか? この点がサービス プロバイダーにとっての課題です。CPaaS ベンダーとのパートナーシップ – 今後の進路
Gartner 社はレポート「CPaaS 市場で通信会社が成功するための 4 つの重要な柱」で、サービス プロバイダーが CPaaS の提供を構築または拡張するにはすでに時遅く、有機的成長だけに頼ることはできないとの見解を示しています。 その代わりに、サービス プロバイダーはスタッフのスキルを高めてベンダーになるための準備を進めながら、既存の CPaaS プロバイダーとプラットフォーム パートナーシップを結び、自社の提供物に CPaaS の機能を組み込んで価値提案を生み出す方法を探る必要があります。問題はどのタイプの CPaaS プラットフォームを探すべきかということです。Webex Connect – CPaaS による二方向のメリット
Webex Connect はエンタープライズグレードの CPaaS ソリューションで、顧客エンゲージメント アプリケーションをエンドツーエンドで構築および管理するための単一の一元管理プラットフォームを提供します。 Webex Connect の拡張ローコード ツール セットにより、企業の開発者、ソリューション アーキテクト、製品マネージャー、その他のビジネス ユーザーは、カスタマー エクスペリエンスのそれぞれの担当部分に対応し、市場展開のスピードを上げることができます。このプラットフォームは、バックエンド システムとカスタマー コミュニケーション チャネルを結びつける機能を果たし、経時的に複数のチャネルにわたってコンテンツを維持するエンドツーエンドのカスタマー ジャーニーの提供を実現します。 Webex Connect が他の製品と一線を画しているのは、サービス プロバイダーの 2 つの問題を解決できる点です。1 つ目はサービス プロバイダー自体のカスタマー エクスペリエンスの変革への取り組みに効果をもたらすこと、2 つ目は企業のお客様に Webex Connect を提供できることです。 Webex Connect は、企業のお客様に、自社のネットワーク機能と API を公開、集計および収益化するための完全なカスタマー エンゲージメント プラットフォームを提供します。一方でサービス プロバイダーは、ソフトウェア ライセンス料を通じて収益を確保できます。 さらに、サービス プロバイダーは新しいデジタル メッセージングの機会を活用することができます。Apple Messages for Business や WhatsApp などのチャネルは、ビジネスや顧客対応で使用される機会が増加しています。サービス プロバイダーは、Webex Connect を通じて、バリュー チェーンでこれまでかかわりがなかったこれらのチャネルを提供して収益を獲得することができるのです。MWC でお待ちしています
2 月 28 日～ 3 月 3 日までバルセロナで開催されるモバイル ワールド コングレスにお越しの際は、是非 Webex のブース (ホール 3、#3E30) にお立ち寄りください。Webex Connect やその他多数のライブ デモをご体験いただけます。 詳細情報 Webex Connect Web サイト 顧客とのあらゆるやり取りに欠かせない CPaaS ハイブリッド環境における業務の質とカスタマー エクスペリエンスの向上 参考文献 Gartner 社による調査報告書About The Author
Johan Van Puymbrouck Collaboration Technology Director Cisco
In his role as Collaboration Technology Director, Johan Van Puymbrouck is responsible for driving the tech aspect of Cisco’s Collaboration portfolio for the EMEAR markets.
Learn more
